英国のプレイヤーはカジノ アカウントの永久閉鎖を要求しましたが、複数回の要求にもかかわらず、何の対応も受けませんでした。苦情チームはカジノに解決を試みましたが、カジノは有効なライセンスなしで運営されており、代替紛争解決 (ADR) サービスにも言及しなかったため、協力は得られませんでした。苦情はシステムで「未解決」としてマークされましたが、カジノの評価が下がったことで、カジノ側の対応が変わった可能性があると理解されました。プレイヤーには、同様の問題を回避するために、今後はカジノのレビューと評価を検討するようアドバイスされました。
graymundo82様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。
（クーリングオフ期間後、ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。私は彼らのウェブサイトから完全に削除されたいと思っています。私は何度もこの対応を求め、オンライン サポートでギャンブル依存症を理由に説明しました。彼らがしたことはアカウントを閉鎖することだけですが、数回クリックするだけで再びアカウントを開くことができます。私はとてもイライラしています。これは間違いなく違法です!!!
ご返信ありがとうございます。
続行するには、カジノサポートに問題を解決するためのあなたの試みを転送してください。あなたとカジノの間のやり取りを私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru
graymundo82さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはgraymundo82さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Bass Win Casino様
この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミヒル V
