ドイツのプレイヤーは、約17,000ユーロ相当のロイヤルティ特典にアクセスできず、サポートに効果的に連絡できないため、カジノで問題に直面しています。
BassBet Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされ、コインにアクセスできなくなります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €15,000
BassBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
それで、私はこれまで 5 日間、親切で頼りになるライブ サポート スタッフと議論したり話し合ったりしてきました...
問題は、最高で 15,000 ユーロほど勝ったことです... その後、残念ながらカジノの引き出し限度額は 500 ユーロだったので引き出しを始めました... 待っている間もプレイを続けました... 時々上がったり下がったり... その後、個々の引き出しに通常より時間がかかるようになり、支払いまで 24 時間から 48 時間になりました... 最終的に、500 ユーロを 4 回引き出すことができました... その間、下がったばかりだったからです... 心の中で、まあ、そういうことか、もっと早く止めればよかったと思いました。
そのとき、まだコインが残っていることを思い出しました。見てみると、コインが約 17,000 枚ありました。
じゃあ、そんなに悪いことじゃないな、と私は思いました...
問題は、釣りゲームを通じてコインをお金に換え始めたとき、報酬が見え始めたのに、それが自分のアカウントになかったことです。
サポートに連絡したところ、最初は技術的な問題があり、ページをリロードする必要があるなどと言われました。その後、何の説明もなくボーナスや報酬の受け取りがブロックされていることが判明しました。理由を尋ねると、チャットルームから繰り返し禁止されました。後で、Web管理者によって何の説明もなくブロックされていたことを知りました。
そして、私のメッセージにも返信がありません...
そして彼らは私を避け、私がコインを取得できない理由について毎日新しい言い訳をします...私は他のすべてのパートナーサイトからもブロックされました。
コインを使えるようにしておきたいだけです。コインの価値はユーロでおよそ 1 対 1 です。入金または支出する 10 ユーロごとに 1 コインがもらえます。
手伝ってもらえますか
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Blood26様、
苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。カジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。サポートスタッフと協力して解決に努めてきたにもかかわらず、このような状況にどれほど苛立たしい思いをされているか、よく理解しています。
よりよいサポートを提供するために、状況についてさらに詳しく教えていただけますか? 状況を明確にするのに役立つ質問をいくつか挙げます:
- サポート スタッフがボーナスや報酬へのアクセスをブロックした具体的な理由は何ですか?
- アカウントのステータスや報酬のブロックに関する書面による連絡やメールを受け取りましたか?
- 引き出しや変換に関して問題が発生し始めた時期を教えていただけますか?
- ライブサポート以外のチャネルを通じてカジノに連絡してみましたか?
これらの詳細をご提供いただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てていただけます。関連する通信や文書がある場合は、お気軽に下記までお送りください。 [email protected]
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
明確な説明は得られず、ただ言い訳と謝罪だけだった。
私は何度か書面で説明とアクティベーションを要求しましたが、理由についての回答は得られませんでした...Web 管理者によって命令されたということだけです。
実際のお金がなくなった直後に問題が発生しました...まだお金が残っていたときは、問題なくコインなどにアクセスできました。
私は毎日撮ったすべてのチャット履歴とスクリーンショットのようなメッセージを彼女のメールに送りました
サシャ、本当にありがとう
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
ご辛抱いただきありがとうございます。
私の観点からすると、「コイン」はカジノの特別な釣りゲームをプレイしようとする場合にのみ価値があります。
ゲームからの報酬がアカウントに入金されないと書いてありました。
- 報酬が付与されない場合のスクリーンショットを共有していただけますか?
- デスクトップ コンピューターなどの別のデバイスを使用してカジノにアクセスしてみましたか?
- ゲームで引き換えた報酬はどこに表示されますか?
- カジノでは他の方法で入金してプレイできますか?
問題を完全に理解していないことをお詫び申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
報酬は釣りを通じて実際のお金に換えることができるコインです...
コインを釣ることはできますが、そのときに獲得した実際の賞金はその後アカウントに表示されず、消えてしまい、差し引かれたコインはそこに残ります。
通常、プロフィールエリアのボーナスの下に表示されます...
はい、別のデバイスから試してみましたが、エラーだった場合は機能すると思われる他のすべての操作を実行しました...
確かに入金はできるのですが、なぜそうする必要があるのでしょうか...
送信されたチャットからわかるように、それは間違いによるものではありません
しかし、サポートによると、私のコインはウェブ管理者によって説明可能な理由もなく削除されたとのことです。
ブロックされているので、実際のお金に変換できません
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Blood26さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立てるよう努めてまいります。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
Blood26様
ご経験についてお聞きして申し訳ございません。
お客様のリクエストを関連チームに転送いたしました。この状況においてお客様をサポートし、できるだけ早く最新情報を提供できるよう最善を尽くします。
大変お待たせいたしました！本当に感謝しております。
よろしくお願いします、
BassBet チーム。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
Blood26様
ご経験についてお聞きして申し訳ございません。
お客様のリクエストは、さらに調査するために関連チームに転送されており、この状況でお客様をサポートし、できるだけ早く最新情報を提供できるよう最善を尽くします。
大変お待たせいたしました！本当に感謝しております。
よろしくお願いします、
BassBet チーム。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
そして 7 日後はいつも同じで、その後数日で何が起こるか...彼らは短い挨拶を書き、さらに 1 週間の余裕があります...私はあなたが彼らと協力しているのではないかと考え始めています。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
一つ疑問があります。これは一体何なのでしょうか？2025年3月24日には7日間の期限がありました。今は2025年6月4日ですが、それでも7日間の期限が残っています。何かがおかしいです。期限の変更だけで、延期も説明も7日以内の支払いも、それ以上の期限や延長もなしに…そうでなければ、これは完全に詐欺です。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
Blood26様
ご辛抱いただきありがとうございます。表示が少し遅れたかもしれませんが、タイマー延長に関してご返信いたしました。
残念ながら、苦情処理プロセスには、特にすべての裏付けとなる証拠の受領と様々な疑問点の明確化を待つ必要があるため、時間がかかる場合があります。BassBetカジノチームとのコミュニケーションは現在も継続中ですが、最終段階に近づいています。
結果は近日中にお知らせいたします。お待ちいただくのは大変ご迷惑をおかけしますが、最後までお付き合いいただき、改めて心より感謝申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
親愛なるみんな、
メッセージをありがとうございます。
当社はこの申し立てについてさらに調査し、できるだけ早く最新情報をお知らせいたしますのでご安心ください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
バスベットチーム。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
Blood26様
カジノチームと積極的に連絡を取り合っており、カジノ側で遅延が発生していないことを確認できました。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後数日以内に詳細をお知らせできると確信しています。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
今のように…もう遅延はない、と書いてあると同時に7日間の延長が何回も得られる…きっと今後数ヶ月はこんな感じで続くんだろうけど、一体何の意味があるんだ…不公平だし正しくない
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
親愛なるみんな、
お待ちいただく時間とご不便をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。
@jozef からの返信を受け取り、関係部門に転送し、さらなる選択肢を検討しておりますので、ご安心ください。
当社はこの件に最優先で取り組んでおり、できるだけ早く詳細情報を提供いたしますのでご安心ください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
バスベットチーム。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
はい、すべて順調です。しかし、10週間以上も経っているのに、一体何をチェックすればそんなに時間がかかるのでしょうか？何かをチェックするのに10週間以上かかると、申し訳ありませんが、そうなると人々は別の仕事を探さなければならなくなります。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Blood26様
お客様のアカウントのボーナスブロックを解除することを決定いたしましたので、お知らせいたします。BassBetアカウントで引き続きコインをご利用いただけます。
私たちチーム一同、今後のご活躍をお祈りしております！
よろしくお願いします、
BassBet チーム。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
当社のウェブサイトでアカウントを作成する際に同意いただいた一般利用規約の以下の点にご注意ください。
7.3 :- 当社は、当社の単独かつ絶対的な裁量により、お客様へのボーナス付与を拒否し、あらゆる種類のボーナスを拒否し、あらゆるプロモーションへの参加を取り消し、また、お客様またはお客様グループを本ウェブサイトのプロモーションプログラムから永久的または一時的に追放する権利を留保します。当社のプロモーション（資格、利用、濫用、フェアプレー、賞金の計算、賭け条件を含むがこれらに限定されない）に関して紛争が生じた場合、当社の決定は最終的かつ交渉の余地のないものとします。
ただし、弊社の経営陣は、お客様のアカウントのボーナス ブロックのロックを解除する機会を与えることに決定しました。
私たちチーム一同、今後のご活躍をお祈りしております！
よろしくお願いします、
BassBet チーム。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Blood26様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot にて当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いいたします、ヨゼフ
カジノ.Guru
自動翻訳：
