BassBet Casinoのレビュー

スペインのプレイヤーは、ギャンブルの問題と自己禁止リストに載っていたためにアカウントを閉鎖した後、カジノが同意なしにアカウントを再開したと報告しました。彼女は、無料スピンの偽のSMSオファーを受け取った後、150ユーロを入金しましたが、メールが返信されなかったため解決策を求めました。苦情チームは、より多くの情報を収集し、応答時間を延長した後、プレイヤーが問い合わせに応答していないと結論付けました。その結果、さらなる調査を行うための情報が不十分であるため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、Poseidon ゲームがジャックポット ラウンド中に中断された後、カジノの Web サイトで問題に直面し、それ以来、解決を待つように繰り返し指示を受けていました。苦情処理チームはプレイヤーの通信を確認し、クレジットされていない賞金の裏付けとなる証拠がなければ、この問題に介入することはできないと判断しました。プレイヤーは、さらに調査するためにゲーム プロバイダーに直接連絡し、カジノに詳細な記録を要求するようアドバイスされました。その結果、苦情は終了しました。

ノルウェーのプレイヤーは、2025 年 2 月 1 日に 5000 NOK の出金リクエストを保留していましたが、カスタマー サポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、未処理のままでした。必要な確認書類はすべて提出されていたにもかかわらず、カジノからの回答は一般的で役に立たず、フラストレーションを招きました。プレイヤーが賞金の受け取りを確認した後、問題は解決し、苦情チームはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。プレイヤーの協力と確認に感謝し、苦情チームが提供するサービスに関するフィードバックを提供するよう依頼されました。

オーストラリアのプレイヤーは、BassBet カジノのプロモーション「Go Fishing」で問題が発生しました。宣伝されていた賞金 525 ドルが支払われず、代わりにボーナス アカウントに入金されたのは 31.50 ドルだけでした。証拠としてスクリーンショットを提供したにもかかわらず、問題は 3 日間解決されませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーが回答できるように調査期間を 7 日間延長しましたが、それ以上の連絡がなかったため、苦情は却下されました。

スロベニアのプレイヤーのカジノアカウントには 2,000 ユーロが残っており、1,500 ユーロの出金リクエストが保留中でした。1 日あたり 500 ユーロの制限を通知されていたにもかかわらず、取引が行われないまま 3 日以上が経過し、プレイヤーはサポートから明確な回答を受け取りませんでした。プレイヤーの出金は処理されましたが、完了するまでに約 9 日かかりました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは500ユーロと450ユーロの出金をリクエストしたが、カスタマーサービスからキャンセルされ、矛盾した情報を受けた。15日間待った後、プレイヤーは最初の出金が説明なしにキャンセルされたことを知らせるメールを受け取り、ライブチャットで問題を解決しようとしたが、苛立たしい対応に終わった。プレイヤーが両方の出金を受け取ったことを確認したため、問題は解決し、システムで苦情を「解決済み」としてマークすることができた。

ギリシャのプレイヤーは2週間前に出金をリクエストしました。カジノに必要な確認書類を提出したにもかかわらず、彼のアカウントは確認されませんでした。プレイヤーはカジノのサポートチームからの対応に遅れがあり、一貫性がありませんでした。何度もやり取りし、書類を再提出した後、彼のアカウントは最終的に確認されました。カジノは、プレイヤーの出金が5月30日、5月31日、6月2日に支払われたことを確認しました。プレイヤーは問題が解決したことを認めました。

フィンランドのプレイヤーが 20 ユーロを入金して勝ち、172.79 ユーロの出金を試みました。アカウントの認証と複数回の出金リクエストが成功したにもかかわらず、支払いは 3 週間以上承認されませんでした。彼はチャットで、支払いは「今すぐ」処理されるだろうと常に言われていました。カジノはプレーヤーのアカウントが認証され、出金リクエストが処理されたことを確認しました。その後、プレイヤーは資金の受領を確認したため、苦情は解決済みとマークしました。

ギリシャ出身の同選手は、苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では支払いは処理されていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、出金の処理に時間がかかるのは一般的であり、KYC 検証が完了していないか、大量の出金リクエストがあったことが原因である可能性があるとアドバイスしていました。同チームは、撤回要請から苦情を提出するまで少なくとも14日待つよう提案していた。同選手はその後、辞退を受領したことを認めた。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

カザフスタンのプレイヤーは、カジノ側が処理期間を 3 ～ 5 日としていたにもかかわらず、出金までに約 2 週間の遅延に直面しました。検証は要求されておらず、サポート チームは支払い遅延のさまざまな理由を引き続き提示しました。プレイヤーが資金が引き出されたことを更新したことで問題は解決しましたが、これは苦情チームに提出した苦情が影響していると考えられています。このケースはシステムで「解決済み」とマークされました。

オーストリアのプレイヤーはギャンブル依存症のためカジノアカウントを閉鎖したいと考えていましたが、サポートに3日間連絡しても返答がありませんでした。カジノに状況を報告したにもかかわらず、アカウントは開いたままでした。苦情チームは、自己排除を適切にリクエストする方法をガイドして、解決を促進しました。その後、プレイヤーはアカウントが削除されたことを通知するメールを受け取ったことを確認しました。このケースは解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、ラボナ カジノから 300 ユーロの出金を要求しましたが、3 週間以上保留されていました。追加の資金を獲得したにもかかわらず、カジノは彼女の最大賭け金を 10 ユーロに制限しました。彼女は、コミュニケーション不足と資金の安全性に関する何度もの保証にもかかわらず、進展がないことに懸念を示しました。問題は、プレイヤーが KYC プロセスを正常に完了し、支払いを受け取り、アカウントに再びアクセスできるようになったことで解決しました。彼女は、すべての出金が処理されたことを確認しましたが、KYC プロセス中に長い待ち時間と課題に直面したことを指摘しました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは2年以上も顧客でしたが、2週間前に必要書類を提出したにもかかわらず、アカウントの確認に関する返答を受け取っていませんでした。彼は頻繁に入金と出金を行っていましたが、現在は自分のアカウントにアクセスできません。カジノと何度かやり取りし、かなりの遅延に見舞われた後、プレイヤーは最終的に自分のアカウントが確認されたという確認を受け取り、その後出金が処理されたことを知りました。問題は解決し、プレイヤーは賞金を受け取りました。

アラブ首長国連邦のプレイヤーは、280ドルの引き出しを1か月以上待っており、その遅れに苛立っていました。完全に認証されているにもかかわらず、カジノはすぐに支払われると繰り返し保証していましたが、進展はありませんでした。苦情チームは引き出しの状況を明確にするためにカジノに連絡しましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの対応に影響を与える可能性があり、プレイヤーはさらなる支援のためにアンジュアンゲーミング当局に連絡するようアドバイスされました。最終的に、カジノは引き出しが完了したことを確認し、プレイヤーは全額を受け取ったため、苦情は「解決済み」とマークされました。

ドイツのプレイヤーは、Rabona で認証の問題に直面し、資金を引き出すことができませんでした。98 ユーロを入金し、賞金の一部を正常に引き出した後、次の引き出し試行でエラー コード 6321 が発生し、さまざまな文書の提出を繰り返し求められましたが、受け入れられませんでした。ウォレットを認証したにもかかわらず、この状況は解決できず、資金にアクセスするために支援を求めました。苦情チームが介入し、アカウント認証を完了して引き出しを確認し、プレイヤーの問題を解決しました。

オーストリアのプレイヤーは、賭け条件を満たした後、Rabona から資金を引き出す際に重大な問題に直面しました。合計 1,500 ユーロの引き出しリクエストが解決されないまま何度もキャンセルされ、何度も問い合わせた結果、アカウントにログインできないというエラーが発生していました。役に立たないサポートにイライラし、対応が遅れているように思えたため、彼は支援を求めました。問題は、プレイヤーが苦情チームに連絡してすぐに残りの支払いを受け取ったことで解決しました。苦情はシステムで「解決済み」とマークされました。

イタリアのプレイヤーは、8 月 21 日と 24 日に Rabona で 2 回の出金リクエストを出しましたが、8 月 30 日の時点でまだ資金を受け取っていませんでした。サポートに連絡したにもかかわらず、処理に関する保証が繰り返し伝えられただけで、遅延を心配していました。問題は、両方の出金が 9 月 2 日に入金され、現時点でアカウントの確認は不要であることが確認されたことで解決しました。弊社のシステムでは、この苦情を「解決済み」としてマークしました。

ポルトガルのプレイヤーは、正しい IBAN を入力したにもかかわらず、資金が常にゲーム アカウントに戻されるという出金の問題に直面しました。複数回の試行とチャットでの問い合わせにもかかわらず、解決策は提供されませんでした。カジノのサポート チームが提案した新しい支払い方法に従ってプレイヤーが無事に引き出しを受け取った後、問題は解決しました。解決の確認が承認され、苦情は苦情チームによって「解決済み」としてマークされました。

ブラジルのプレイヤーは、ラボナ カジノに R$20,153 の残高があり、それぞれ R$1,850 の出金リクエストが 3 件保留中でした。カジノは処理に 1 ～ 3 営業日かかると主張しましたが、プレイヤーは 08/15 の最初のリクエスト以来、資金を受け取っていませんでした。苦情チームが介入し、出金の遅延やキャンセルに関する複数のやり取りの後、プレイヤーは最終的にすべての支払いを受け取りました。このケースは無事に解決され、プレイヤーは提供された支援に感謝の意を表しました。

ドイツのプレイヤーは、過去 2 週間にわたってカジノからの 230 ユーロの出金を試みた際に、何度も遅延やキャンセルを経験しました。サポートからの保証にもかかわらず、2024 年 7 月 25 日の最新の出金は、2024 年 8 月 2 日時点で未解決のままです。プレイヤーはカスタマー サービスからの情報が矛盾していると報告し、回答の妥当性に疑問を抱きました。最終的に、プレイヤーは支払いを受け取り、解決は苦情チームの介入によるものだとしました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、1 日の制限を遵守していたにもかかわらず、ラボナからの出金が遅れるという問題に直面しました。彼女の出金 2 件 (800 ユーロと 500 ユーロ) は正当な理由もなくキャンセルされ、7 月下旬から 3 件のアクティブな出金リクエストがあり、合計 19,000 ユーロでした。カスタマー サービスとのやり取りでは、自動返信のみが返ってきました。プレイヤーが資金の受け取りを確認したため、問題は解決しました。

オーストリアのプレイヤーは、Rabona アカウントに突然制限がかかり、出金リクエストが 15 日間保留になりました。以前は出金は 5 日以内に処理されていましたが、アカウントに合計 3,470.16 ユーロがあったため、プレイヤーは不安になりました。何度かやり取りし、書類を提出した後、プレイヤーのアカウントの確認が完了し、再度出金をリクエストできるようになりました。最終的に、プレイヤーは、Skrill 経由の出金が機能していることを確認しましたが、最大 500 ユーロの制限がありました。問題は解決され、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、VISA 経由で Rabona に 500 ユーロを入金し、964.35 ユーロを獲得しました。500 ユーロを引き出して、翌日に引き出すために 400 ユーロを残しました。しかし、400 ユーロは彼のアカウントから消え、サポートはボーナスの問題で差し押さえられたと主張しました。彼は入金前の残高はゼロだったと主張し、400 ユーロを取り戻すために助けを求めました。カジノに連絡した後、問題は解決し、400 ユーロはプレイヤーのアカウントに返されました。

イタリアのプレイヤーは、合計 1,335 ユーロの出金を 3 回保留していました。最初の出金は 4 月 22 日にリクエストされましたが、まだ処理されていません。「確認」セクションでは書類は必要ありませんでした。プレイヤーはカジノに何度か連絡しましたが、状況は変わりませんでした。出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つようにアドバイスした後、プレイヤーはお金を受け取り、問題は無事に解決したと報告しました。私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

ブラジルのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーはカジノの長期にわたる確認プロセスとコミュニケーション不足に不満を抱いていました。カジノからの何度かの約束にもかかわらず、プレイヤーは保留中の 3 回の出金のいずれも受け取っていませんでした。約 20 日後、カジノはプレイヤーの出金の支払いを開始しました。プレイヤーは、当初の遅延にもかかわらず、一部の支払いの受領を確認し、満足感を示しました。問題は無事に解決されました。

ポルトガルのプレイヤーは、出金していないと主張した出金により、カジノアカウント残高が 1700.20 ユーロから 0 ユーロに予想外に減少したと報告しました。プレイヤーは「ボーナスクラブ」を使用し、賭け条件を満たした後、500 ユーロを引き出すことができ、残高は 1700 ユーロになりました。しかし、残りの残高はカジノによって差し引かれました。カジノは、技術的なエラーにより、プレイヤーはボーナスに設定された最大限度額の 100 ユーロを超えて引き出すことができたと説明しました。そのため、カジノはプレイヤーの残高から超過額を差し引きました。ケースを検討した後、カジノは規則に従って行動し、差し引きは正当であると結論付けました。プレイヤーは状況を理解しており、それ以上の問題はないことを確認しました。そのため、苦情を「解決済み」とマークしました。

スペインのプレイヤーは1月に引き出しを行っていましたが、支払いをまだ待っていました。カジノはアカウントの確認を要求しましたが、プレイヤーが要求されたすべての書類を送ったにもかかわらず、アカウントは未確認のままでした。プレイヤーはカジノのカスタマーサービスからのコミュニケーションが不十分だと感じていました。プレイヤーがPayPalからの取引履歴を提供した後、カジノはアカウントを正常に確認し、引き出しを処理しました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされました。

ドイツ出身のプレイヤーは、カジノの利用規約に 3 日間の処理時間と記載されていたにもかかわらず、複数の出金リクエストを 14 日間待っていました。カスタマー サポートは、遅延について繰り返し通知していました。プレイヤーの苦情が苦情チームに転送された後、苦情チームは Rabona Casino の担当者を話し合いに招待しました。カジノは、保留中の出金が支払われたことを確認しました。プレイヤーは出金の受領を確認し、苦情チームは問題を解決済みとしてマークしました。

スペインのプレイヤーは、カジノが設定した1日あたりの上限額のせいで、9200ユーロの賞金を引き出すのに苦労していました。1週間前に行った500ユーロの引き出しリクエスト3件は処理されていませんでした。カジノのカスタマーサービスは役に立たず、支払いシステムに問題があると主張していました。プレイヤーは、遅延とカジノが利用規約を順守していないことに不満を表明しました。プレイヤーがカジノと継続的にコミュニケーションを取り、苦情チームが介入した後、カジノは最終的に保留中の引き出しをすべて処理しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、その後苦情は解決済みとして終了しました。

ギリシャのプレイヤーは、住所確認の問題により、オンラインカジノから800ユーロの賞金を引き出すのに苦労していました。VIP会員であり、何度もアカウントの確認を要求していたにもかかわらず、プロセスは1年間完了しませんでした。カジノは、プレイヤーの銀行であるRevolutが、住所確認が不十分なため引き出しをブロックしたと主張していました。プレイヤーは確認に必要なすべての書類を提出していましたが、カジノは追加の書類を求め続けました。長いコミュニケーションと調停のプロセスの後、カジノはようやくプレイヤーの引き出しを処理しました。プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。苦情は苦情チームの助けにより解決されました。

ポーランド出身のプレイヤーは、オンラインカジノで出金の問題が続いていました。カスタマーサポートからの検証と保証が成功したにもかかわらず、彼の出金リクエストは「検討中」という説明でキャンセルされ続けました。このプレイヤーは自分のアカウントにアクセスできること、ルーレットやスポーツ賭博をプレイし、ボーナスを一切使用していないことを確認しました。その選手はついにお金を受け取ったと報告した。問題は解決済みとしてマークされていました。

イタリア人プレイヤーがラボーナに150ユーロを入金していた。彼が残高を 1200 ユーロに増やした後、彼の出金要求により口座制限が開始され、多数の書類要求が発生し、その後口座が閉鎖されました。カジノはまた、彼の継続的な銀行送金もキャンセルした。彼はアクセスを取り戻すか、返金を受けたいと考えていました。徹底的な調査とプレーヤー、苦情チーム、カジノ間の連絡の後、カジノは没収されたプレーヤーのアカウントの残高を支払うことを決定しました。プレーヤーは、カジノが約束した全額を受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決されました。

オーストリア出身の選手は2か月間アカウントの確認を試みていたが、提出した7枚の住所確認書類すべてが拒否された。彼の身分証明書と取引履歴はカジノに受け入れられていた。プレーヤーは当初、変更された銀行取引明細書を提出しましたが、拒否されました。その後、彼は未編集のバージョンを提供しましたが、拒否され続けました。カジノとの長いやり取りと苦情チームの調停の結果、プレーヤーが誤って間違った居住国でアカウントを登録していたことが判明しました。これが修正されると、カジノはプレーヤーのアカウントを正常に認証し、プレーヤーは賞金を引き出すことができました。

ギリシャ出身の同選手は、離脱手続きの長期化に不満を漏らしていた。彼は、入金に使用した方法 (Mastercard) とは異なる方法 (Visa) を示したため、引き出し方法で困難を経験しました。また、ライブ サポートから不明瞭な情報が届いたり、サポート メールが応答しなかったりすることにも言及していました。このプレイヤーは後に、カジノのライブチャットとの複数回のやり取りの結果、問題が解決されたと報告しました。その後、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャのプレイヤーはスロットゲームで勝ったが、賭け記録は登録されていたにもかかわらず賞金はアカウントに入金されず、勝利記録も残されていなかった。プレイヤーはカジノからの説明メールを待っていました。プレイヤーは証拠として賭け取引のスクリーンショットを提出しました。苦情チームは追加の証拠と完全なゲーム履歴を要求しました。しばらくして、プレーヤーは問題が解決され、カジノが賞金を支払ったことを確認しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ブラジルの選手はこの苦情を提出する前に出場辞退を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。プレーヤーは当初、200 BRL の出金の受け取りが遅れていると報告していましたが、後にカジノが無事に支払いました。しかし、その後の 832.00 BRL の出金リクエストは、カジノ側のシステムエラーにより問題に直面しました。カジノ側は 3 日間の処理期間を定めていたにもかかわらず、プレーヤーは 4 日目までに資金を受け取っていませんでした。私たちのチームが忍耐を勧告し、カジノが支払いを処理するのに 2 週間を許可した後、プレーヤーは出金を受け取ったことを確認しました。その結果、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。