ポーランド出身のプレーヤーは、オンライン カジノから 902 ズウォティ (約 230 ドル) の賞金を引き出すことができませんでした。カジノは X1 預金の引き渡しを要求していましたが、彼女はすでにそれを完了していました。約束した手動支払いの送金詳細を提供したにもかかわらず、カジノは身分証明書の確認を要求しました。プレーヤーは苦情チームに連絡を取った後、25 日間の遅延の後、カジノが最終的に彼女の支払いを承認したことを伝えました。その後、苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークしました。
2月2日に、902ズウォティ（約230ドル）の出金をリクエストしたいと思いました。 (すべての方法で) 出金しようとすると、次のメッセージが表示されました。X1 預金の取引を行う必要があります。私はかなり前に PLN 50 の取引を行いました。ライブチャットに連絡しましたが、上記の技術的な問題のため、手動で支払うと約束されました。振込の詳細を電子メールで送りました。 3週間が経過しましたが、カジノはお金を支払っていません。カジノはデータを持っているため、銀行口座への出金命令を妨げるものは何もありません。私はこの問題を Askgamblers に報告しました。彼らの介入のおかげで、Nomini はこの問題について次のようにコメントしました。彼らはプロフィールに ID を追加するよう求めてきました。支払いをさらに 1 週間遅らせるために意図的にそうしたのです。確認には最大 3 日かかります。サポート部門と財務部門は週末は業務を行っていないため、合計で 1 か月間待機することになります。
ラクシャッセさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Nomini Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、早速のご返信ありがとうございます。
1. 50 ズウォティを入金したとき、20 ズウォティ程度の少額のスピン ボーナスがありました。すぐに賭けて、実際の資金でプレイを続けました。
2. 以前は、認証なしで Nomini に問題なく入出金できました。私はこのグループのカジノ (Rabidi /araxio) を長い間使用してきましたが、検証は常に自主的に行われてきました。こんなことを頼まれたのは初めてです。
3. 最後にあなたに連絡したのは文字通り昨日です - Nomini ライブ チャット経由でした。身分証明書の写真 1 枚を確認するのになぜ 7 時間もかかるのかと尋ねました 😉。この検証は支払いを迅速化することを目的としていました。実際には遅延します。+3 日間の待ち時間を得るために、カジノのスタッフが追加情報を要求する場合があります。出金処理に認証が必要な場合は、2週間前に私に認証を求めることができたはずなので、これは意図的なものだと思います。
ラクシャッセさん、こんにちは。
カジノが認証を処理するまで少なくとも 14 日間待つことをすでに推奨していることに注意してください。どの書類が要求されたのか、また、すでに承認されている書類があるかどうか教えていただけますか?
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