オーストリアのプレイヤーはスピナンガカジノで勝利した後にボーナスをキャンセルし、総額800ユーロの出金を要求した。このプロセスは規定の最長 3 日を超えており、プレイヤーがアカウントを確認しようとしても無視されました。プレーヤーは当初、カジノから認証は必要ないと知らされました。その後、認証のために書類をアップロードするオプションが彼女に与えられました。 14 日遅れた後、彼女は最初の支払いを受け取りましたが、残りはギャンブルで使い果たしました。その後、苦情チームは問題を「解決済み」としてマークし、プレーヤーが実際に受け取った金額を反映して、係争額を 800 ユーロから 500 ユーロに調整しました。
おい。
最近スピナンガカジノに登録し、入金しました。
ボーナスを使ってプレイしていたのですが、ある日少し勝てたので、ボーナスをキャンセルしました。リアルマネー残高は約800ユーロありました。 3 月 8 日に、最初の 500 ユーロの支払いを開始し、その 1 日後にさらに 300 ユーロの支払いを開始しました。それ以来、待っていますが何も起こりません！ライブチャットにうんざりし続けています。利用規約には、引き出しには最長 3 日かかると記載されています。さらに、私がすぐに認証したかったのに、彼らは私のアカウントを認証したくありません...
ここの評価が高いことを考えると、カジノは評判が良いと思ったのですが...
親愛なるチャシティ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ側は検証は必要ないとしている。しかし、私はカジノで、特に出金するときに常に自分自身を確認するのが好きなので、それは奇妙に感じます。確認が必要な場合には通知されるということですね。それ自体はかなり面白いと思います。
私はリアルマネーで勝ったので、ボーナスマネーはまだ「触れられて」いません。そういうわけでキャンセルしました。
昨日、突然ドキュメントをサイトにアップロードするオプションが表示されました。このオプションは絶対に使えません!ライブチャットでは、私が確認を求めた場合でも、現時点では確認は必要ないと常に言われました。今日のライブチャットでは、認証には 3 日かかり、支払いには 3 日かかると言っていました。支払いを 10 日間待っていましたが、昨日まで確認することさえできませんでした。 3月15日に届きました。書類をメールで送ったのに返事が来ない…
確認に関する電子メールやその他のものが送信されていません。書類をアップロードするオプションは昨日も利用できませんでした。
先ほども言いましたが、現在 10 日間待っていますが、本人確認ができず (待ち時間がさらに長くなるのを避けるために本人確認をしておきたかったのですが)、支払いにも何も起こりませんでした。常に先延ばしにされていました。
ライブチャットのスクリーンショットを撮るべきだった。そこで彼らはいつも、自分自身を認証する必要はなく、必要になった場合にのみ認証を許可されると言った。 800ユーロを支払ったとき、私はすでにこれを知っていました。これは確認なしでは絶対に支払われません。しかし、彼らは私を遅らせています！
こんにちは、チャシティさん
一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
ありがとう。
