Spinanga Casinoのレビュー

カナダのプレイヤーは、コインを使ってコレクションを完成させても約束の賞品が得られないという Spinanga の Web サイトの不具合を報告しました。8 月に問題を報告し、ライブ チャットと VIP マネージャーの両方にサポートを求めたにもかかわらず、回答も解決策も得られませんでした。長いプロセスを経て、問題は解決し、プレイヤーはサポートが不要であることを確認しました。私たちは、システムで苦情を「解決済み」としてマークし、プレイヤーの協力に感謝の意を表しました。

ギリシャのプレイヤーは3回出金リクエストを出しましたが、ほぼ1週間も彼女の口座に入金されていませんでした。カスタマーサービスは謝罪し、金額が大きかったため彼女を優先キューに入れましたが、他のプレイヤーも資金を受け取っていないため、彼女は不安を感じていました。この問題は苦情チームにエスカレートされ、カジノとのコミュニケーションが促進されました。カジノは出金が処理されたことを確認し、資金が彼女の口座に反映されるまでにさらに3〜5営業日かかる可能性があることをプレイヤーに通知しました。最終的に、さらなる問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため、苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーは2024年9月1日に引き出しをリクエストしましたが、カジノ側が5日間の支払い期限としていたにもかかわらず、2024年9月6日までに資金を受け取っていませんでした。メールやライブチャットで連絡を取ったにもかかわらず、自動応答しか返ってきませんでした。苦情チームは引き出し処理の期限を延長しましたが、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、最終的にはケースを却下せざるを得ませんでした。プレイヤーは、コミュニケーションを再開することを選択した場合、将来的に苦情を再開するオプションを保持していました。

ドイツのプレイヤーは、800ユーロの賞金を引き出すのに2週間も待っていましたが、処理中の引き出しは一部だけで、サポートからの最新情報はありませんでした。彼女は以前の300ユーロの引き出しをキャンセルした後、500ユーロと330ユーロを引き出しましたが、まだ資金を受け取っていませんでした。苦情チームは、彼女が回答する時間を与えるために調査期間を延長しましたが、彼女からの連絡がなかったため、苦情はそれ以上調査できず、却下されました。

スペインのプレイヤーは 8 月 8 日に引き出しをリクエストしましたが、3 週間以上経っても処理が進んでいませんでした。何度も問い合わせたにもかかわらず、カジノは遅延があると繰り返し述べながらも、お金は安全だと保証しました。私たちはこの問題の解決に役立てるためにプレイヤーから追加情報を収集しようとしましたが、返答はありませんでした。結果として、さらなる調査に必要な情報が不足しているため、苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは2週間前に400ユーロの出金をリクエストし、引き続き最新情報を要求していましたが、辛抱強く待つようにという保証しか受け取っていませんでした。これ以上のアカウント確認は不要であると知らされていたにもかかわらず、彼女は騙されたと感じ、状況に不安を感じていました。苦情チームはさらなるコミュニケーションのために回答時間を7日間延長しましたが、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは Spinanga に 3 回の出金リクエストを出しており、最初のリクエストは 15 日前に遡ります。20 通以上のメールを送信し、10 回以上のライブ チャット会話を行ったにもかかわらず、カジノ側から繰り返し保証を受け、すべてのリクエストは審査中のままでした。苦情チームが問題の解決を促し、最終的な出金は 19 日後に完了しました。プレイヤーはカジノの支払いプロセスに不満を表明し、二度と関与しないと述べました。苦情はシステムで解決済みとしてマークされました。

イタリアのプレイヤーはカジノから資金を引き出すのに困難に直面し、2024年7月25日の引き出しは説明もなく拒否されました。2024年8月5日にカスタマーサポートの指示に従って2回目の引き出しをしましたが、2024年8月19日時点でまだ支払いを受け取っていませんでした。カジノのサポートチームと何度もやり取りした後、約1か月後にプレイヤーが資金を受け取ったことで問題は解決しました。苦情はシステムで「解決済み」とマークされました。

ドイツのプレイヤーは、カジノが最大 3 営業日と定めているポリシーにもかかわらず、出金に遅延が発生しました。1 週間以上経過しても、サポートからの回答は満足のいくものではありませんでした。プレイヤーは、出金リクエストが 8 月 12 日に提出され、賞金はボーナスなしで蓄積されたことを確認しました。8 営業日後、プレイヤーはようやく金額を受け取り、問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ブラジルのプレイヤーは 08/08 に 1755.0 の出金をリクエストしましたが、指定された処理期間である 3 営業日を待っても資金を受け取っていませんでした。彼はチャット サポートから遅延が続いているというあいまいな回答を受け続け、カジノの信頼性に疑問を抱きました。苦情は、プレイヤーが 08/10 に最終的に一部出金を受け取ったことで解決しましたが、最初のリクエストは拒否されました。カジノは、プレイヤーのエクスペリエンスを向上させるために出金処理時間を改善するようアドバイスされました。苦情は最終的に、フォローアップの問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため却下されました。

ブラジルのプレイヤーは、2024 年 7 月 30 日に spinanga.com から出金をリクエストしましたが、3 ～ 5 営業日の処理時間が経過したにもかかわらず、資金は受け取られていませんでした。サポートに毎日連絡しても、「処理中」としか言われませんでした。苦情チームはこの問題を認識し、さらなる支援のために応答時間を延長しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は調査できず、結果として却下されました。

ギリシャのプレイヤーは 04/07 に出金リクエストを出しましたが、6 営業日経っても処理されませんでした。財務部門は応答せず、ライブ チャットのやり取りも役に立ちませんでした。プレイヤーは、苦情をエスカレートする前に 14 日間待つようにアドバイスされました。延長期間が経過しても、プレイヤーはフォローアップの質問に応答しませんでした。その結果、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは、7 月 6 日に 800 ユーロずつ 3 回の出金をリクエストし、指示どおりに必要な書類を送付しましたが、何の返答もありませんでした。確認は不要であると伝えられたにもかかわらず、財務部門はプレイヤーに待つように求め続けました。私たちはプレイヤーに辛抱強く待って、少なくとも 14 日間待つようアドバイスしました。その後、プレイヤーは 3 回の出金すべてでお金が受け取られたことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

スペインのプレイヤーは、動物コレクションを含むすべてのコレクションを完了しており、2,100 ユーロのボーナスを受け取るはずでした。コレクションは完了しているように見えましたが、ボーナスは入金されていませんでした。プレイヤーはカジノに連絡しましたが、カジノは問題を回避し続けました。カジノは介入後、最終的にボーナスをプレイヤーのアカウントに入金しました。しかし、プレイヤーからの確認がなかったため、苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノの引き出し処理が遅れていると報告しました。当時、プレイヤーは合計 10,000 ユーロのうち 500 ユーロが引き出されるのを待っていました。カジノが重複アカウントや他のプレイヤーとのつながりに関する利用規約違反を理由にプレイヤーのアカウントを閉鎖したため、問題は拡大しました。ケースを検討した結果、カジノはポリシーに従って行動したと結論付け、苦情は不当であるとして終了しました。プレイヤーは、解決に満足できない場合は、キュラソーのアンティルフォン当局に相談するようアドバイスされました。

フィンランドのプレイヤーは 6 月 17 日に引き出しを要求しましたが、引き出し方法を変更するよう指示されて拒否されました。ライブ チャットでこの問題は優先事項であると繰り返し保証されたにもかかわらず、14 日経っても解決されませんでした。私たちはプレイヤーに支払いが届くまでさらに 1 週間待つようアドバイスしましたが、プレイヤーはそれ以上のメッセージに応答しませんでした。その結果、応答がないため苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノから賞金を受け取る際に問題に直面しました。当初は 9,000 ユーロを獲得しましたが、6,000 ユーロしか残っておらず、800 ユーロの引き出しは技術的な問題のため 5 日間保留中でした。引き出しには時間がかかることがあるため、苦情を申し立てる前に少なくとも 14 日間待つようアドバイスしました。しかし、待っている間にプレイヤーは残高を失ってしまいました。お金はゲームプレイ中に失われたため、これ以上のサポートはできず、苦情は終了しました。

ドイツのプレイヤーは、6 月 16 日から出金が保留になるなど、認証の問題に直面していました。彼女の銀行口座の詳細、自撮り写真、住所証明、身分証明書は受け入れられましたが、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、Paysafe アカウントの認証は拒否され続けました。苦情処理チームはカジノに連絡し、最終的にプレイヤーがアカウントを認証した後、残りの出金が処理されました。プレイヤーは、認証が完了するとすぐにすべての支払いが受け取られたことを確認しました。

スペインのプレイヤーは2024年6月18日に450ユーロの出金をリクエストしましたが、出金フォームはログアウトし続けました。カジノに何度も連絡したにもかかわらず、リクエストが処理中であるという安心感しか得られず、実際の解決はありませんでした。彼女はKYC部門にも手紙を送りましたが、返答はありませんでした。プレイヤーがお金がカードに入金されたことを確認したため、問題は最終的に解決しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、6 月 22 日と 6 月 24 日に合計 500 ユーロの出金リクエストを 3 回行いました。しかし、合計 3,500 ユーロの賞金をすべて受け取れるかどうか不安でした。私たちはプレイヤーに、処理期間として 14 日間待つようアドバイスしました。プレイヤーは確認は不要であることを確認し、その後、苦情をクローズするよう要求しました。プレイヤーがすべての出金を受け取ったことを確認したため、問題は解決しました。

ギリシャのプレイヤーは2024年6月17日に引き出しリクエストを出しましたが、3営業日と記載されていたにもかかわらず処理されていませんでした。カスタマーサポートに何度も連絡しましたが、心配する必要はないと言われるだけでした。苦情チームは、KYC検証や大量のリクエストにより遅延が発生する可能性があると述べ、忍耐と協力を勧めました。その後、プレイヤーは引き出しが処理されたことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

ポルトガルのプレイヤーは、カジノの規則に従っていたにもかかわらず、合計 213 ユーロの出金が複数回キャンセルされました。プレイヤーはサポートと話し合い、クレジットカードと銀行振込の両方を試しましたが、問題は解決しませんでした。プレイヤーはすべてのやり取りを記録し、出金を完了するための解決策を探しました。私たちはさらに通信記録を要求し、別の出金方法を提案しました。最終的に、プレイヤーは銀行振込で 100 ユーロを正常に引き出し、問題は解決しました。

ノルウェーのプレイヤーは3週間前に出金を承認されましたが、資金を受け取っていませんでした。銀行の書類を提出し、VIP会員であったにもかかわらず、カジノの支払いチームは問題を解決しませんでした。調査の結果、出金がキャンセルされ、資金がプレイヤーの残高に戻されたことが判明しましたが、その後、プレイヤーはそれをギャンブルで使い果たしました。このため、残高の回復を支援できませんでした。したがって、苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは 6 月 1 日に 200 ユーロの出金をリクエストしましたが、資金がいつ受け取られるかは明確に回答されず、最終段階のままでした。プレイヤーはそれ以上の検証は不要であると伝えられましたが、なぜ処理にこれほど時間がかかるのか疑問に思いました。私たちはプレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、回答はありませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは、カジノ Spinanga が最初の 150 ユーロを超える入金をアカウントの確認なしに約 15,000 ユーロ許可したと苦情を申し立てました。彼らは、適切な年齢確認がなかったことを理由に、150 ユーロを超える金額の返金を求めました。私たちは、問題をよりよく理解するためにプレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、応答がなかったため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは32,000ユーロを獲得し、徐々にアクセスする必要があったが、カジノは彼のアカウントを無効にし、本人確認を要求した。プレイヤーは必要な書類を何度も送り、1か月間毎日カスタマーサービスに連絡したが、同じVisaカードの提出を繰り返し要求された。何度も試みた後、プレイヤーはついにカードの正しい写真を送信した。その後、カジノは彼のアカウントを確認し、再開した。プレイヤーが解決を確認するために応答しなかったため、苦情は終了した。

ギリシャのプレイヤーは、カジノに合計 1,000 ユーロの出金リクエストを 2 回行いました。カジノは引き続き遅延があると伝えましたが、何も変化はなく、確認書類も要求されませんでした。プレイヤーは、1 回の出金が 10 日後に処理され、残りの出金には最大 10 日かかったため、部分的に成功したと報告しました。プレイヤーは最終的に保留中の出金をすべて受け取り、ストレスからアカウントを閉鎖することにしました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノの本人確認手続きで問題に遭遇しました。過去 3 か月間の活動に関する必要な書類を提出しましたが、説明やサポートなしに提出が常に拒否されました。当社の介入後、カジノは、プレイヤーが銀行の Web サイトからオリジナルの PDF 文書を提出する必要があることを明確にしました。プレイヤーは必要な書類を提出し、カジノは彼のアカウントが正常に検証されたことを確認しました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、420 ユーロの出金遅延を経験しました。カジノのチャット サポートから出金は 3 営業日以内に行われると通知されていたにもかかわらず、5 日経ってもまだ処理中でした。プレイヤーは、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようにアドバイスされていました。応答のタイマーを 7 日間延長したにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上のコミュニケーションを提供しませんでした。その結果、調査を進めることができず、苦情は却下されました。

ポルトガルのプレイヤーは当初、アカウントから合計 200 ユーロを引き出すことができず、リクエストに対する返答も受け取っていませんでした。苦情チームとのやり取りの後、プレイヤーは 80 ユーロの一部を受け取り、残りを待っていると報告しました。苦情チームは、引き出しには時間がかかる可能性があるため、しばらく待つようアドバイスし、賞金が 14 日以内に受け取られない場合は介入すると申し出ました。しかし、プレイヤーは後に問題が解決し、賞金を引き出すことができたことを確認しました。その後、苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ラトビアのプレイヤーは、終わりのない認証ループを経験しました。Neteller からの取引の詳細の提供など、カジノからのすべての認証要件を満たしていたにもかかわらず、カジノは同じ情報を繰り返し要求しました。プレイヤーは 900 ユーロを引き出そうとしていましたが、問題は数週間続いていました。苦情チームがカジノに連絡したところ、カジノはプレイヤーのアカウントが認証され、引き出しが処理されたことを確認しました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、利用できないゲーム「Aviator」をプレイする目的でオンラインカジノに入金しました。プレイヤーが入金を引き出そうとしたところ、追加入金として誤って処理され、二重の損失につながりました。プレイヤーはカスタマーサービスが応答しないと報告しました。苦情が提起された後、プレイヤーは証拠を提示し、カジノは3日後に引き出しを受理して完了し、問題は解決しました。プレイヤーはカジノのサービスと誤解を招くようなゲームの可用性に不満を表明しました。私たちは苦情を「解決済み」とマークしました。

スペイン出身のプレイヤーは、彼氏のカードを使って入金していた。彼女のアカウントは、3回目の出金時に500ユーロが保留になった状態でブロックされた。カジノ側は、カードの所有者ではないことをアカウント閉鎖の理由として挙げ、賭けた金額50ユーロのみ返金すると申し出た。プレイヤーは、カジノはこれまで確認なしで出金を許可していたと主張したが、苦情チームは、第三者の支払い方法を使用することはカジノの規約違反であると明言した。プレイヤーの50ユーロの入金返金要求にも対処され、チームは、支払い方法の所有者が返金を要求する必要があると述べた。苦情は、プレイヤーがカジノの規約に違反したため終了した。

ドイツのプレイヤーはオンラインカジノで出金の遅延を経験し、支払いを回避するための試みではないかと疑っていました。彼は、遅延がカジノが定めた 3 日間の処理時間を超えていることに気付きました。また、プレイヤーは、ボーナスマネーでプレイしているとカジノ側から非難されたと主張しましたが、これに異議を唱えました。彼が何度も要求したにもかかわらず、カジノ側は彼のゲーム履歴を提供しませんでした。私たちの介入後、カジノはプレイヤーに 800 ユーロの出金要求が処理されたことを通知しました。プレイヤーはすべてが順調であることを確認したため、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

イタリアのプレイヤーは 100 ユーロの出金を要求していました。しかし、4 月 16 日の時点ではまだ保留中で、処理されていませんでした。プレイヤーは、サイトが確認書類を求めておらず、出金が 1 週間確認中であると報告していました。当社のチームは、解決までの期間を 7 日間延長し、プレイヤーに協力を求めました。最終的に、プレイヤーは出金問題が解決したことを確認しました。当社のシステムでは、苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツのプレイヤーは 700 ユーロを入金し、3,500 ユーロを獲得し、1 か月前に引き出しをリクエストしました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、引き出しは未確認のままで、サポートからもう少し待つようにアドバイスされました。私たちはカジノに連絡し、カジノは当初、取引履歴が欠落していると主張しましたが、後に確認が成功したことを確認し、支払いの処理を開始しました。プレイヤーは分割支払いを受け取ったことを確認し、カジノが定期的に分割払いすることで苦情は解決済みとして終了しました。

ギリシャのプレイヤーは、対応の遅いカスタマー サービスと出金の遅延という問題に直面していました。さらに、アカウントの確認に関する矛盾したメッセージに遭遇し、最低出金要件が 500 ユーロであることと、不利な処理時間が問題を悪化させていました。苦情チームは、この問題についてさらに説明を求めてプレイヤーに連絡を取り、応答時間をさらに 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。チームは、プレイヤーがコミュニケーションを再開することを決定した場合に支援する用意を残していました。

フィンランドのプレイヤーは350ユーロを獲得し、14日間以上も出金を待っていましたが、カジノのチャットサポートからは辛抱強く待つようにとの約束しか受け取っていませんでした。プレイヤーは、これが初めての出金試行であり、アカウントは認証済みであり、ボーナスは使用しておらず、選択した出金方法はUSDT TRC 20であることを確認しました。カジノは認証のために書類を要求したと主張しましたが、プレイヤーはそれを受け取ったことを否定しました。私たちはプレイヤーに、アカウントの認証ページから書類をアップロードし、問題があればカジノのカスタマーサポートに連絡するようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは指定された期間内に応答しなかったため、さらなる情報が不足しているため、私たちは苦情を却下しました。

ギリシャのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。その時点では、彼のお金は受け取られていませんでした。苦情チームは、遅延の原因は KYC 検証が未完了であるか、出金リクエストが多すぎるためである可能性があるとアドバイスし、苦情を提出する前に出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つことを推奨しました。待った後、プレイヤーは出金を受け取ったことを確認しました。そのため、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ブラジルのプレイヤーはボーナスを使って賭けに勝ち、2024年3月22日に引き出しをリクエストしましたが、資金を受け取っていませんでした。カジノは遅延を確認しましたが、タイムラインは提供していませんでした。プレイヤーは以前に引き出しを行ったことがなく、カジノからはKYC認証に合格する必要はないと通知されていました。1か月後、カジノは引き出しを処理する前にアカウント認証を要求しました。プレイヤーは要求された文書のアップロードで問題に遭遇しましたが、最終的には送信することができました。カジノはプレイヤーのアカウントが認証され、引き出しが支払われたことを確認しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、苦情は解決しました。

ギリシャのプレイヤーは1週間前に1,050ユーロの出金をリクエストしていましたが、カジノは規定の3日間の処理期限を遵守していませんでした。彼女は、アカウントの確認を求められなかったにもかかわらず、カジノからの遅延と連絡不足に不満を表明していました。私たちはプレイヤーに、出金には通常14日間の待機期間があることをアドバイスし、苦情タイマーを7日間延長しました。しかし、その後のメッセージにプレイヤーが応答しなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツのプレイヤーは、それぞれ 500 ユーロの出金を 3 回開始しましたが、4 日後にアカウントが審査のために閉鎖されました。ライブ チャットと電子メールでカジノに何度も連絡を試みましたが、プレイヤーは応答を受け取りませんでした。合計で 1500 ユーロの出金が保留中であり、4000 ユーロがロックされたアカウントに残っていました。プレイヤーは後に、ガールフレンドのアカウントを使用して入金したことを認めました。これはカジノの利用規約に違反していました。その結果、カジノは彼のアカウントを永久にブロックしました。私たちは、自分の支払い方法を使用することの重要性と、これらの規則に違反した場合の潜在的な法的影響について説明しました。これらの理由により、苦情は却下されました。

スイスのプレイヤーは、以前の 2 回の支払いが約 5 営業日かかっていたにもかかわらず、Spinanga からの 3 回目の支払いを 17 日以上待っていました。プレイヤーがライブ チャットで何度も問い合わせたところ、しばらくお待ちいただくよう求められました。当社は、プレイヤーに賞金とボーナスの使用の有無についてさらに情報を提供するよう求めました。しかし、プレイヤーが支払いを受け取り、解決を確認したため、問題は自然に解決し、当社は苦情をクローズしました。

ギリシャのプレイヤーは10日前に260ユーロの引き出しをリクエストしましたが、処理されていませんでした。彼はお金がすぐに入金されると保証されていました。プレイヤーはカジノから身分証明書の提示を求められたことはなかったと報告しました。苦情処理チームから引き出しリクエストから14日間待つようにアドバイスされた後、プレイヤーは15日目に賞金を受け取ったことを確認しました。こうして問題は無事に解決されました。

フィンランドのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。カジノが理由を示さずにプレイヤーの出金を拒否し、プレイヤーがカジノの Web サイトで KYC 文書を提出できなかったため、問題はさらに悪化しました。苦情チームが介入して支援することを申し出たにもかかわらず、プレイヤーは苦情をあきらめることにしました。その結果、プレイヤーが問題をこれ以上追求する意欲がなかったため、苦情は終了しました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノで 100% 入金ボーナスとフリースピンを利用しました。数時間プレイした後、カジノはボーナスの引き換え期間が過ぎたとして、ボーナスとプレイヤーの賞金を差し引きました。プレイヤーは、ボーナスを有効にしてからわずか 4 時間しか経っていないと主張しました。私たちは、プレイヤーに、取引履歴のスクリーンショットやカジノのカスタマー サポートとの会話など、彼の主張を裏付ける証拠を要求しました。しかし、プレイヤーは指定された時間内に私たちの要求に応答しなかったため、私たちは証拠不足のため苦情を却下しました。

ポーランドのプレイヤーは、出金を 8 営業日待っていました。カジノのサポートは、プレイヤーのメールやメッセージに十分な回答を返さず、たいてい同じ回答を繰り返していました。プレイヤーは、これが初めての出金であり、ボーナスを使用していないと主張しました。出金処理には 14 日間待つようアドバイスしましたが、プレイヤーはより迅速な解決を主張しました。私たちは回答の期限を 7 日間延長しましたが、プレイヤーはそれ以上の回答をしませんでした。その結果、私たちは問題をこれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ニュージーランドのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を要求していました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていませんでした。最初の遅延にもかかわらず、プレイヤーは 2 回の出金の受領を確認しましたが、残りの出金をまだ待っていました。苦情チームは、さらなるコミュニケーションのために苦情のタイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、それ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツからのプレイヤーは出金問題に取り組んでいました。カジノは、eWallet と取引履歴の証明を何度も拒否しました。プレイヤーがサポートを受けようとしましたが、メール サポートは応答がなく、ライブ チャットでは標準的な回答しか得られませんでした。プレイヤーが苦情を当社に提出した後、当社はカジノとの会話を開始しました。最終的に、プレイヤーのアカウントは確認され、出金は正常に処理されました。解決したにもかかわらず、プレイヤーはカジノのカスタマー サービスと長い出金プロセスに不満を表明していました。

ギリシャのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーには 2 つの出金が保留中であり、1 つは 500 ユーロ、もう 1 つは 299 ユーロでした。苦情チームと連絡を取った後、プレイヤーはお金が受け取られたことを確認し、確認は必要ありませんでした。問題は無事に解決され、苦情は「解決済み」としてマークされました。

イタリアのプレイヤーは、150ユーロの出金を12日間待っていました。カジノのカスタマーサービスは応答がなく、繰り返しの対応だったため、プレイヤーはフラストレーションと無力感を感じていました。プレイヤーは、自分の現金でプレイし、ボーナスは使用していないと主張しました。18日後、カジノは出金リクエストが処理されたと回答しました。しかし、プレイヤーは支払いの受け取りを確認しませんでした。その結果、プレイヤーの回答がないため苦情を却下しましたが、プレイヤーがこの件についてさらに話し合いを希望する場合はいつでも再開できます。

スペインのプレイヤーは、1 週間以上保留中の 2 件の出金があり、審査中としてマークされていた一方で、アカウントの確認も 7 日間遅れていました。カジノが確認のオプションを提供していなかったため、プレイヤーのアカウントは未確認でした。プレイヤーはまた、出金プロセスの長期化について懸念を示し、さらなるギャンブルと潜在的な損失を助長していると主張しました。アカウントを確認し、苦情解決の時間を延長するようアドバイスしたにもかかわらず、プレイヤーは資金をすでに使用していたため、これ以上の訴訟を起こさないことを決めました。プレイヤーの要求に従って、苦情を却下しなければなりませんでした。

ドイツのプレイヤーは、15 日間も支払いを待っていました。12 日後、カジノは確認のために書類を要求しました。プレイヤーが書類を提出してから 3 日が経過しましたが、まだ確認がありませんでした。プレイヤーは勝利金にウェルカム ボーナスを利用し、カスタマー サポートに連絡しましたが、カスタマー サポートは待つようにアドバイスしました。しばらくして、プレイヤーは支払いを受け取り、問題は解決しました。弊社のシステムでは、この苦情を「解決済み」としてマークしました。

スペインのプレイヤーは先週の火曜日から資金を引き出そうとしていました。3日かかると言われていたにもかかわらず、引き出しは遅れていました。プレイヤーはカスタマーサービスの対応に不満でした。彼のアカウントは確認されており、賞金はボーナスではなく実際のお金で蓄積されていました。カジノは彼に引き出しが処理されるのが近いと繰り返し伝えていました。私たちは対応の時間を7日間延長しましたが、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャのプレイヤーは、1週間以上毎日カジノのサポートに連絡していたにもかかわらず、オンラインカジノからの1000ユーロの引き出しが遅れるという問題を抱えていました。プレイヤーは、以前に他のカジノで引き出しに成功したことがあると確認しており、この取引ではKYC認証を受ける必要はありませんでした。苦情チームが介入してカジノに連絡した後、問題はすぐに解決され、プレイヤーは引き出しが完了したことを確認しました。

スペインのプレイヤーは、165 ユーロの出金に 8 日間待機しており、さらに 100 ユーロが保留中でした。カジノは、セキュリティ検証とアカウント ステータス チェックが遅延の理由であると述べました。私たちは、遅延の原因が KYC 検証の未完了または出金リクエストの多さにある可能性があり、出金処理に最大 14 日かかることはよくあるとプレイヤーにアドバイスしました。回答期限を 7 日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは回答せず、苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは、2024年3月1日以降、500ユーロの出金を複数回試みた際に問題が発生していました。Dogecoinで一度出金に成功したにもかかわらず、他の方法を使用した他のすべての試みは、キャンセルされるまで数日間保留状態のままでした。プレイヤーのサポートへのメールは、2024年3月13日以降、返信がありませんでした。当社のチームと連絡を取った後、プレイヤーは自力で問題を解決することができました。そのため、当社は苦情を「解決済み」とマークしました。

スペインのプレーヤーは、規定の 3 営業日の処理時間を超える保留中の出金を 3 件抱えていました。カジノは解決策を提供しておらず、一般的な回答のみでした。このプレイヤーはカジノの顧客サービスに不満を表明し、その対応がありきたりでロボット的だと述べていました。最終的に、プレーヤーは未解決の問題のため、カジノのアカウントを閉鎖することを決定しました。これを受けて、当社はその苦情をシステム内で解決済みとしてマークしました。

ギリシャのプレイヤーは Spinanga Casino で問題を抱えていました。140 ユーロの出金リクエストが、処理時間として記載されている 1 ～ 3 営業日を超えて滞っていました。遅延があったにもかかわらず、カジノは確認のために身分証明書の提示を要求していませんでした。プレイヤーが当社に問題を提起した後、当社はカジノが支払いを処理するまで 2 週間待つようアドバイスしました。進展がなかったため、当社は介入し、カジノの担当者を会話に招待しました。当社の介入後、プレイヤーは出金が完了したことを確認しました。その後、当社は苦情を解決済みとしてマークしました。

スペイン出身のこの選手は、総額800ユーロの出金に数回成功していた。カジノの手順に従い、手続きには 3 ～ 4 営業日かかると言われていたにもかかわらず、賞金を受け取らないまま 1 週間以上が経過しました。彼はサポートチームから毎日同じ返答を受けていました。再度カジノに連絡したところ、一部出金を受け、残りの資金を賭け金に充てた。プレーヤーは、出金プロセスに予想よりも時間がかかったことを認めましたが、カジノの全体的なセキュリティと信頼性には満足していると表明しました。問題は正常に解決され、システム内でそのようにマークされました。

スペインのプレイヤーは出金の遅延を経験しました。5営業日以上待ったにもかかわらず、3つの異なる出金額の出金手続きのステップ2に留まりました。苦情チームは、遅延の原因が未完了のKYC検証または大量の出金リクエストによるものである可能性があるため、苦情を提出する前に出金をリクエストしてから少なくとも14日間待つようにアドバイスしました。14日間の期間が経過した後、チームはプレイヤーに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。その結果、プレイヤーからのさらなる情報が不足していたため、苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは、オンライン カジノからの賞金の引き出しが 8 日以上遅れていました。アカウントの確認を試み、カジノのライブ チャットで頻繁にやり取りしたにもかかわらず、問題は解決されませんでした。また、プレイヤーは、最初の 500 ユーロの引き出しリクエストがカジノからの説明なしにキャンセルされたと報告しました。プレイヤーの対応時間を延長し、サポートしようと努力しましたが、それ以上の連絡はありませんでした。そのため、苦情を却下するしかありませんでした。

オーストリアのプレイヤーはスピナンガカジノで勝利した後にボーナスをキャンセルし、総額800ユーロの出金を要求した。このプロセスは規定の最長 3 日を超えており、プレイヤーがアカウントを確認しようとしても無視されました。プレーヤーは当初、カジノから認証は必要ないと知らされました。その後、認証のために書類をアップロードするオプションが彼女に与えられました。 14 日遅れた後、彼女は最初の支払いを受け取りましたが、残りはギャンブルで使い果たしました。その後、苦情チームは問題を「解決済み」としてマークし、プレーヤーが実際に受け取った金額を反映して、係争額を 800 ユーロから 500 ユーロに調整しました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、スピナンガカジノからの出金が遅れるという問題を抱えていた。これは彼の2度目の撤退であり、最初の撤退はスムーズに処理された。プレーヤーはカジノのライブチャットで遅延についてさまざまなことを言われていました。私たちは選手に対し、週末まで待って状況を知らせるようアドバイスしていました。しかし、プレイヤーは私たちのさらなる問い合わせに応じなかったため、情報不足のため、私たちは苦情を終了することになりました。

ギリシャ出身の選手は３週間前からスピナンガから資金を引き出そうとしていた。すべての個人情報を確認したにもかかわらず、500 ユーロと 400 ユーロの出金要求は理由も示されずに繰り返しキャンセルされました。プレーヤーが苦情チームに連絡した後、問題を理解するためにカジノに連絡しました。カジノはこれに応じて、手動支払いのためのプレーヤーの銀行情報を要求しました。プレイヤーはこれに応じ、カジノは支払いを正常に処理しました。プレイヤーは両方の出金の受領を確認し、問題は解決しました。

ギリシャ出身の選手は、出金が規定の2～3営業日を超えて遅れたと報告していた。カジノのライブチャットからの安心感にもかかわらず、彼は支払いを受け取っておらず、電子メールにも返答がありませんでした。苦情チームは、遅延の原因は KYC 検証または大量の出金要求によるものである可能性があるため、出金要求後苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つようプレイヤーにアドバイスしていました。苦情解決期間を 7 日間延長した後、プレーヤーは問題が解決されたことを確認しました。その後、苦情は「解決済み」としてクローズされました。