Spinanga Casinoのレビュー

スイスのプレイヤーは、3回に渡って500スイスフランずつ、合計1,500スイスフランの引き出しを要求したが、ステータスは2週間近く「確認中」のままだった。彼はアカウントの確認を求められたことはなく、以前に引き出しをしたこともなかった。カスタマーサービスに連絡したところ、遅延は決済プロバイダーの処理上の問題によるものだと知らされた。最終的に、彼は500スイスフランの支払いを2回受け取ったが、遅延に不満を表明し、カジノで二度とプレイしないと表明した。苦情はそれに応じて終了した。

オーストリアのプレイヤーは、カジノ スピナンジに何度もブロックを要求しましたが、それにもかかわらず、広告を受信し、入金し続けました。彼は、自己排除を繰り返し要求していることを考えると、カジノが彼に返金する責任があるかどうか疑問視しました。彼のアカウントが現在ブロックされていることを確認することで問題は解決しましたが、彼は返金の資格を判断するために必要な自己排除を要求する特定の電子メールを提供できなかったため、証拠不十分で苦情は終了しました。

ケベック州のプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。すべての検証が完了し、KYCの問題が保留されていないことを確認した後、プレイヤーは出金がまだ処理されていないと報告し、カジノからの連絡がないことに不満を表明しました。苦情チームが介入し、プレイヤーは最終的に資金を受け取りました。その後、プレイヤーはアカウントの閉鎖を要求しましたが、苦情チームは、これはプレイヤーが直接開始する必要があることを指摘しました。苦情はシステムで「解決済み」としてマークされていました。

スペインのプレイヤーは 15 日間 470 ユーロを引き出そうとしていましたが、カジノは問題がないと確認したにもかかわらず、銀行のせいにして彼女のリクエストを 2 回キャンセルしました。彼女はライブ チャットや電子メールでサポートを受けるのに苦労し、勝ち金にどうしてもアクセスしたい気持ちでした。問題は、彼女の 3 回目の引き出しが正常に処理され、彼女のアカウントに入金されたときに解決しました。苦情チームは苦情を解決済みとしてマークし、彼女の協力に感謝しました。

カナダのプレイヤーは、Spinanga Casino での住所確認の問題により、賞金の引き出しに問題に直面しました。住所の更新を何度も要求したにもかかわらず、カジノは更新せず、銀行のアプリから直接ダウンロードした銀行取引明細書を拒否し続けました。また、彼女はメールへの返信がないことに気付きました。何度もやり取りした後、彼女のアカウントは確認され、賞金を無事に受け取りました。さらなる引き出しを妨げていた技術的な問題は最終的に解決され、彼女は追加の資金を引き出すことができました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

アイルランドのプレイヤーは、1 月 28 日、29 日、30 日から保留されていた 3 件の 500 ユーロの出金リクエストで遅延に直面しました。残高が 5,400 ユーロあるにもかかわらず、彼女はそれ以上の出金ができず、規定の最大処理時間を超えて 11 日間待機していました。問題は 2 月 13 日に 3 件の出金を受け取った時点で解決され、その後、苦情チームはそれ以上問題が発生していないことを確認して解決済みとして苦情を終了しました。

ギリシャのプレイヤーは、スピナンガ カジノのブラックジャックに 11 ユーロを賭けましたが、勝利後も残高が 28.91 ユーロのままで、賞金が反映されていないことに気付きました。チャットやメールでカジノに何度も連絡したにもかかわらず、満足のいく回答が得られず、カジノの信頼性に懸念が生じました。長い調査の後、カジノは問題を認め、約 2 ～ 3 か月後に失われた賞金が彼のアカウントに入金されました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされ、カジノからのタイムリーな対応の重要性が強調されました。

ドイツのプレイヤーは、カジノからの出金の困難さに関する苦情申し立てについて支援を求め、必要な手順と情報について問い合わせました。プレイヤーは、認証済みのアカウントを持っているにもかかわらず、1 月 14 日から Spinanga Casino からの 3 回の出金の受け取りに遅延が発生しました。苦情チームの関与により、問題は解決され、プレイヤーは 4 週間後にすべての支払いが受け取られたことを確認しました。苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

スペインのプレイヤーは、2週間にわたって3回の出金を待っていたが、過去5日間カジノから何の返答も受け取っていなかった。12,000ユーロ以上を獲得した後、カジノは彼のVIPレベルを下げ、出金額を制限し、出金処理時間を定めていなかった。苦情チームが介入し、カジノは3回の出金が29日後に処理されたことを確認したが、プレイヤーはその後出金を取り消して残高を失った。アカウントが空になったため、苦情は最終的に却下された。

ハンガリーのプレイヤーは1月4日に約360ユーロ（15万フォリント）の出金リクエストを提出したが、2週間待ってもまだ支払いを受け取っていなかった。彼はこの問題についてサポートに助けを求めた。その後、プレイヤーは支払いが25日後にようやく処理されたことを確認し、遅延に不満を表明し、補償を要求した。苦情チームはプレイヤーの失望を認めたが、カジノは出金処理によって義務を果たしたため、苦情は解決済みとしてマークされたと述べた。

スペインのプレイヤーは、以前はクレジットを正常に受け取っていたにもかかわらず、スピナンガ カジノでコレクションを完了した後、800 ユーロの賞金を受け取っていませんでした。チャット エージェントと VIP エージェントと数か月にわたってやり取りした後、彼らはそれがプラットフォーム エラーであり、解決のタイムラインがないことを示唆しました。苦情チームが介入し、カジノに問題を迅速に解決するよう促しました。最終的に、3 か月待った後、プレイヤーは賞金を受け取りました。このケースは解決済みとしてマークされ、双方は解決に感謝の意を表しました。

ギリシャのプレイヤーは、VIPステータスから格下げされ、出金限度額が800ユーロから500ユーロに減額された後、出金問題に直面しました。残高が10,000ユーロあり、出金が3件保留中であるにもかかわらず、ステータス変更以降、出金が処理されておらず、不当な遅延が懸念されていました。苦情処理チームは、電子メールで個人情報を要求していないことを明確にし、サイバー犯罪に関する問題は管轄外であることを強調しました。その結果、プレイヤーのアカウント盗難とそれに伴う資金損失については支援できないため、苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノの出金リクエストに問題が続いていると報告し、賞金を受け取っていない状態が 15 日続いていると述べました。プレイヤーは、カスタマー サポートから支払い遅延に関する言い訳しか受け取っていませんでした。苦情チームがこの件を調査しましたが、カジノが引き出しを処理する前に、プレイヤーが金額をギャンブルで失ってしまったことが判明しました。プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応じなかったため、苦情は最終的に却下されました。

オーストリアのプレイヤーは出金に遅延を経験し、通常の処理時間は 5 日であるにもかかわらず、9 営業日も待たされました。カスタマー サポートからの毎日の更新では、出金が検討中であることが繰り返し伝えられました。苦情チームは遅延を認めましたが、プレイヤーは問題をエスカレートする前に、処理に最大 14 日間かかることを強調しました。プレイヤーは複数の問い合わせに応答しなかったため、コミュニケーション不足のため、苦情は最終的に却下されました。

イタリアのプレイヤーは、サイトが処理時間を 3 ～ 5 営業日と記載していたにもかかわらず、11 月 23 日に行われた出金リクエストから資金を受け取っていませんでした。カスタマー サービスとのやり取りは、問題は財務部門に依存しているが連絡が取れないという理由で、依然としてイライラさせられました。プレイヤーは、自分のアカウントが確認され、以前はすぐに出金を受け取っていたことを確認しましたが、現在のリクエストは 14 日以上も処理中のままでした。苦情チームからのさらなる問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノのポリシーでは出金は1～3営業日以内に完了するはずであるにもかかわらず、4日経っても180ユーロの出金が受け取られていなかった。苦情処理チームは、すべてのKYC検証が完了していることを確認し、問題をエスカレーションする前に最低14日間待つようにプレイヤーにアドバイスすることで支援を試みた。しかし、プレイヤーはフォローアップメッセージに応答しなかったため、さらなる調査のための情報が不足しているため、苦情を却下する決定に至った。

オーストリアのプレイヤーは、登録時に表示されたプロモーション ボーナスが入金後に利用できないという問題に遭遇しました。カジノのシステムはプロモーション コードを認識しましたが、カスタマー サービスはオファーがもう存在しないと主張し、プレイヤーは苛立ち、約束されたボーナスの有効化または払い戻しを求めました。苦情チームがカジノとのコミュニケーションを促進し、最終的に、プレイヤーは遅れてライトコインで 20 ユーロの払い戻しを受け取りました。プレイヤーが資金の受け取りを確認した後、問題は解決済みとしてマークされました。

スペインのプレイヤーのアカウントは、彼女が 4500 ユーロの引き出しを要求した後閉鎖されました。彼女が確認書類を提出した後、カジノは彼女に最初の入金である 25 ユーロのみを返金し、意味のある説明はなく、自動応答のみを受け取りました。苦情チームは彼女に、カジノの決定は第三者の入金に対する支払いを禁止するマネーロンダリング防止規制に基づくものであると伝えました。その結果、苦情は終了し、プレイヤーは今後のオンラインカジノ関連の入金には彼女の名前のみで支払い方法を使用するようにアドバイスされました。

イタリアのプレイヤーは 10,500.00 を獲得し、3 回の出金リクエストを出しましたが、彼女のアカウントは 10 月 22 日から審査中だったため、処理が遅れていました。カスタマー サポートが常に同じ回答を返していたため、彼女はイライラしていました。苦情チームの介入後、プレイヤーのアカウントが最終的に確認され、賞金にアクセスできるようになると、問題は解決しました。最初の 500 ユーロの出金を受け取った後、彼女はすべての出金が入金され、ゲーム アカウントのロックが解除されたことを確認しました。苦情チームが、プレイヤーが苦情が解決されたことを確認した後、ケースを解決済みとしてマークしました。

ポルトガルのプレイヤーは、キャンセルして新しい出金をリクエストしたにもかかわらず、2 週間保留されていた出金処理に遅延が発生しました。カジノは、リクエスト数が多いことが遅延の理由であるとし、プレイヤーは出金金額が高額だったことが問題の原因であると考えました。カジノとのさらなるやり取りの後、プレイヤーが未払い金額を受け取ったことで、問題は解決しました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

ドイツのプレイヤーは数週間前にカジノに返金を要求したが、返答がなく、チャットでサポートを受けることもできなかった。彼女は、勝ち金がないのに常にお金を失う経験を詳しく述べ、カジノからの連絡がないことに不満を表明した。苦情処理チームは、彼女の苦情への対応時間を延長し、主張を裏付ける具体的な証拠を提供するようアドバイスすることで介入した。最終的に、証拠不十分のためこのケースは終了し、プレイヤーは望むなら法的措置を取るよう勧められた。

ブラジルのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。カジノ側からのキャンセルや遅延が何度も続いたため、問題はエスカレートされ、苦情チームが介入しました。カジノとのやり取りの後、プレイヤーは出金が正常に処理され、自分のアカウントに入金されたことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされましたが、プレイヤーはプロセス全体を通じてカジノのサポートに不満を表明しました。

ハンガリーのプレイヤーはカジノに入金し、初回入金ボーナスを利用しましたが、賞金を賭けた後、残高はほぼ完全に無効になりました。サポートは「最大リリース」問題に関する潜在的なシステムエラーを認識しましたが、何度も問い合わせたにもかかわらず、解決策や最新情報を提供しなかったため、資金の状況に関する情報がまったくありませんでした。カジノが18,637 HUFの資金を彼のアカウントに追加したときに問題は解決し、プレイヤーは事件は解決したとみなしました。

カナダのプレイヤーは、コインを使ってコレクションを完成させても約束の賞品が得られないという Spinanga の Web サイトの不具合を報告しました。8 月に問題を報告し、ライブ チャットと VIP マネージャーの両方にサポートを求めたにもかかわらず、回答も解決策も得られませんでした。長いプロセスを経て、問題は解決し、プレイヤーはサポートが不要であることを確認しました。私たちは、システムで苦情を「解決済み」としてマークし、プレイヤーの協力に感謝の意を表しました。

ギリシャのプレイヤーは3回出金リクエストを出しましたが、ほぼ1週間も彼女の口座に入金されていませんでした。カスタマーサービスは謝罪し、金額が大きかったため彼女を優先キューに入れましたが、他のプレイヤーも資金を受け取っていないため、彼女は不安を感じていました。この問題は苦情チームにエスカレートされ、カジノとのコミュニケーションが促進されました。カジノは出金が処理されたことを確認し、資金が彼女の口座に反映されるまでにさらに3〜5営業日かかる可能性があることをプレイヤーに通知しました。最終的に、さらなる問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため、苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーは2024年9月1日に引き出しをリクエストしましたが、カジノ側が5日間の支払い期限としていたにもかかわらず、2024年9月6日までに資金を受け取っていませんでした。メールやライブチャットで連絡を取ったにもかかわらず、自動応答しか返ってきませんでした。苦情チームは引き出し処理の期限を延長しましたが、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、最終的にはケースを却下せざるを得ませんでした。プレイヤーは、コミュニケーションを再開することを選択した場合、将来的に苦情を再開するオプションを保持していました。

ドイツのプレイヤーは、800ユーロの賞金を引き出すのに2週間も待っていましたが、処理中の引き出しは一部だけで、サポートからの最新情報はありませんでした。彼女は以前の300ユーロの引き出しをキャンセルした後、500ユーロと330ユーロを引き出しましたが、まだ資金を受け取っていませんでした。苦情チームは、彼女が回答する時間を与えるために調査期間を延長しましたが、彼女からの連絡がなかったため、苦情はそれ以上調査できず、却下されました。

スペインのプレイヤーは 8 月 8 日に引き出しをリクエストしましたが、3 週間以上経っても処理が進んでいませんでした。何度も問い合わせたにもかかわらず、カジノは遅延があると繰り返し述べながらも、お金は安全だと保証しました。私たちはこの問題の解決に役立てるためにプレイヤーから追加情報を収集しようとしましたが、返答はありませんでした。結果として、さらなる調査に必要な情報が不足しているため、苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは2週間前に400ユーロの出金をリクエストし、引き続き最新情報を要求していましたが、辛抱強く待つようにという保証しか受け取っていませんでした。これ以上のアカウント確認は不要であると知らされていたにもかかわらず、彼女は騙されたと感じ、状況に不安を感じていました。苦情チームはさらなるコミュニケーションのために回答時間を7日間延長しましたが、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは Spinanga に 3 回の出金リクエストを出しており、最初のリクエストは 15 日前に遡ります。20 通以上のメールを送信し、10 回以上のライブ チャット会話を行ったにもかかわらず、カジノ側から繰り返し保証を受け、すべてのリクエストは審査中のままでした。苦情チームが問題の解決を促し、最終的な出金は 19 日後に完了しました。プレイヤーはカジノの支払いプロセスに不満を表明し、二度と関与しないと述べました。苦情はシステムで解決済みとしてマークされました。

イタリアのプレイヤーはカジノから資金を引き出すのに困難に直面し、2024年7月25日の引き出しは説明もなく拒否されました。2024年8月5日にカスタマーサポートの指示に従って2回目の引き出しをしましたが、2024年8月19日時点でまだ支払いを受け取っていませんでした。カジノのサポートチームと何度もやり取りした後、約1か月後にプレイヤーが資金を受け取ったことで問題は解決しました。苦情はシステムで「解決済み」とマークされました。

ドイツのプレイヤーは、カジノが最大 3 営業日と定めているポリシーにもかかわらず、出金に遅延が発生しました。1 週間以上経過しても、サポートからの回答は満足のいくものではありませんでした。プレイヤーは、出金リクエストが 8 月 12 日に提出され、賞金はボーナスなしで蓄積されたことを確認しました。8 営業日後、プレイヤーはようやく金額を受け取り、問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ブラジルのプレイヤーは 08/08 に 1755.0 の出金をリクエストしましたが、指定された処理期間である 3 営業日を待っても資金を受け取っていませんでした。彼はチャット サポートから遅延が続いているというあいまいな回答を受け続け、カジノの信頼性に疑問を抱きました。苦情は、プレイヤーが 08/10 に最終的に一部出金を受け取ったことで解決しましたが、最初のリクエストは拒否されました。カジノは、プレイヤーのエクスペリエンスを向上させるために出金処理時間を改善するようアドバイスされました。苦情は最終的に、フォローアップの問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため却下されました。

ブラジルのプレイヤーは、2024 年 7 月 30 日に spinanga.com から出金をリクエストしましたが、3 ～ 5 営業日の処理時間が経過したにもかかわらず、資金は受け取られていませんでした。サポートに毎日連絡しても、「処理中」としか言われませんでした。苦情チームはこの問題を認識し、さらなる支援のために応答時間を延長しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は調査できず、結果として却下されました。

ギリシャのプレイヤーは 04/07 に出金リクエストを出しましたが、6 営業日経っても処理されませんでした。財務部門は応答せず、ライブ チャットのやり取りも役に立ちませんでした。プレイヤーは、苦情をエスカレートする前に 14 日間待つようにアドバイスされました。延長期間が経過しても、プレイヤーはフォローアップの質問に応答しませんでした。その結果、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは、7 月 6 日に 800 ユーロずつ 3 回の出金をリクエストし、指示どおりに必要な書類を送付しましたが、何の返答もありませんでした。確認は不要であると伝えられたにもかかわらず、財務部門はプレイヤーに待つように求め続けました。私たちはプレイヤーに辛抱強く待って、少なくとも 14 日間待つようアドバイスしました。その後、プレイヤーは 3 回の出金すべてでお金が受け取られたことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

スペインのプレイヤーは、動物コレクションを含むすべてのコレクションを完了しており、2,100 ユーロのボーナスを受け取るはずでした。コレクションは完了しているように見えましたが、ボーナスは入金されていませんでした。プレイヤーはカジノに連絡しましたが、カジノは問題を回避し続けました。カジノは介入後、最終的にボーナスをプレイヤーのアカウントに入金しました。しかし、プレイヤーからの確認がなかったため、苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノの引き出し処理が遅れていると報告しました。当時、プレイヤーは合計 10,000 ユーロのうち 500 ユーロが引き出されるのを待っていました。カジノが重複アカウントや他のプレイヤーとのつながりに関する利用規約違反を理由にプレイヤーのアカウントを閉鎖したため、問題は拡大しました。ケースを検討した結果、カジノはポリシーに従って行動したと結論付け、苦情は不当であるとして終了しました。プレイヤーは、解決に満足できない場合は、キュラソーのアンティルフォン当局に相談するようアドバイスされました。

フィンランドのプレイヤーは 6 月 17 日に引き出しを要求しましたが、引き出し方法を変更するよう指示されて拒否されました。ライブ チャットでこの問題は優先事項であると繰り返し保証されたにもかかわらず、14 日経っても解決されませんでした。私たちはプレイヤーに支払いが届くまでさらに 1 週間待つようアドバイスしましたが、プレイヤーはそれ以上のメッセージに応答しませんでした。その結果、応答がないため苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノから賞金を受け取る際に問題に直面しました。当初は 9,000 ユーロを獲得しましたが、6,000 ユーロしか残っておらず、800 ユーロの引き出しは技術的な問題のため 5 日間保留中でした。引き出しには時間がかかることがあるため、苦情を申し立てる前に少なくとも 14 日間待つようアドバイスしました。しかし、待っている間にプレイヤーは残高を失ってしまいました。お金はゲームプレイ中に失われたため、これ以上のサポートはできず、苦情は終了しました。

ドイツのプレイヤーは、6 月 16 日から出金が保留になるなど、認証の問題に直面していました。彼女の銀行口座の詳細、自撮り写真、住所証明、身分証明書は受け入れられましたが、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、Paysafe アカウントの認証は拒否され続けました。苦情処理チームはカジノに連絡し、最終的にプレイヤーがアカウントを認証した後、残りの出金が処理されました。プレイヤーは、認証が完了するとすぐにすべての支払いが受け取られたことを確認しました。

スペインのプレイヤーは2024年6月18日に450ユーロの出金をリクエストしましたが、出金フォームはログアウトし続けました。カジノに何度も連絡したにもかかわらず、リクエストが処理中であるという安心感しか得られず、実際の解決はありませんでした。彼女はKYC部門にも手紙を送りましたが、返答はありませんでした。プレイヤーがお金がカードに入金されたことを確認したため、問題は最終的に解決しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、6 月 22 日と 6 月 24 日に合計 500 ユーロの出金リクエストを 3 回行いました。しかし、合計 3,500 ユーロの賞金をすべて受け取れるかどうか不安でした。私たちはプレイヤーに、処理期間として 14 日間待つようアドバイスしました。プレイヤーは確認は不要であることを確認し、その後、苦情をクローズするよう要求しました。プレイヤーがすべての出金を受け取ったことを確認したため、問題は解決しました。

ギリシャのプレイヤーは2024年6月17日に引き出しリクエストを出しましたが、3営業日と記載されていたにもかかわらず処理されていませんでした。カスタマーサポートに何度も連絡しましたが、心配する必要はないと言われるだけでした。苦情チームは、KYC検証や大量のリクエストにより遅延が発生する可能性があると述べ、忍耐と協力を勧めました。その後、プレイヤーは引き出しが処理されたことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

ポルトガルのプレイヤーは、カジノの規則に従っていたにもかかわらず、合計 213 ユーロの出金が複数回キャンセルされました。プレイヤーはサポートと話し合い、クレジットカードと銀行振込の両方を試しましたが、問題は解決しませんでした。プレイヤーはすべてのやり取りを記録し、出金を完了するための解決策を探しました。私たちはさらに通信記録を要求し、別の出金方法を提案しました。最終的に、プレイヤーは銀行振込で 100 ユーロを正常に引き出し、問題は解決しました。

ノルウェーのプレイヤーは3週間前に出金を承認されましたが、資金を受け取っていませんでした。銀行の書類を提出し、VIP会員であったにもかかわらず、カジノの支払いチームは問題を解決しませんでした。調査の結果、出金がキャンセルされ、資金がプレイヤーの残高に戻されたことが判明しましたが、その後、プレイヤーはそれをギャンブルで使い果たしました。このため、残高の回復を支援できませんでした。したがって、苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは 6 月 1 日に 200 ユーロの出金をリクエストしましたが、資金がいつ受け取られるかは明確に回答されず、最終段階のままでした。プレイヤーはそれ以上の検証は不要であると伝えられましたが、なぜ処理にこれほど時間がかかるのか疑問に思いました。私たちはプレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、回答はありませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは、カジノ Spinanga が最初の 150 ユーロを超える入金をアカウントの確認なしに約 15,000 ユーロ許可したと苦情を申し立てました。彼らは、適切な年齢確認がなかったことを理由に、150 ユーロを超える金額の返金を求めました。私たちは、問題をよりよく理解するためにプレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、応答がなかったため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは32,000ユーロを獲得し、徐々にアクセスする必要があったが、カジノは彼のアカウントを無効にし、本人確認を要求した。プレイヤーは必要な書類を何度も送り、1か月間毎日カスタマーサービスに連絡したが、同じVisaカードの提出を繰り返し要求された。何度も試みた後、プレイヤーはついにカードの正しい写真を送信した。その後、カジノは彼のアカウントを確認し、再開した。プレイヤーが解決を確認するために応答しなかったため、苦情は終了した。

ギリシャのプレイヤーは、カジノに合計 1,000 ユーロの出金リクエストを 2 回行いました。カジノは引き続き遅延があると伝えましたが、何も変化はなく、確認書類も要求されませんでした。プレイヤーは、1 回の出金が 10 日後に処理され、残りの出金には最大 10 日かかったため、部分的に成功したと報告しました。プレイヤーは最終的に保留中の出金をすべて受け取り、ストレスからアカウントを閉鎖することにしました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノの本人確認手続きで問題に遭遇しました。過去 3 か月間の活動に関する必要な書類を提出しましたが、説明やサポートなしに提出が常に拒否されました。当社の介入後、カジノは、プレイヤーが銀行の Web サイトからオリジナルの PDF 文書を提出する必要があることを明確にしました。プレイヤーは必要な書類を提出し、カジノは彼のアカウントが正常に検証されたことを確認しました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、420 ユーロの出金遅延を経験しました。カジノのチャット サポートから出金は 3 営業日以内に行われると通知されていたにもかかわらず、5 日経ってもまだ処理中でした。プレイヤーは、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようにアドバイスされていました。応答のタイマーを 7 日間延長したにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上のコミュニケーションを提供しませんでした。その結果、調査を進めることができず、苦情は却下されました。

ポルトガルのプレイヤーは当初、アカウントから合計 200 ユーロを引き出すことができず、リクエストに対する返答も受け取っていませんでした。苦情チームとのやり取りの後、プレイヤーは 80 ユーロの一部を受け取り、残りを待っていると報告しました。苦情チームは、引き出しには時間がかかる可能性があるため、しばらく待つようアドバイスし、賞金が 14 日以内に受け取られない場合は介入すると申し出ました。しかし、プレイヤーは後に問題が解決し、賞金を引き出すことができたことを確認しました。その後、苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ラトビアのプレイヤーは、終わりのない認証ループを経験しました。Neteller からの取引の詳細の提供など、カジノからのすべての認証要件を満たしていたにもかかわらず、カジノは同じ情報を繰り返し要求しました。プレイヤーは 900 ユーロを引き出そうとしていましたが、問題は数週間続いていました。苦情チームがカジノに連絡したところ、カジノはプレイヤーのアカウントが認証され、引き出しが処理されたことを確認しました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、利用できないゲーム「Aviator」をプレイする目的でオンラインカジノに入金しました。プレイヤーが入金を引き出そうとしたところ、追加入金として誤って処理され、二重の損失につながりました。プレイヤーはカスタマーサービスが応答しないと報告しました。苦情が提起された後、プレイヤーは証拠を提示し、カジノは3日後に引き出しを受理して完了し、問題は解決しました。プレイヤーはカジノのサービスと誤解を招くようなゲームの可用性に不満を表明しました。私たちは苦情を「解決済み」とマークしました。

スペイン出身のプレイヤーは、彼氏のカードを使って入金していた。彼女のアカウントは、3回目の出金時に500ユーロが保留になった状態でブロックされた。カジノ側は、カードの所有者ではないことをアカウント閉鎖の理由として挙げ、賭けた金額50ユーロのみ返金すると申し出た。プレイヤーは、カジノはこれまで確認なしで出金を許可していたと主張したが、苦情チームは、第三者の支払い方法を使用することはカジノの規約違反であると明言した。プレイヤーの50ユーロの入金返金要求にも対処され、チームは、支払い方法の所有者が返金を要求する必要があると述べた。苦情は、プレイヤーがカジノの規約に違反したため終了した。

ドイツのプレイヤーはオンラインカジノで出金の遅延を経験し、支払いを回避するための試みではないかと疑っていました。彼は、遅延がカジノが定めた 3 日間の処理時間を超えていることに気付きました。また、プレイヤーは、ボーナスマネーでプレイしているとカジノ側から非難されたと主張しましたが、これに異議を唱えました。彼が何度も要求したにもかかわらず、カジノ側は彼のゲーム履歴を提供しませんでした。私たちの介入後、カジノはプレイヤーに 800 ユーロの出金要求が処理されたことを通知しました。プレイヤーはすべてが順調であることを確認したため、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

イタリアのプレイヤーは 100 ユーロの出金を要求していました。しかし、4 月 16 日の時点ではまだ保留中で、処理されていませんでした。プレイヤーは、サイトが確認書類を求めておらず、出金が 1 週間確認中であると報告していました。当社のチームは、解決までの期間を 7 日間延長し、プレイヤーに協力を求めました。最終的に、プレイヤーは出金問題が解決したことを確認しました。当社のシステムでは、苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツのプレイヤーは 700 ユーロを入金し、3,500 ユーロを獲得し、1 か月前に引き出しをリクエストしました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、引き出しは未確認のままで、サポートからもう少し待つようにアドバイスされました。私たちはカジノに連絡し、カジノは当初、取引履歴が欠落していると主張しましたが、後に確認が成功したことを確認し、支払いの処理を開始しました。プレイヤーは分割支払いを受け取ったことを確認し、カジノが定期的に分割払いすることで苦情は解決済みとして終了しました。

ギリシャのプレイヤーは、対応の遅いカスタマー サービスと出金の遅延という問題に直面していました。さらに、アカウントの確認に関する矛盾したメッセージに遭遇し、最低出金要件が 500 ユーロであることと、不利な処理時間が問題を悪化させていました。苦情チームは、この問題についてさらに説明を求めてプレイヤーに連絡を取り、応答時間をさらに 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。チームは、プレイヤーがコミュニケーションを再開することを決定した場合に支援する用意を残していました。

フィンランドのプレイヤーは350ユーロを獲得し、14日間以上も出金を待っていましたが、カジノのチャットサポートからは辛抱強く待つようにとの約束しか受け取っていませんでした。プレイヤーは、これが初めての出金試行であり、アカウントは認証済みであり、ボーナスは使用しておらず、選択した出金方法はUSDT TRC 20であることを確認しました。カジノは認証のために書類を要求したと主張しましたが、プレイヤーはそれを受け取ったことを否定しました。私たちはプレイヤーに、アカウントの認証ページから書類をアップロードし、問題があればカジノのカスタマーサポートに連絡するようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは指定された期間内に応答しなかったため、さらなる情報が不足しているため、私たちは苦情を却下しました。

ギリシャのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。その時点では、彼のお金は受け取られていませんでした。苦情チームは、遅延の原因は KYC 検証が未完了であるか、出金リクエストが多すぎるためである可能性があるとアドバイスし、苦情を提出する前に出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つことを推奨しました。待った後、プレイヤーは出金を受け取ったことを確認しました。そのため、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ブラジルのプレイヤーはボーナスを使って賭けに勝ち、2024年3月22日に引き出しをリクエストしましたが、資金を受け取っていませんでした。カジノは遅延を確認しましたが、タイムラインは提供していませんでした。プレイヤーは以前に引き出しを行ったことがなく、カジノからはKYC認証に合格する必要はないと通知されていました。1か月後、カジノは引き出しを処理する前にアカウント認証を要求しました。プレイヤーは要求された文書のアップロードで問題に遭遇しましたが、最終的には送信することができました。カジノはプレイヤーのアカウントが認証され、引き出しが支払われたことを確認しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、苦情は解決しました。

ギリシャのプレイヤーは1週間前に1,050ユーロの出金をリクエストしていましたが、カジノは規定の3日間の処理期限を遵守していませんでした。彼女は、アカウントの確認を求められなかったにもかかわらず、カジノからの遅延と連絡不足に不満を表明していました。私たちはプレイヤーに、出金には通常14日間の待機期間があることをアドバイスし、苦情タイマーを7日間延長しました。しかし、その後のメッセージにプレイヤーが応答しなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツのプレイヤーは、それぞれ 500 ユーロの出金を 3 回開始しましたが、4 日後にアカウントが審査のために閉鎖されました。ライブ チャットと電子メールでカジノに何度も連絡を試みましたが、プレイヤーは応答を受け取りませんでした。合計で 1500 ユーロの出金が保留中であり、4000 ユーロがロックされたアカウントに残っていました。プレイヤーは後に、ガールフレンドのアカウントを使用して入金したことを認めました。これはカジノの利用規約に違反していました。その結果、カジノは彼のアカウントを永久にブロックしました。私たちは、自分の支払い方法を使用することの重要性と、これらの規則に違反した場合の潜在的な法的影響について説明しました。これらの理由により、苦情は却下されました。

スイスのプレイヤーは、以前の 2 回の支払いが約 5 営業日かかっていたにもかかわらず、Spinanga からの 3 回目の支払いを 17 日以上待っていました。プレイヤーがライブ チャットで何度も問い合わせたところ、しばらくお待ちいただくよう求められました。当社は、プレイヤーに賞金とボーナスの使用の有無についてさらに情報を提供するよう求めました。しかし、プレイヤーが支払いを受け取り、解決を確認したため、問題は自然に解決し、当社は苦情をクローズしました。

ギリシャのプレイヤーは10日前に260ユーロの引き出しをリクエストしましたが、処理されていませんでした。彼はお金がすぐに入金されると保証されていました。プレイヤーはカジノから身分証明書の提示を求められたことはなかったと報告しました。苦情処理チームから引き出しリクエストから14日間待つようにアドバイスされた後、プレイヤーは15日目に賞金を受け取ったことを確認しました。こうして問題は無事に解決されました。