Spinanga Casinoのレビュー

ギリシャのプレイヤーは1週間前に1,050ユーロの出金をリクエストしていましたが、カジノは規定の3日間の処理期限を遵守していませんでした。彼女は、アカウントの確認を求められなかったにもかかわらず、カジノからの遅延と連絡不足に不満を表明していました。私たちはプレイヤーに、出金には通常14日間の待機期間があることをアドバイスし、苦情タイマーを7日間延長しました。しかし、その後のメッセージにプレイヤーが応答しなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツのプレイヤーは、それぞれ 500 ユーロの出金を 3 回開始しましたが、4 日後にアカウントが審査のために閉鎖されました。ライブ チャットと電子メールでカジノに何度も連絡を試みましたが、プレイヤーは応答を受け取りませんでした。合計で 1500 ユーロの出金が保留中であり、4000 ユーロがロックされたアカウントに残っていました。プレイヤーは後に、ガールフレンドのアカウントを使用して入金したことを認めました。これはカジノの利用規約に違反していました。その結果、カジノは彼のアカウントを永久にブロックしました。私たちは、自分の支払い方法を使用することの重要性と、これらの規則に違反した場合の潜在的な法的影響について説明しました。これらの理由により、苦情は却下されました。

スイスのプレイヤーは、以前の 2 回の支払いが約 5 営業日かかっていたにもかかわらず、Spinanga からの 3 回目の支払いを 17 日以上待っていました。プレイヤーがライブ チャットで何度も問い合わせたところ、しばらくお待ちいただくよう求められました。当社は、プレイヤーに賞金とボーナスの使用の有無についてさらに情報を提供するよう求めました。しかし、プレイヤーが支払いを受け取り、解決を確認したため、問題は自然に解決し、当社は苦情をクローズしました。

ギリシャのプレイヤーは10日前に260ユーロの引き出しをリクエストしましたが、処理されていませんでした。彼はお金がすぐに入金されると保証されていました。プレイヤーはカジノから身分証明書の提示を求められたことはなかったと報告しました。苦情処理チームから引き出しリクエストから14日間待つようにアドバイスされた後、プレイヤーは15日目に賞金を受け取ったことを確認しました。こうして問題は無事に解決されました。

フィンランドのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。カジノが理由を示さずにプレイヤーの出金を拒否し、プレイヤーがカジノの Web サイトで KYC 文書を提出できなかったため、問題はさらに悪化しました。苦情チームが介入して支援することを申し出たにもかかわらず、プレイヤーは苦情をあきらめることにしました。その結果、プレイヤーが問題をこれ以上追求する意欲がなかったため、苦情は終了しました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノで 100% 入金ボーナスとフリースピンを利用しました。数時間プレイした後、カジノはボーナスの引き換え期間が過ぎたとして、ボーナスとプレイヤーの賞金を差し引きました。プレイヤーは、ボーナスを有効にしてからわずか 4 時間しか経っていないと主張しました。私たちは、プレイヤーに、取引履歴のスクリーンショットやカジノのカスタマー サポートとの会話など、彼の主張を裏付ける証拠を要求しました。しかし、プレイヤーは指定された時間内に私たちの要求に応答しなかったため、私たちは証拠不足のため苦情を却下しました。

ポーランドのプレイヤーは、出金を 8 営業日待っていました。カジノのサポートは、プレイヤーのメールやメッセージに十分な回答を返さず、たいてい同じ回答を繰り返していました。プレイヤーは、これが初めての出金であり、ボーナスを使用していないと主張しました。出金処理には 14 日間待つようアドバイスしましたが、プレイヤーはより迅速な解決を主張しました。私たちは回答の期限を 7 日間延長しましたが、プレイヤーはそれ以上の回答をしませんでした。その結果、私たちは問題をこれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツからのプレイヤーは出金問題に取り組んでいました。カジノは、eWallet と取引履歴の証明を何度も拒否しました。プレイヤーがサポートを受けようとしましたが、メール サポートは応答がなく、ライブ チャットでは標準的な回答しか得られませんでした。プレイヤーが苦情を当社に提出した後、当社はカジノとの会話を開始しました。最終的に、プレイヤーのアカウントは確認され、出金は正常に処理されました。解決したにもかかわらず、プレイヤーはカジノのカスタマー サービスと長い出金プロセスに不満を表明していました。

ギリシャのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーには 2 つの出金が保留中であり、1 つは 500 ユーロ、もう 1 つは 299 ユーロでした。苦情チームと連絡を取った後、プレイヤーはお金が受け取られたことを確認し、確認は必要ありませんでした。問題は無事に解決され、苦情は「解決済み」としてマークされました。

スペインのプレイヤーは、1 週間以上保留中の 2 件の出金があり、審査中としてマークされていた一方で、アカウントの確認も 7 日間遅れていました。カジノが確認のオプションを提供していなかったため、プレイヤーのアカウントは未確認でした。プレイヤーはまた、出金プロセスの長期化について懸念を示し、さらなるギャンブルと潜在的な損失を助長していると主張しました。アカウントを確認し、苦情解決の時間を延長するようアドバイスしたにもかかわらず、プレイヤーは資金をすでに使用していたため、これ以上の訴訟を起こさないことを決めました。プレイヤーの要求に従って、苦情を却下しなければなりませんでした。

ドイツのプレイヤーは、15 日間も支払いを待っていました。12 日後、カジノは確認のために書類を要求しました。プレイヤーが書類を提出してから 3 日が経過しましたが、まだ確認がありませんでした。プレイヤーは勝利金にウェルカム ボーナスを利用し、カスタマー サポートに連絡しましたが、カスタマー サポートは待つようにアドバイスしました。しばらくして、プレイヤーは支払いを受け取り、問題は解決しました。弊社のシステムでは、この苦情を「解決済み」としてマークしました。

スペインのプレイヤーは先週の火曜日から資金を引き出そうとしていました。3日かかると言われていたにもかかわらず、引き出しは遅れていました。プレイヤーはカスタマーサービスの対応に不満でした。彼のアカウントは確認されており、賞金はボーナスではなく実際のお金で蓄積されていました。カジノは彼に引き出しが処理されるのが近いと繰り返し伝えていました。私たちは対応の時間を7日間延長しましたが、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャのプレイヤーは、1週間以上毎日カジノのサポートに連絡していたにもかかわらず、オンラインカジノからの1000ユーロの引き出しが遅れるという問題を抱えていました。プレイヤーは、以前に他のカジノで引き出しに成功したことがあると確認しており、この取引ではKYC認証を受ける必要はありませんでした。苦情チームが介入してカジノに連絡した後、問題はすぐに解決され、プレイヤーは引き出しが完了したことを確認しました。

スペインのプレイヤーは、165 ユーロの出金に 8 日間待機しており、さらに 100 ユーロが保留中でした。カジノは、セキュリティ検証とアカウント ステータス チェックが遅延の理由であると述べました。私たちは、遅延の原因が KYC 検証の未完了または出金リクエストの多さにある可能性があり、出金処理に最大 14 日かかることはよくあるとプレイヤーにアドバイスしました。回答期限を 7 日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは回答せず、苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは、2024年3月1日以降、500ユーロの出金を複数回試みた際に問題が発生していました。Dogecoinで一度出金に成功したにもかかわらず、他の方法を使用した他のすべての試みは、キャンセルされるまで数日間保留状態のままでした。プレイヤーのサポートへのメールは、2024年3月13日以降、返信がありませんでした。当社のチームと連絡を取った後、プレイヤーは自力で問題を解決することができました。そのため、当社は苦情を「解決済み」とマークしました。

スペインのプレーヤーは、規定の 3 営業日の処理時間を超える保留中の出金を 3 件抱えていました。カジノは解決策を提供しておらず、一般的な回答のみでした。このプレイヤーはカジノの顧客サービスに不満を表明し、その対応がありきたりでロボット的だと述べていました。最終的に、プレーヤーは未解決の問題のため、カジノのアカウントを閉鎖することを決定しました。これを受けて、当社はその苦情をシステム内で解決済みとしてマークしました。

ギリシャのプレイヤーは Spinanga Casino で問題を抱えていました。140 ユーロの出金リクエストが、処理時間として記載されている 1 ～ 3 営業日を超えて滞っていました。遅延があったにもかかわらず、カジノは確認のために身分証明書の提示を要求していませんでした。プレイヤーが当社に問題を提起した後、当社はカジノが支払いを処理するまで 2 週間待つようアドバイスしました。進展がなかったため、当社は介入し、カジノの担当者を会話に招待しました。当社の介入後、プレイヤーは出金が完了したことを確認しました。その後、当社は苦情を解決済みとしてマークしました。

スペイン出身のこの選手は、総額800ユーロの出金に数回成功していた。カジノの手順に従い、手続きには 3 ～ 4 営業日かかると言われていたにもかかわらず、賞金を受け取らないまま 1 週間以上が経過しました。彼はサポートチームから毎日同じ返答を受けていました。再度カジノに連絡したところ、一部出金を受け、残りの資金を賭け金に充てた。プレーヤーは、出金プロセスに予想よりも時間がかかったことを認めましたが、カジノの全体的なセキュリティと信頼性には満足していると表明しました。問題は正常に解決され、システム内でそのようにマークされました。

スペインのプレイヤーは出金の遅延を経験しました。5営業日以上待ったにもかかわらず、3つの異なる出金額の出金手続きのステップ2に留まりました。苦情チームは、遅延の原因が未完了のKYC検証または大量の出金リクエストによるものである可能性があるため、苦情を提出する前に出金をリクエストしてから少なくとも14日間待つようにアドバイスしました。14日間の期間が経過した後、チームはプレイヤーに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。その結果、プレイヤーからのさらなる情報が不足していたため、苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは、オンライン カジノからの賞金の引き出しが 8 日以上遅れていました。アカウントの確認を試み、カジノのライブ チャットで頻繁にやり取りしたにもかかわらず、問題は解決されませんでした。また、プレイヤーは、最初の 500 ユーロの引き出しリクエストがカジノからの説明なしにキャンセルされたと報告しました。プレイヤーの対応時間を延長し、サポートしようと努力しましたが、それ以上の連絡はありませんでした。そのため、苦情を却下するしかありませんでした。

オーストリアのプレイヤーはスピナンガカジノで勝利した後にボーナスをキャンセルし、総額800ユーロの出金を要求した。このプロセスは規定の最長 3 日を超えており、プレイヤーがアカウントを確認しようとしても無視されました。プレーヤーは当初、カジノから認証は必要ないと知らされました。その後、認証のために書類をアップロードするオプションが彼女に与えられました。 14 日遅れた後、彼女は最初の支払いを受け取りましたが、残りはギャンブルで使い果たしました。その後、苦情チームは問題を「解決済み」としてマークし、プレーヤーが実際に受け取った金額を反映して、係争額を 800 ユーロから 500 ユーロに調整しました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、スピナンガカジノからの出金が遅れるという問題を抱えていた。これは彼の2度目の撤退であり、最初の撤退はスムーズに処理された。プレーヤーはカジノのライブチャットで遅延についてさまざまなことを言われていました。私たちは選手に対し、週末まで待って状況を知らせるようアドバイスしていました。しかし、プレイヤーは私たちのさらなる問い合わせに応じなかったため、情報不足のため、私たちは苦情を終了することになりました。

ギリシャ出身の選手は３週間前からスピナンガから資金を引き出そうとしていた。すべての個人情報を確認したにもかかわらず、500 ユーロと 400 ユーロの出金要求は理由も示されずに繰り返しキャンセルされました。プレーヤーが苦情チームに連絡した後、問題を理解するためにカジノに連絡しました。カジノはこれに応じて、手動支払いのためのプレーヤーの銀行情報を要求しました。プレイヤーはこれに応じ、カジノは支払いを正常に処理しました。プレイヤーは両方の出金の受領を確認し、問題は解決しました。

ギリシャ出身の選手は、出金が規定の2～3営業日を超えて遅れたと報告していた。カジノのライブチャットからの安心感にもかかわらず、彼は支払いを受け取っておらず、電子メールにも返答がありませんでした。苦情チームは、遅延の原因は KYC 検証または大量の出金要求によるものである可能性があるため、出金要求後苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つようプレイヤーにアドバイスしていました。苦情解決期間を 7 日間延長した後、プレーヤーは問題が解決されたことを確認しました。その後、苦情は「解決済み」としてクローズされました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、オンラインカジノからの3回の出金リクエストが遅れたと報告していた。カジノ側が処理を保証したにもかかわらず、何の進展もなかった。同選手は7日後に最初の引き出しを受け取ったが、2回目の800ユーロの要求は理由も示されずに拒否された。カジノの顧客サービスは、負荷が高いことを理由に反応が鈍かった。苦情チームは、プレーヤーがより多くの情報を提供できるよう、応答時間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーの返答がなかったため、調査を進めることができず、告訴は却下されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、カジノ側が定めた1～3営業日の期限内に処理されなかった保留中の引き出しが3件あるという問題を報告していた。彼は遅延について不満と切迫感を表明した。私たちはプレイヤーに対し、引き出しの処理に最大 2 週間かかる場合があることを伝え、カジノに連絡する前にこの期間を待つことにしました。タイマーを 1 週間延長した後、プレーヤーからの応答がなかったため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。

ブラジル出身のこのプレイヤーは、カジノが彼のVIPステータスを剥奪し、最低出金限度額を設定していたために賞金を引き出すことができなかったことについて苦情を述べていた。彼は、自分のアカウントが完全に認証されていることと、新しい制限により 5,000 ドルの出金をキャンセルするようアドバイスを受けたことを確認しました。私たちの支援の試みにもかかわらず、プレーヤーはアカウントを閉鎖することを決定し、苦情の閉鎖を要求していました。したがって、私たちは彼の決定を尊重し、告訴を終了しました。

イタリア出身の同選手はスピナンガからの490ユーロの引き出しを4日間待っていた。手続きには 3 ～ 5 営業日かかると知らされていたにもかかわらず、プレイヤーはまだお金を受け取っていなかったので悩んでいました。私たちはプレイヤーに対し、出金プロセスが完全に完了するまで 14 日間待つようアドバイスしていました。同選手は絶望的な気持ちを表明した後、5日後にお金が受け取られたことを確認した。その後、問題が解決されたため、苦情は終了しました。

スペイン出身のプレーヤーは、サイトに記載されている処理時間の 1 ～ 3 営業日を超えて 3 件の出金が保留されていました。プレーヤーがチャットで解決しようとした試みは失敗に終わり、苦情を受けてサービスは停止された。プレーヤーのアカウントが認証されたにもかかわらず、カジノは彼の出金を処理していませんでした。私たちはプレイヤーに対し、支払いが処理されるまで 2 週間待つようアドバイスし、今後の展開に備えて苦情を保留しておきました。しかし、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、さらなる情報が不足しているため、私たちは苦情を拒否することになりました。

イタリアのプレーヤーはスピナンガからの自己排除を要求していましたが、さらに 20 ユーロを入金し、スロット プレイで残高を 35 ユーロに増やした後、アカウントは閉鎖されました。彼は賞金の返還を求めてカスタマーサポートに連絡したが、要求は拒否された。プレイヤーはカジノの利用規約に違反していないと主張していた。また、当時はシステムから認証が必要ないと通知されていたため、アカウントを認証できなかったとも述べた。カジノはプレーヤーの銀行情報を受け取り、支払いが処理されていることを確認した。プレーヤーは支払いに関するカジノからの電子メールの受信を確認し、問題が解決したと考えていることを確認しました。

フィンランド出身の同選手は自己キャンセルの申し立てにより資金を引き出すのが困難に直面していた。さらに、認証プロセスには 2 週間かかり、一部の書類は受け入れられなかったため、プレイヤーは不満から残りの資金をギャンブルに費やしてしまいました。私たちは、Know Your Customer (KYC) プロセスがプレーヤーの身元を確認し、資金の正当な所有権を保証するために重要であると説明しました。プレーヤーはすでに賞金をギャンブルで使い果たしていたため、私たちが利用できる手段は限られていました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、2024年1月30日以来3回、合計493ユーロの出金リクエストを行っていたが、カジノのウェブサイトに技術的な問題があったとされ、手続きが遅れていた。プレイヤーは遅延とカジノ側のコミュニケーション不足に不満を表明していた。カジノ側は検証は必要ないと主張していたにもかかわらず、出金手続きには予想より時間がかかった。しかし、問題は最終的に解決され、プレイヤーは賞金の受け取りを確認しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは2日間アカウントを閉鎖しようとしていたが、彼女の要求は無視されていた。彼女は電子メールやライブチャットで誰とも連絡を取ることができず、その間に被った損失について懸念を表明しました。私たちはアカウント閉鎖と自己排除の違いを説明し、プレーヤーにアカウント閉鎖の理由を具体的に尋ねました。私たちはまた、彼女がカジノに送ったアカウント閉鎖リクエストも要請しました。プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、さらなる情報が不足していたため、私たちは苦情を拒否しました。

ラインラント・プファルツ州出身の同選手は、スピナンガで3件の未払い合計1200ユーロの支払いに問題を抱えていた。カジノの方針では処理に1～3日かかるとされていたにもかかわらず、2024年1月10日に要求された支払いは処理されていなかったため、プレイヤーは意図的な遅延を疑う結果となった。私たちはプレイヤーに対し、撤回リクエスト後、苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つようアドバイスしていました。苦情のタイマーを 7 日間延長した後、プレーヤーは問題が解決され、お金を受け取ったと報告しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、スピナンガカジノからの出金を要求したと報告していた。彼女は個人情報の提供を求められ、そうしたにもかかわらず、引き出しは処理されませんでした。プレーヤーの最初の撤退の試みは、想定される技術的な問題によりキャンセルされました。その後、彼女は手動での支払いを試みましたが、チャットで支払い額を指定していないと知らされました。この取引のために Skrill アカウントを設定した後、財務部門は彼女の指示に反して、賞金の一部を銀行経由で送金しようとしました。 4週間以上経って、ようやくプレイヤーは銀行振込でお金を受け取りました。この問題は、苦情チームが介入し、カジノの代表者を会話に参加するよう招待したことで解決されました。

ドイツのプレーヤーは、カジノの利用規約に記載されている指定された 3 日間の制限を超えて、カジノからの支払いが遅れました。彼はライブチャットを通じて問題を解決しようとしましたが、アカウントから一貫してログアウトされていました。その後、カジノ側は理由を示さずに出金をキャンセルした。このプレイヤーはまた、ギャンブルの問題によりすべてのオンライン カジノのブラックリストに載っていたが、この特定のカジノではまだプレイすることができたと主張しました。彼は預金全額の返金を要求していた。私たちは、キュラソーアンティレフォンに基づいてライセンスを取得しているこのカジノには、他のオンラインカジノで行われた以前の自己排除リクエストに基づいて彼を自己排除する義務がないことを彼に伝えました。プレイヤーは私たちの対応に不満を持ち、Casino Guru アカウントの削除を要求し、私たちは苦情を拒否せざるを得ませんでした。

ギリシャのプレーヤーは、それぞれ 500 ユーロの保留中の出金が 3 件あり、さらに 1600 ユーロが口座にありましたが、既存の保留中の出金のために引き出すことができませんでした。彼はサポートチームからの対応に満足できず、資金を全額引き出してウェブサイトを離れることを希望しました。辛抱強く出金が処理されるまで待つようという私たちのアドバイスにもかかわらず、プレイヤーはカジノが意図的に支払いを遅らせていると主張しました。彼は自分の主張の証拠を何ら提出しておらず、さらなる情報を求める私たちの要求にも応じなかったため、証拠不足を理由に私たちは告訴を却下しました。

カナダのプレイヤーは 292.82 カナダドル (0.097934 ETH) 相当の暗号通貨をカジノ アカウントに入金していましたが、それは表示されませんでした。ブロックチェーンを介して取引が成功したことの証拠を提供したにもかかわらず、カジノのサポートチームは彼を支援することができませんでした。プレーヤーが苦情を提出した後、カジノは最終的に不足している資金をプレーヤーのアカウントに追加しました。私たちは解決策を確認し、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、カジノアカウントへの2回目の入金の反映が遅れていると報告していました。カジノのライブチャットに何度も連絡を取ったにもかかわらず、解決策は得られなかった。私たちは彼に、決済プロバイダーに連絡し、問題が解決するまでそれ以上の入金を控えるようアドバイスしていました。その後、プレーヤーは自分の入金がカジノアカウントに追加されたことを確認しました。その後、苦情は「解決済み」としてクローズされました。

ギリシャからのプレーヤーは、2003 年 18 月以来出金リクエストの処理を待っており、カジノに連絡するたびに同じ返答を受け取っていました。このプレイヤーは、本人確認を求められておらず、賞金はボーナスによるものではなく、これが初めての出金リクエストであることを認めました。苦情チームとのやり取りの結果、プレーヤーの問題は正常に解決されました。その苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされていました。

オーストリアのプレイヤーは2024年3月20日から出金を待っていましたが、常に遅延があると言われていました。利用規約には2〜3営業日以内に出金が行われると記載されていましたが、プレイヤーはメールに何の返答も受け取っていませんでした。出金額は250ユーロでした。彼女はリアルマネーとボーナスクレジットでプレイし、賭けていました。私たちが介入し、プレイヤーにフォローアップした後、出金は正常に処理され、問題は解決されたことがわかりました。

ギリシャからのプレーヤーは、カジノの利用規約に反して、1,500ユーロの出金処理を3日以上待っていました。カジノの代表者と毎日連絡を取っているにもかかわらず、ステータスは「検討中」のままだった。このプレイヤーは、アカウントが認証されておらず、賞金はボーナスではなくリアルマネーからのものであると述べました。私たちは、支払いが処理されるまで 14 日間待って、迅速に確認プロセスを開始することを彼女に推奨しました。最終的に、プレーヤーはお金を受け取ったことを確認しました。

ドイツのプレーヤーは賞金の現金化に遅れを経験しました。問い合わせに対するカジノ側の返答は常に、利用規約に記載されている1～3日の処理時間を超えて取り組んでいるというものだった。このプレイヤーは、カジノが彼の口座から 500 ユーロを引き落とそうとしたとも主張した。苦情チームによる介入の後、カジノはプレーヤーの保留中の引き出しが処理されたことを確認しました。プレーヤーは賞金の受領を確認し、問題解決に対する苦情チームの支援に感謝の意を表しました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、オンラインカジノからの出金リクエストが遅れていると報告していました。カジノの出金制限である500ユーロを守っていたにもかかわらず、彼はカジノから何の返答も受け取っておらず、出金も処理されていなかった。苦情チームが彼に対し、出金要求から少なくとも 14 日間待つようアドバイスした後、プレーヤーは出金が正常に完了したことを確認しました。その結果、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。

ドイツのプレイヤーはカジノ口座に 50 ユーロを入金していましたが、その資金は入金されませんでした。何度も支援に連絡したにもかかわらず、解決策がないまま同じ返答しか得られなかった。私たちは彼女に、決済プロバイダーに連絡し、問題が解決するまでそれ以上の入金を控えるようアドバイスしていました。幸いなことに、プレイヤーは資金をアカウントに取り戻したと私たちに知らせてくれました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

イタリアのプレイヤーは、自分の名義ではないカードで入金することで利用規約に違反したとして、カジノを不法に閉鎖し、賞金を没収したと訴えた。プレーヤーは告発を否定し、何度も交渉を試みた後、カジノはその決定を擁護した。私たちはカジノに連絡し、状況をもう一度検討した結果、カジノはプレイヤーに返金するものの、利用規約に従ってアカウントを閉鎖したままにすることを決定しました。プレイヤーは賞金を受け取り、問題は「解決」されたことが確認されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、カジノの利用規約に 3 日間の処理時間と記載されていたにもかかわらず、複数の出金リクエストを 14 日間待っていました。カスタマー サポートは、遅延について繰り返し通知していました。プレイヤーの苦情が苦情チームに転送された後、苦情チームは Rabona Casino の担当者を話し合いに招待しました。カジノは、保留中の出金が支払われたことを確認しました。プレイヤーは出金の受領を確認し、苦情チームは問題を解決済みとしてマークしました。

ギリシャのプレイヤーは、住所確認の問題により、オンラインカジノから800ユーロの賞金を引き出すのに苦労していました。VIP会員であり、何度もアカウントの確認を要求していたにもかかわらず、プロセスは1年間完了しませんでした。カジノは、プレイヤーの銀行であるRevolutが、住所確認が不十分なため引き出しをブロックしたと主張していました。プレイヤーは確認に必要なすべての書類を提出していましたが、カジノは追加の書類を求め続けました。長いコミュニケーションと調停のプロセスの後、カジノはようやくプレイヤーの引き出しを処理しました。プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。苦情は苦情チームの助けにより解決されました。

ポーランド出身のプレイヤーは、オンラインカジノで出金の問題が続いていました。カスタマーサポートからの検証と保証が成功したにもかかわらず、彼の出金リクエストは「検討中」という説明でキャンセルされ続けました。このプレイヤーは自分のアカウントにアクセスできること、ルーレットやスポーツ賭博をプレイし、ボーナスを一切使用していないことを確認しました。その選手はついにお金を受け取ったと報告した。問題は解決済みとしてマークされていました。

イタリア人プレイヤーがラボーナに150ユーロを入金していた。彼が残高を 1200 ユーロに増やした後、彼の出金要求により口座制限が開始され、多数の書類要求が発生し、その後口座が閉鎖されました。カジノはまた、彼の継続的な銀行送金もキャンセルした。彼はアクセスを取り戻すか、返金を受けたいと考えていました。徹底的な調査とプレーヤー、苦情チーム、カジノ間の連絡の後、カジノは没収されたプレーヤーのアカウントの残高を支払うことを決定しました。プレーヤーは、カジノが約束した全額を受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決されました。

オーストリア出身の選手は2か月間アカウントの確認を試みていたが、提出した7枚の住所確認書類すべてが拒否された。彼の身分証明書と取引履歴はカジノに受け入れられていた。プレーヤーは当初、変更された銀行取引明細書を提出しましたが、拒否されました。その後、彼は未編集のバージョンを提供しましたが、拒否され続けました。カジノとの長いやり取りと苦情チームの調停の結果、プレーヤーが誤って間違った居住国でアカウントを登録していたことが判明しました。これが修正されると、カジノはプレーヤーのアカウントを正常に認証し、プレーヤーは賞金を引き出すことができました。

ギリシャ出身の同選手は、離脱手続きの長期化に不満を漏らしていた。彼は、入金に使用した方法 (Mastercard) とは異なる方法 (Visa) を示したため、引き出し方法で困難を経験しました。また、ライブ サポートから不明瞭な情報が届いたり、サポート メールが応答しなかったりすることにも言及していました。このプレイヤーは後に、カジノのライブチャットとの複数回のやり取りの結果、問題が解決されたと報告しました。その後、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャのプレイヤーはスロットゲームで勝ったが、賭け記録は登録されていたにもかかわらず賞金はアカウントに入金されず、勝利記録も残されていなかった。プレイヤーはカジノからの説明メールを待っていました。プレイヤーは証拠として賭け取引のスクリーンショットを提出しました。苦情チームは追加の証拠と完全なゲーム履歴を要求しました。しばらくして、プレーヤーは問題が解決され、カジノが賞金を支払ったことを確認しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ブラジルの選手はこの苦情を提出する前に出場辞退を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。プレーヤーは当初、200 BRL の出金の受け取りが遅れていると報告していましたが、後にカジノが無事に支払いました。しかし、その後の 832.00 BRL の出金リクエストは、カジノ側のシステムエラーにより問題に直面しました。カジノ側は 3 日間の処理期間を定めていたにもかかわらず、プレーヤーは 4 日目までに資金を受け取っていませんでした。私たちのチームが忍耐を勧告し、カジノが支払いを処理するのに 2 週間を許可した後、プレーヤーは出金を受け取ったことを確認しました。その結果、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。