こんにちは。100 ユーロと 120 ユーロの 2 回の出金について、10 日間ほど出金を試みていますが、常に「処理中」と表示されます。サポート チャットでは、関係部門に転送すると言ってたらたらとたらい回しにされ、注意を払ってもらえません。ボットからの返信のように思える、いつも同じ返信が返ってきます。
他の多くのユーザーも同じ問題を抱えているが、解決策は提供されていないと読みました。アカウントを認証しようとすると、認証は不要だと言われます。後で認証するように求められるかもしれませんが、認証を自分で行うオプションは提供されず、認証するように指示されたときだけ行われます。これが合法かどうかはわかりません。
前回のチャットでの質問を共有します。いつも同じことを言われるので、コピーして貼り付けるだけです。どうか助けていただければ幸いです。ありがとうございます。
こんにちは!私はグレゴールです。ライブカスタマーサービスへようこそ。
お問い合わせ内容を確認するのに数分お待ちください。
こんにちは、私は10日間引き出しの手続きを試みてきました
これに対する解決策を教えていただけますか?
グレゴール
担当部署にお客様のご要望を確認させていただいておりますので、担当部署からの連絡をお待ちいただく間、少々お待ちください。
確認にはさらに数分かかるようです。しばらくお待ちください。
わかった
グレゴール
お待たせしました。お客様のアカウントを確認した結果、当社の財務部門はお客様の引き出し処理の遅延を十分に認識していることが確認できました。残念ながら、リクエストが多数あったため、支払いに若干の遅延が生じています。
ご安心ください。お客様の資金は完全に安全であり、現在出金処理中です。通常より少し時間がかかる場合もありますが、心配する必要はありません。
この度はご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この間ご不便をおかけしましたことを心より感謝申し上げます。
Hello, I've been trying for about 10 days to withdraw and get a solution for 2 withdrawals, one of 100€ and another of 120€, it always says "in process." The support chat just keeps giving me the runaround, telling me they will forward it to the relevant department, but they don't pay attention. They always give the same responses that seem like they are from bots.
I've read that many other users have had the same issue and they don't provide solutions. I try to verify the account and they tell me I don't need verification, even though they might ask me to verify later and don't give me the option to do it myself, only when they say so. I'm not sure if that's legal.
I'll share my last chat query, which they always say the same thing, just copy and paste. I hope you can help me, please. Thank you very much.
Hi! I'm Gregor and I welcome you to our live customer service.
Please allow me a few minutes to check your query.
Hello, I've been trying for 10 days to process a withdrawal
Could you provide a solution for this?
Gregor
I am checking your request with the relevant department, so I ask for a bit of patience while waiting for an update from them.
It seems I will need a few more minutes to check. I appreciate your patience.
Okay
Gregor
Thank you for waiting. Upon reviewing your account, we can confirm that our financial department is fully aware of the delay in processing your withdrawal. Unfortunately, due to a high volume of requests, there have been some delays in payments.
Rest assured, your funds are completely safe, and the withdrawal is currently being processed. While it may take a bit longer than usual, there is nothing to worry about.
We sincerely apologize for the inconvenience this has caused and thank you for your patience during this time.
hola, llevo como 10 dias intentando retirar y que me den solucion sobre 2 retiros, uno de 100€ y otro de 120€, siempre pone en tramite, en el chat de soporte solo hacen darme largas, diciéndome que lo trasladan con el departamento correspondiente pero no me hacen ni caso, siempre con las mismas respuesta que parecen bots.
he leido que a muchos usuarios les ha pasado lo mismo y no dan soluciones. Intento verificar la cuenta y me dicen que no necesito verificación, cuando posiblemente me pidan verificar y no me dan la opción de hacerlo por mi cuenta, solo cuando ellos me digan, no se si es legal eso.
os pongo la ultima consulta al chat, que siempre dicen lo mismo es copia y pega. A ver si me podéis ayudar por favor. Muchas gracias.
¡Hola! Soy Gregor y le doy la bienvenida a nuestro servicio de atención al cliente en directo.
Por favor, permítame unos minutos para comprobar su consulta.
hola llevo 10 dias para un retiro
me podrian dar solucion
Gregor
Estoy comprobando tu solicitud con el departamento pertinente, así que te ruego que me tenga un poco de paciencia mientras espero una actualización por su parte.
Parece que necesitaré unos minutos más para comprobarlo. Te agradezco tu paciencia.
vale
Gregor
Gracias por esperar, al verificar su cuenta, podemos confirmar que nuestro departamento financiero está completamente al tanto de la demora en el procesamiento de su retiro. Lamentablemente, debido a un alto volumen de solicitudes, ha habido algunas demoras en los pagos.
Tenga la seguridad de que sus fondos están completamente seguros y que el retiro se está procesando actualmente. Si bien puede demorar un poco más de lo habitual, no hay nada de qué preocuparse.
Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que esto ha causado y agradecemos su paciencia durante este tiempo.
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