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Casinia Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €220

Casinia Casino
提出日: 2025年1月28日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

1日 10時間 11分 35秒

クレームの概要

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スペインのプレイヤーは10日間、100ユーロと120ユーロの2つの金額を引き出そうと試みていますが、どちらも「処理中」のままです。カスタマーサポートは解決策のない応答を繰り返し提供しており、プレイヤーは検証プロセスの合法性について確信が持てません。

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こんにちは。100 ユーロと 120 ユーロの 2 回の出金について、10 日間ほど出金を試みていますが、常に「処理中」と表示されます。サポート チャットでは、関係部門に転送すると言ってたらたらとたらい回しにされ、注意を払ってもらえません。ボットからの返信のように思える、いつも同じ返信が返ってきます。


他の多くのユーザーも同じ問題を抱えているが、解決策は提供されていないと読みました。アカウントを認証しようとすると、認証は不要だと言われます。後で認証するように求められるかもしれませんが、認証を自分で行うオプションは提供されず、認証するように指示されたときだけ行われます。これが合法かどうかはわかりません。


前回のチャットでの質問を共有します。いつも同じことを言われるので、コピーして貼り付けるだけです。どうか助けていただければ幸いです。ありがとうございます。


こんにちは!私はグレゴールです。ライブカスタマーサービスへようこそ。

お問い合わせ内容を確認するのに数分お待ちください。


こんにちは、私は10日間引き出しの手続きを試みてきました


これに対する解決策を教えていただけますか?

グレゴール

担当部署にお客様のご要望を確認させていただいておりますので、担当部署からの連絡をお待ちいただく間、少々お待ちください。

確認にはさらに数分かかるようです。しばらくお待ちください。


わかった

グレゴール

お待たせしました。お客様のアカウントを確認した結果、当社の財務部門はお客様の引き出し処理の遅延を十分に認識していることが確認できました。残念ながら、リクエストが多数あったため、支払いに若干の遅延が生じています。


ご安心ください。お客様の資金は完全に安全であり、現在出金処理中です。通常より少し時間がかかる場合もありますが、心配する必要はありません。


この度はご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この間ご不便をおかけしましたことを心より感謝申し上げます。

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ggpokerclub123様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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こんにちは。回答ありがとうございます。アカウントを確認しようとしましたが、オプションが表示されません。アカウントを確認する必要はないと言われます。チャットで伝えると、必要ではなく、彼らが私に伝える必要があると言われ、引き出しには確認は不要です。証拠を添付します。アカウントを確認させないのは合法ですか?スペインでは必須であることは理解しています。いずれにせよ、14日間待ってから再度返信します。ご協力ありがとうございました。


チャット:

ランダウ

確認プロセスは、システムによって要求された場合にのみ必要となるため、現時点では不要であることをお知らせします。したがって、現時点ではアカウントを確認するオプションはありません。


必要に応じて、検証プロセスを完了するための手順が記載されたメールが届きます。

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ご返信ありがとうございます。14日間の待機期間が終了しましたので、賞金を受け取ったかどうかをお知らせください。

お支払いの処理は進んでいますか?

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まあ、銀行に問題があると言ってキャンセルされましたが、それは事実ではありません。銀行に電話しましたが、支払いは拒否されませんでした... 暗号通貨で再度依頼しました。入金は可能なのに、出金は銀行が拒否したと言われますが、電話したら事実ではありません。カジノ自体がキャンセルし、解決策も示してくれません。ご回答ありがとうございます。

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カスタマー サポートとの会話の記録を提供していただきありがとうございます。これは暗号通貨による最初の出金であるため、アドバイスどおり 14 日間の処理期間を待つことをお勧めします。

この時間以降に再度出金リクエストがキャンセルされた場合は、すぐにお知らせください。引き続き調査させていただきます。

ご理解とご協力に感謝いたします。

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