Spinanga Casino - プレイヤーの払い戻しリクエストが遅れています。

I requested a refund from the casino weeks ago and I still haven't received a response. I haven't been able to access the chat for days.

Habe eine rückerstattung beantragt beim casino seit Wochen warte ich schon keine Antwort in chat komm ich nicht mehr rein Seit Tagen

Dear suppermami1976,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Spinanga Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Why did you request a refund from the casino? I will be waiting for your reply patiently.

Best regards,

Nick

I have been depositing money for weeks, no game, no matter which one, has brought any win or skater. No matter what bet, the games were jerky and above all always before big wins or 3 skaters. Or the games just dragged on. After several deposits, I filed a complaint and requested a refund of 202 euros. These are the deposits I have made since registering in January of this year. I am constantly being put off, no reply for weeks and I can no longer get into the chat for whatever reason, no replies to emails.

Ich habe wochenlang eingezahlt kein Spiel egal welches brachte irgendein Gewinn oder Skater. Egal welcher Einsatz Spiele waren am ruckeln und vor allem immer vor großen Gewinn oder 3 Skater. Oder spiele leiert nur so runter. Darauf hin nach mehreren Einzahlungen habe ich eine Beschwerde eingereicht und eine rückerstattung angefordert von 202 Euro. Das sind die Einzahlungen die ich seit der Anmeldung von Januar dieses Jahres getätigt habe. Werde ständig vertröstet seit Wochen keine Antwort mehr und im chat komm ich nicht mehr rein warum auch immer auf mails wird nicht geantwortet

I've been waiting for a response and a refund for weeks now. I've already given up hope of getting my money back.

You are my last hope or I will file a fraud complaint

Ich warte nun schon seit Wochen auf Antwort und Rückerstattung. Ich habe schon Hoffnung aufgegeben das ich mein Geld zurück bekomme.

Sie sind meine letzte Hoffnung oder ich mache eine Anzeige wegen betrug

To date no reply to my email. I have been waiting for almost a month

Bis zum heutigen Tage keine Antwort auf meine Mail. Warte schon fast 1 Monat

Dear suppermami1976,

Unfortunately, we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.

If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do as this is not an eligible reason for any kind of refund. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.

Best regards,

Nick

Dear suppermami1976,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

According to customer service in the chat, I should write my complaint again.

I will hereby do

First of all, I would like to ask you to send me a list of all the deposits I made from January 24 to September 24.

I need this for my lawyer.

Furthermore, I request a refund from January 24 to September 24, according to my bill it is 220 euros.

Reasons for this are

Games just dragged on, no game, no win, no matter what game or what stake, the games were constantly stuttering.

When the 3rd Scater stuttered it was so bad that it disappeared and there was no chance of it staying in any game. And it was gone for months.

That's why I want my deposits back and also withdraw from the gambling contract with you. My account has already been blocked by you.

Please refund the amount to the last credit card used.

I will not wait more than a month now

Laut den Kundenservice im Chat soll ich meine Beschwerde noch einmal schreiben.

Werde ich hiermit tun

Als erstes möchte Sie bitten meine Liste zu schicken für alle Einzahlungen die ich von Januar 24 bis September 24 getätigt habe.

Die brauche ich für meinen Anwalt.

Desweiteren bitte ich sie um eine Rückerstattung von Januar 24 bis September 24 laut meiner Rechnung sind 220 Euro.

Gründe hierfür sind

Spiele leierten nur so runter kein Spiel ein Gewinn egal welches Spiel und welcher Einsatz die Spiele ruckelten ständig.

Wenn der 3 Scater ruckelte es so sehr das er weg war und keine Chance das er blieb in jedem Spiel. Und das über Monate weg.

Deshalb möchte ich meine Einzahlungen zurück und trete auch von den Glücksspiel Vertrag mit ihnen zurück. Konto wurde ja schon gesperrt von ihnen.

Bitte sie die rückerstattung auf die zuletzt genutzte Kreditkarte zurück zuerstadten.

Ich werde jetzt nicht mehr über einen Monat warten

I'm going to file a complaint today and I'm not the only one where this happens to the games, probably a scam, if they don't help me I'll have to go other ways

Werde heute eine Anzeige machen und ich bin nicht der einzige wo sowas passiert mit den Spielen wahrscheinlich eine Masche wenn sie mir nicht helfen muß ich andere Wege gehen

Dear Suppermami1976,

As mentioned previously, we are unable to proceed further with this matter without concrete evidence. I encourage you to review the article I shared earlier, which explains how RTP (Return to Player) works.

Should you decide to pursue this issue with legal representation, that is entirely your prerogative. However, please understand that we are unable to assist without the requested proof.

You are welcome to reopen the complaint at any time by providing the necessary evidence to nikolas.b@casino.guru. Until then, the case will remain closed.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Nick