ドイツのプレイヤーは、すべての書類が受理されたにもかかわらず、ラボナでの確認プロセスで遅延に直面しました。カスタマー サービスが彼女に財務部門にメールで最新情報を問い合わせるよう指示しましたが、彼女は曖昧な保証しか受け取らず、解決策はありませんでした。プレイヤーのアカウントが最終的に確認されたときに問題は解決し、ケースは終了しました。私たちは、プロセス全体を通してプレイヤーの協力に感謝しました。
Rabona は新しい書類を要求し続けるため、検証プロセスを遅らせています。現在、すべての書類は承認されていますが、すべてが承認されているにもかかわらず、検証ページにはさらに書類が必要であるというエラーが表示されています。カスタマー サービスは財務部門に連絡し、メールが届くと言っています。今のところ何も起こっておらず、チャットではあいまいな保証が続いています。
ulrichwurm97様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノプロフィールで要求されている通り、3 月の銀行取引明細書を提出しましたか? この書類をカジノに送ったのは正確にはいつですか?
認証エラーに関してカスタマー サポートに最後に問い合わせたのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ulrichwurm97様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル