Rabona Casinoのレビュー

オーストリアのプレイヤーはギャンブル依存症のためカジノアカウントを閉鎖したいと考えていましたが、サポートに3日間連絡しても返答がありませんでした。カジノに状況を報告したにもかかわらず、アカウントは開いたままでした。苦情チームは、自己排除を適切にリクエストする方法をガイドして、解決を促進しました。その後、プレイヤーはアカウントが削除されたことを通知するメールを受け取ったことを確認しました。このケースは解決済みとしてマークされました。

ペルーのプレイヤーは、ラボナ賭博プラットフォームからの S/3,554 の引き出しについて説明を求めています。受け取ったのは S/2,867.74 のみで、説明のない S/684.26 が差し引かれました。銀行に問い合わせたところ、追加料金は発生していないことが確認されたため、彼女はラボナに何度も連絡し、取引の詳細と引き出し手続きの変更について問い合わせましたが、満足のいく回答は得られませんでした。

スペインのプレイヤーは、ボーナスのキャンセルに関する問題に遭遇し、賭け条件をほぼすべて満たしていたにもかかわらず、2,959ユーロの獲得可能額を失いました。カジノは一方的に20回のフリースピンという新しいボーナスを課し、事前の連絡や同意なしに元のボーナスをキャンセルしました。プレイヤーは何度も苦情やメールを送ったにもかかわらず、カスタマーサービスから何の返答も受け取っていませんでした。苦情チームは、この問題はスポーツ賭博に関するものであり、自分たちの担当範囲外であると結論付け、苦情は終了しました。

インドネシアのプレイヤーは2025年1月18日に引き出しリクエストを提出しましたが、2週間経っても処理されませんでした。サポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、待つように言われ、残高4,354,211 IDRを含む資金を緊急に引き出す必要がありました。苦情チームはより多くの情報を収集し、プレイヤーへの対応時間を延長しようとしましたが、最終的には、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。

ブラジルのプレイヤーは1月15日に引き出しをリクエストし、5営業日以内に処理されると予想していましたが、その期限を過ぎていました。KYC認証を完了し、ボーナスを使用していないにもかかわらず、サポートとのやり取りでは、新しい支払い日のない一般的な回答しか得られませんでした。カジノが引き出しが2025年2月11日に支払われたことを確認したため、問題は解決しました。その後、プレイヤーは資金の受領を確認するよう求められましたが、応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

ペルーのプレイヤーは、原本を提出したにもかかわらず、検証プロセスに合格しなかったと通知され、ラボナ カジノでアカウントが閉鎖されました。彼の残高はカジノの利用規約に従って差し引かれました。アカウントの状態とハッキング事件の可能性に関する調査は苦情処理チームの管轄外であり、プレイヤーの賞金はスポーツ賭博によるものであったため、苦情処理チームはそれ以上の支援を行うことができませんでした。その結果、苦情はそれ以上介入することなく終了しました。

ギリシャのプレイヤーは、ラボナ カジノから 300 ユーロの出金を要求しましたが、3 週間以上保留されていました。追加の資金を獲得したにもかかわらず、カジノは彼女の最大賭け金を 10 ユーロに制限しました。彼女は、コミュニケーション不足と資金の安全性に関する何度もの保証にもかかわらず、進展がないことに懸念を示しました。問題は、プレイヤーが KYC プロセスを正常に完了し、支払いを受け取り、アカウントに再びアクセスできるようになったことで解決しました。彼女は、すべての出金が処理されたことを確認しましたが、KYC プロセス中に長い待ち時間と課題に直面したことを指摘しました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは2年以上も顧客でしたが、2週間前に必要書類を提出したにもかかわらず、アカウントの確認に関する返答を受け取っていませんでした。彼は頻繁に入金と出金を行っていましたが、現在は自分のアカウントにアクセスできません。カジノと何度かやり取りし、かなりの遅延に見舞われた後、プレイヤーは最終的に自分のアカウントが確認されたという確認を受け取り、その後出金が処理されたことを知りました。問題は解決し、プレイヤーは賞金を受け取りました。

アラブ首長国連邦のプレイヤーは、280ドルの引き出しを1か月以上待っており、その遅れに苛立っていました。完全に認証されているにもかかわらず、カジノはすぐに支払われると繰り返し保証していましたが、進展はありませんでした。苦情チームは引き出しの状況を明確にするためにカジノに連絡しましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの対応に影響を与える可能性があり、プレイヤーはさらなる支援のためにアンジュアンゲーミング当局に連絡するようアドバイスされました。最終的に、カジノは引き出しが完了したことを確認し、プレイヤーは全額を受け取ったため、苦情は「解決済み」とマークされました。

イタリアのプレイヤーは、2週間保留されていた300ユーロの最近の出金を含め、出金キャンセルの問題に繰り返し直面しました。以前は適時に支払いを受けていたにもかかわらず、以前の2回の出金はサポートからの明確な理由もなく不当にキャンセルされ、プレイヤーは解決策を求めて正式な苦情を申し立てました。苦情チームはプレイヤーとカジノの両方と連絡を取り合っており、プレイヤーの出金は現在処理中であることが確認されました。しかし、資金の受け取りに関してプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は最終的に却下され、プレイヤーは将来的に苦情を再開するオプションが与えられました。

フィンランドのプレイヤーは、2023年12月15日にギャンブル依存症のためラボナカジノにアカウントの閉鎖を要請しましたが、カジノは閉鎖を処理しませんでした。その結果、彼は2024年10月15日から10月21日の間に2210ユーロを入金し、これらの資金の返金要請は拒否されました。苦情チームは、プレイヤーが要請時にカジノにギャンブルの問題を報告していなかったため、返金要請は無効であると結論付けました。彼のアカウントは現在ブロックされており、苦情はそれ以上の支援なしに終了しました。

ポーランドのプレイヤーは、以前に資金があったにもかかわらず、カジノ アカウントの残高が 0 ドルになっていることに気づきました。ライブ チャットで何度も問い合わせましたが、アカウントが完全に認証されており、以前に引き出しに成功したにもかかわらず、解決策やフォローアップ メールは届きませんでした。苦情チームは資金の証拠を要求しましたが、プレイヤーからの返答はありませんでした。その結果、さらなる調査に必要な情報が不足しているため、苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーは、ラボナからの出金を約 11 日間試みていましたが、そのたびに数日後にキャンセルされました。カジノに複数回連絡したにもかかわらず、回答はプロバイダーに問題が継続していることを示しており、他の出金方法も取り消しに終わりました。プレイヤーのアカウントは確認され、過去に出金に成功していましたが、現在の出金は保留のままでした。苦情は、苦情チームからのフォローアップの問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため終了しました。

ラボナ カジノのプレイヤーは、20 ユーロの引き出しがキャンセルされ、アカウントが説明なしに閉鎖されたと苦情を申し立てました。カスタマー サポートに連絡したところ、他のプレイヤーとの共謀によりアカウントの確認が失敗し、賞金が差し引かれたと伝えられました。プレイヤーはこれらの申し立てに異議を唱え、過去に書類の提出を求められたことはなく、カジノの行動は不公平だと感じたと述べています。この問題は未解決のままです。

イタリアのプレイヤーは、アカウントを開設し、認証プロセスを完了した後、出金を試みた直後に説明もなくアカウントが閉鎖されたと報告した。当初、支払い方法に問題があり、カジノからの更新や返答は受け取っていなかった。カジノは後に、彼のアカウントが閉鎖されたのは不公平な賭けパターンの使用によるものであり、保留中の475ユーロの出金が処理されたことを明確にした。この苦情は最終的に、プレイヤーからの返答がなかったため却下され、さらなる調査は行われなかった。

ドイツのプレイヤーの Rabona カジノのアカウントは、6,000 ユーロを獲得した後、閉鎖されました。カジノ側は、家族との取引による共謀を疑っていました。引っ越しの証拠を提示し、何度も連絡を取ろうとしたにもかかわらず、カジノ側は彼女の懸念に応えませんでした。苦情チームは、カジノに連絡してアカウント閉鎖について説明を求め、共謀の証拠がないことを強調して解決を求めました。最終的に、カジノの非協力により苦情は「未解決」とマークされ、それが評価に影響した可能性があります。

ポルトガルのプレイヤーは、ラボナ カジノから自己排除を要請した後、問題に直面しました。ラボナ カジノは、彼女が 2024 年 9 月 9 日にアカウント閉鎖を主張するまで、彼女の要請に応じませんでした。彼女がアカウントを閉鎖しようと努力したにもかかわらず、カジノは彼女にプレイを勧め続けました。その後、彼女は 8 月 25 日から 9 月 9 日までに入金されたすべての金額の返金を要求しました。苦情チームは、カジノが彼女の自己排除要請を尊重しなかったことを認めることで問題を解決し、指定された入金に対する返金要請が承認されました。

スロベニアのプレイヤーは、ギャンブル依存症に関連したアカウント閉鎖要請に対するカジノの対応に不満を表明した。6月26日に閉鎖を要請したにもかかわらず、カジノはプレイヤーが残高を失うまで支援せず、代わりにギャンブルをさらに楽しむためのインセンティブを提供したため、大きな損失につながった。彼らは、ケースの再検討、追加入金の返金、およびすべてのオンラインカジノからの自己排除の支援を要請した。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下された。

ペルーのプレイヤーは、ラボナが定めた30日間の期限内に本人確認を完了しなかったため、「管理上の決定」によりアカウントを閉鎖された。彼女は、自国では銀行取引明細書の取得に最大55日かかる可能性があるため、延長を要請したが、カジノ側は応じなかった。苦情処理チームはプレイヤーとカジノの両方と交渉し、最終的にカジノ側が入金を返金する意思があることを確認した。しかし、プレイヤーは返金額に異議を唱え、カジノのライセンス情報についての説明を求めた。カジノ側は、プレイヤーが必要な期間内に支払いの詳細を提供しなかったと主張し、プレイヤーの協力不足を理由に苦情は却下された。

スペインのプレイヤーは、Magic Mirror Deluxe II ゲームで技術的な問題に遭遇し、ゲームの故障により累積賞金約 500 ユーロが消えてしまいました。何度も連絡を取り、詳細な情報を提供したにもかかわらず、カジノは 3 週間経ってもこの問題を解決しませんでした。苦情チームは、残りのボーナス スピンは結果が保証されていない仮定的なものとみなされたため、プレイヤーの残高を事件前の金額に戻すというカジノの解決策は適切であると結論付けました。その後、苦情は終了しました。

ドイツのプレイヤーは、Rabona で認証の問題に直面し、資金を引き出すことができませんでした。98 ユーロを入金し、賞金の一部を正常に引き出した後、次の引き出し試行でエラー コード 6321 が発生し、さまざまな文書の提出を繰り返し求められましたが、受け入れられませんでした。ウォレットを認証したにもかかわらず、この状況は解決できず、資金にアクセスするために支援を求めました。苦情チームが介入し、アカウント認証を完了して引き出しを確認し、プレイヤーの問題を解決しました。

オーストリアのプレイヤーは、賭け条件を満たした後、Rabona から資金を引き出す際に重大な問題に直面しました。合計 1,500 ユーロの引き出しリクエストが解決されないまま何度もキャンセルされ、何度も問い合わせた結果、アカウントにログインできないというエラーが発生していました。役に立たないサポートにイライラし、対応が遅れているように思えたため、彼は支援を求めました。問題は、プレイヤーが苦情チームに連絡してすぐに残りの支払いを受け取ったことで解決しました。苦情はシステムで「解決済み」とマークされました。

イタリアのプレイヤーは、8 月 21 日と 24 日に Rabona で 2 回の出金リクエストを出しましたが、8 月 30 日の時点でまだ資金を受け取っていませんでした。サポートに連絡したにもかかわらず、処理に関する保証が繰り返し伝えられただけで、遅延を心配していました。問題は、両方の出金が 9 月 2 日に入金され、現時点でアカウントの確認は不要であることが確認されたことで解決しました。弊社のシステムでは、この苦情を「解決済み」としてマークしました。

インド出身のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは後に、誤って入金されたボーナスが原因で、カジノが彼の合計賞金 15,990 INR を没収したことを知りました。カジノ側は、それが規約違反であると主張しました。プレイヤーは、誤って入金された金額のみが差し引かれるべきだと主張しましたが、苦情チームはすべての賞金が誤っていると結論付け、苦情を却下しました。

ポルトガルのプレイヤーは、正しい IBAN を入力したにもかかわらず、資金が常にゲーム アカウントに戻されるという出金の問題に直面しました。複数回の試行とチャットでの問い合わせにもかかわらず、解決策は提供されませんでした。カジノのサポート チームが提案した新しい支払い方法に従ってプレイヤーが無事に引き出しを受け取った後、問題は解決しました。解決の確認が承認され、苦情は苦情チームによって「解決済み」としてマークされました。

ブラジルのプレイヤーは、ラボナ カジノに R$20,153 の残高があり、それぞれ R$1,850 の出金リクエストが 3 件保留中でした。カジノは処理に 1 ～ 3 営業日かかると主張しましたが、プレイヤーは 08/15 の最初のリクエスト以来、資金を受け取っていませんでした。苦情チームが介入し、出金の遅延やキャンセルに関する複数のやり取りの後、プレイヤーは最終的にすべての支払いを受け取りました。このケースは無事に解決され、プレイヤーは提供された支援に感謝の意を表しました。

ドイツのプレイヤーは、過去 2 週間にわたってカジノからの 230 ユーロの出金を試みた際に、何度も遅延やキャンセルを経験しました。サポートからの保証にもかかわらず、2024 年 7 月 25 日の最新の出金は、2024 年 8 月 2 日時点で未解決のままです。プレイヤーはカスタマー サービスからの情報が矛盾していると報告し、回答の妥当性に疑問を抱きました。最終的に、プレイヤーは支払いを受け取り、解決は苦情チームの介入によるものだとしました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、1 日の制限を遵守していたにもかかわらず、ラボナからの出金が遅れるという問題に直面しました。彼女の出金 2 件 (800 ユーロと 500 ユーロ) は正当な理由もなくキャンセルされ、7 月下旬から 3 件のアクティブな出金リクエストがあり、合計 19,000 ユーロでした。カスタマー サービスとのやり取りでは、自動返信のみが返ってきました。プレイヤーが資金の受け取りを確認したため、問題は解決しました。

オーストリアのプレイヤーは、Rabona アカウントに突然制限がかかり、出金リクエストが 15 日間保留になりました。以前は出金は 5 日以内に処理されていましたが、アカウントに合計 3,470.16 ユーロがあったため、プレイヤーは不安になりました。何度かやり取りし、書類を提出した後、プレイヤーのアカウントの確認が完了し、再度出金をリクエストできるようになりました。最終的に、プレイヤーは、Skrill 経由の出金が機能していることを確認しましたが、最大 500 ユーロの制限がありました。問題は解決され、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは 7 月 15 日に Rabona Casino から出金をリクエストしましたが、処理時間は 1 ～ 3 日と記載されていたにもかかわらず、出金は財務部門で保留のままでした。プレイヤーはチャット サポートから同じ回答を受け取りましたが、電子メールでは実際の回答はありませんでした。私たちはプレイヤーに、苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つようにアドバイスしました。プレイヤーからの回答がなかったため、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーは、本人確認の問題に遭遇することなく、自分の名前ではないカードを使用して入金しました。18,000ユーロを獲得し、出金しようとしたところ、カジノは彼のアカウントを閉鎖し、カードの所有権の証明を求めました。彼は出金または入金の返金を求めました。プレイヤーがサードパーティの支払い方法を使用してカジノの規約に違反したことが判明したため、それ以上のサポートは困難でした。これらの規則に違反したため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、VISA 経由で Rabona に 500 ユーロを入金し、964.35 ユーロを獲得しました。500 ユーロを引き出して、翌日に引き出すために 400 ユーロを残しました。しかし、400 ユーロは彼のアカウントから消え、サポートはボーナスの問題で差し押さえられたと主張しました。彼は入金前の残高はゼロだったと主張し、400 ユーロを取り戻すために助けを求めました。カジノに連絡した後、問題は解決し、400 ユーロはプレイヤーのアカウントに返されました。

スペインのプレイヤーはギャンブルの問題を理由にアカウントの閉鎖を要請しましたが、カジノ側はそれに応じず、さらなる入金で 900 ユーロを失いました。その後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されましたが、まだ 98 ユーロが残っていました。カジノ側は最大 3 営業日という許容可能な期間内にプレイヤーのアカウントを閉鎖したと判断しました。その結果、プレイヤーは払い戻しを受ける権利がないと結論付けられ、訴訟は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、Rabona Casino でボーナス オファーを利用しましたが、後に 24 時間の有効期限があることを知りました。このルールに気付かず、翌日ログインしたプレイヤーは残高が 0.00 ユーロになっていることに気付きました。苦情が検討され、24 時間の有効期限はプロモーション メールに明記されていたと結論付けられました。ボーナスを有効にした後、プレイヤーには賭け条件を完了するための約 15 時間の猶予がありました。したがって、カジノの条件は透明性があり、事前に伝えられていたため、苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは、10 日前にカジノから出金リクエストを出しましたが、まだ届いていませんでした。彼女はカジノと毎日連絡を取り合っていましたが、リクエストが処理中であるという情報が届き続けました。私たちは彼女に、出金処理には最大 14 日かかる可能性があることを伝え、しばらくお待ちいただくようお願いしました。しかし、彼女の返答期限を 7 日間延長したにもかかわらず、彼女は私たちのメッセージに返信しませんでした。その結果、私たちは彼女の問題をこれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツ人プレイヤーはギャンブル依存症のため Rabona にアカウントを閉鎖するよう依頼しましたが、返答はありませんでした。プレイヤーはアカウントがブロックされる前にさらに 8,000 ユーロを入金できました。Rabona は入金の返金を拒否し、要求された GDPR 情報を提供しませんでした。私たちはプレイヤーに自己排除のリクエストを証拠として提出するよう依頼しましたが、プレイヤーのメール プログラムが 4 週間後にメッセージを削除したため、プレイヤーは提出できませんでした。この重要な証拠がなければ、私たちはそれ以上支援できず、今後自己排除を適切にリクエストする方法についてプレイヤーにアドバイスを提供しました。その後、苦情は終了しました。

イタリアのプレイヤーは、出金処理の遅延を経験していました。最初の 500 ユーロの出金は 1 週間以上経っても実行されず、追加の認証要求も行われていませんでした。ヘルプデスクからの保証にもかかわらず、状況は未解決のままでした。私たちは、プレイヤーに対し、出金を要求してから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしました。しかし、私たちのメッセージや質問に対するプレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下され、さらなる調査や潜在的な解決策の提供が妨げられました。

イタリアのプレイヤーは、合計 1,335 ユーロの出金を 3 回保留していました。最初の出金は 4 月 22 日にリクエストされましたが、まだ処理されていません。「確認」セクションでは書類は必要ありませんでした。プレイヤーはカジノに何度か連絡しましたが、状況は変わりませんでした。出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つようにアドバイスした後、プレイヤーはお金を受け取り、問題は無事に解決したと報告しました。私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

ブラジルのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーはカジノの長期にわたる確認プロセスとコミュニケーション不足に不満を抱いていました。カジノからの何度かの約束にもかかわらず、プレイヤーは保留中の 3 回の出金のいずれも受け取っていませんでした。約 20 日後、カジノはプレイヤーの出金の支払いを開始しました。プレイヤーは、当初の遅延にもかかわらず、一部の支払いの受領を確認し、満足感を示しました。問題は無事に解決されました。

ポルトガルのプレイヤーは、出金していないと主張した出金により、カジノアカウント残高が 1700.20 ユーロから 0 ユーロに予想外に減少したと報告しました。プレイヤーは「ボーナスクラブ」を使用し、賭け条件を満たした後、500 ユーロを引き出すことができ、残高は 1700 ユーロになりました。しかし、残りの残高はカジノによって差し引かれました。カジノは、技術的なエラーにより、プレイヤーはボーナスに設定された最大限度額の 100 ユーロを超えて引き出すことができたと説明しました。そのため、カジノはプレイヤーの残高から超過額を差し引きました。ケースを検討した後、カジノは規則に従って行動し、差し引きは正当であると結論付けました。プレイヤーは状況を理解しており、それ以上の問題はないことを確認しました。そのため、苦情を「解決済み」とマークしました。

カタールのプレイヤーはバカラで複数の接続エラーに遭遇しました。賭け金は賭けられ、アカウントから差し引かれましたが、結果は表示されませんでした。彼は苦情チームに連絡し、証拠としてスクリーンショットを提供しました。しかし、スクリーンショットには矛盾点はありませんでした。プレイヤーは接続エラーと誤って差し引かれた賭け金の確固たる証拠を提供できませんでした。カジノの利用規約には接続エラーによる損失については責任を負わないと記載されていると説明しました。その結果、証拠不十分のため苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは1月に引き出しを行っていましたが、支払いをまだ待っていました。カジノはアカウントの確認を要求しましたが、プレイヤーが要求されたすべての書類を送ったにもかかわらず、アカウントは未確認のままでした。プレイヤーはカジノのカスタマーサービスからのコミュニケーションが不十分だと感じていました。プレイヤーがPayPalからの取引履歴を提供した後、カジノはアカウントを正常に確認し、引き出しを処理しました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされました。

ドイツ出身のプレイヤーは、カジノの利用規約に 3 日間の処理時間と記載されていたにもかかわらず、複数の出金リクエストを 14 日間待っていました。カスタマー サポートは、遅延について繰り返し通知していました。プレイヤーの苦情が苦情チームに転送された後、苦情チームは Rabona Casino の担当者を話し合いに招待しました。カジノは、保留中の出金が支払われたことを確認しました。プレイヤーは出金の受領を確認し、苦情チームは問題を解決済みとしてマークしました。

ブラジルのプレイヤーはラボナ カジノから出金を依頼しましたが、遅れて確認書類の提出を求められました。提出したにもかかわらず、彼のアカウントは理由もなくブロックされ、出金した資金にアクセスできなくなりました。プレイヤーは、賞金はスポーツ ベッティングによるものだと主張していました。Casino.Guru はオンライン カジノの苦情に特化しており、スポーツ ベッティングに関する問題には対応できないため、苦情をクローズせざるを得ず、プレイヤーに電子メールでさらなるリソースを推奨しました。

スペインのプレイヤーは、カジノが設定した1日あたりの上限額のせいで、9200ユーロの賞金を引き出すのに苦労していました。1週間前に行った500ユーロの引き出しリクエスト3件は処理されていませんでした。カジノのカスタマーサービスは役に立たず、支払いシステムに問題があると主張していました。プレイヤーは、遅延とカジノが利用規約を順守していないことに不満を表明しました。プレイヤーがカジノと継続的にコミュニケーションを取り、苦情チームが介入した後、カジノは最終的に保留中の引き出しをすべて処理しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、その後苦情は解決済みとして終了しました。

ポルトガルのプレーヤーはスロットで勝っていましたが、5000ユーロの賞金の出金が許可される前に継続的な本人確認プロセスを受けていました。提出されたすべての書類は受理されましたが、ステータスは保留のままであり、サポートからは完了までの明確な期限が示されていませんでした。このプレイヤーは 2 回の取引で 1000 ユーロを引き出すことができましたが、カジノは彼女の承認なしに残りの保留中の引き出しをキャンセルしたため、プロセスに遅れが生じました。私たちの介入にもかかわらず、プレイヤーは最終的に残りの残高をプレイすることになりました。その結果、利用できる手段が限られていたため、当社は苦情を終了せざるを得ませんでした。

ギャンブル依存症に苦しんでいたドイツ出身のプレーヤーは、過剰なプレイを理由にカジノアカウントの閉鎖を繰り返し要求していた。彼の努力にもかかわらず、口座は一時的に閉鎖されましたが、すぐに再開され、多額の経済的損失につながりました。同選手は、口座閉鎖の要求はギャンブル依存症の明らかな兆候であると主張した。しかし、苦情チームは、そのような要請にはギャンブル依存症に直接言及することが重要であることを明らかにしていました。これがない場合、カジノにはプレーヤーのアカウントを閉鎖する義務はありませんでした。チームはプレーヤーにカジノのライセンス当局に連絡するようアドバイスし、適切に要求された自己排除がなかったため苦情を終了した。

ギリシャのプレイヤーは、合計 950 ユーロの 2 回の出金を要求しましたが、その後、アカウントが閉鎖されていることがわかりました。彼女は、完全な取引履歴を提供するという要求はプライバシーの侵害であると考えて異議を唱えました。確認のために必要な書類をカジノに送ったところ、明確な説明もなく拒否されました。カジノは、編集されていない取引履歴と住所の証明を要求しました。特定の取引を非表示にできるかどうかについて当初は混乱がありましたが、カジノは、完全な、編集されていない取引履歴が必要であることを明確にしました。プレイヤーはこれを提供することに同意しましたが、その後、彼女のアカウントが再び閉鎖されていることがわかりました。カジノは、第三者の資金提供の問題を挙げましたが、プレイヤーはこれに異議を唱えました。カジノは、規則違反によりプレイヤーの賞金を没収したとき、利用規約に従って行動したことを確認しました。カジノは、プレイヤーの最後の入金を返金しました。カジノは利用規約に従って運営していたため、苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは、ラボナ カジノでアカウント閉鎖の問題を抱えていました。新規アカウントを作成して 1,860 ユーロを獲得した後、重複アカウントと判断されたため閉鎖されました。アクティブなアカウントは 1 つだけであると説明したにもかかわらず、カジノは賞金のリリースを拒否しました。プレイヤーは、最初のアカウントを閉鎖したのはカジノへの不満のためであり、ギャンブルの問題のためではないと主張しました。2 つ目のアカウントは、個人情報は同じですが、メール アドレスと電話番号が異なっていました。カジノは、2 つ目のアカウントの作成は利用規約に違反していると主張しました。特に最初のアカウントは責任あるギャンブルの問題により閉鎖されていたためです。カジノから提供された証拠を検討した後、プレイヤーは賞金を受け取る権利がないとの結論に達し、この件は終了しました。

ギリシャのプレイヤーは、住所確認の問題により、オンラインカジノから800ユーロの賞金を引き出すのに苦労していました。VIP会員であり、何度もアカウントの確認を要求していたにもかかわらず、プロセスは1年間完了しませんでした。カジノは、プレイヤーの銀行であるRevolutが、住所確認が不十分なため引き出しをブロックしたと主張していました。プレイヤーは確認に必要なすべての書類を提出していましたが、カジノは追加の書類を求め続けました。長いコミュニケーションと調停のプロセスの後、カジノはようやくプレイヤーの引き出しを処理しました。プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。苦情は苦情チームの助けにより解決されました。

チリ出身のプレイヤーは、6日間以上にわたってRABONAプラットフォームから100,000 CLPを引き出しようとしていたが、失敗した。すべての出金リクエストは明確な説明なしに拒否され、何度も試みたにもかかわらず、プレイヤーは満足のいくサポートや応答を受けていませんでした。申し立ての時点では、プレーヤーのアカウントは確認されていませんでした。カジノは、引き出しを処理する前にアカウントの確認が必要であると応じました。当時、プレイヤーのアカウントは検証のため審査中だった。プレイヤーからはそれ以上の更新情報は提供されず、返答がなかったため最終的に苦情は却下されました。

イタリア出身の同選手は、2月初旬にラボーナ・カジノで2件の保留中の出金があり、総額1,000ユーロに達した。出金には3～5営業日かかると言われていたにもかかわらず、資金は届かなかった。告訴手続き中に、カジノは確認のため追加の書類を要求していた。しかし、プレーヤーのアカウントは、特に複数のアカウントで同じ支払い方法を使用したことに関連した利用規約への違反により、最終的にカジノによって閉鎖されました。同選手は自分のカードが妹の口座に一時的に使用されたことを認めた。その結果、プレイヤーが支払い方法に関するカジノの規則に違反したとして、申し立ては却下されました。

ポーランド出身のプレイヤーは、オンラインカジノで出金の問題が続いていました。カスタマーサポートからの検証と保証が成功したにもかかわらず、彼の出金リクエストは「検討中」という説明でキャンセルされ続けました。このプレイヤーは自分のアカウントにアクセスできること、ルーレットやスポーツ賭博をプレイし、ボーナスを一切使用していないことを確認しました。その選手はついにお金を受け取ったと報告した。問題は解決済みとしてマークされていました。

イタリア人プレイヤーがラボーナに150ユーロを入金していた。彼が残高を 1200 ユーロに増やした後、彼の出金要求により口座制限が開始され、多数の書類要求が発生し、その後口座が閉鎖されました。カジノはまた、彼の継続的な銀行送金もキャンセルした。彼はアクセスを取り戻すか、返金を受けたいと考えていました。徹底的な調査とプレーヤー、苦情チーム、カジノ間の連絡の後、カジノは没収されたプレーヤーのアカウントの残高を支払うことを決定しました。プレーヤーは、カジノが約束した全額を受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決されました。

チリ出身のプレーヤーは、ロイヤルティ ボーナスを使用して勝ち取った 300,000 CLP の賞金を引き出すのに苦労しました。利用規約を遵守したにもかかわらず、彼の辞退は取り消され、問題は未解決のままとなった。一連のやり取りの後、カジノはサポート チームの誤解を認め、善意のしるしとしてプレーヤーにさらに 60,000 CLP のロイヤルティ ボーナスを付与しました。しかし、同選手はこの解決策が満足のいくものではないと考え、この問題を法的に追及する意向を表明した。その結果、プレーヤーがカジノの提案を受け入れず、アカウントを閉鎖することを選択したため、苦情を「拒否」として分類しました。

オーストリア出身の選手は2か月間アカウントの確認を試みていたが、提出した7枚の住所確認書類すべてが拒否された。彼の身分証明書と取引履歴はカジノに受け入れられていた。プレーヤーは当初、変更された銀行取引明細書を提出しましたが、拒否されました。その後、彼は未編集のバージョンを提供しましたが、拒否され続けました。カジノとの長いやり取りと苦情チームの調停の結果、プレーヤーが誤って間違った居住国でアカウントを登録していたことが判明しました。これが修正されると、カジノはプレーヤーのアカウントを正常に認証し、プレーヤーは賞金を引き出すことができました。

ブラジルのプレーヤーはアカウントにアクセスして賞金を引き出すことができませんでした。彼はカジノの顧客サービスと何度も連絡を取りましたが、問題は未解決のままでした。このプレイヤーは、すでに複数の書類を提出していたが、カジノがそれ以上の書類を受け付けなかったため、書類の確認プロセスで問題があったことにも言及した。苦情チームは状況をよりよく理解して苦情の期間を延長しようとしましたが、プレイヤーは応じず、苦情は却下されました。

ギリシャ出身の同選手は、離脱手続きの長期化に不満を漏らしていた。彼は、入金に使用した方法 (Mastercard) とは異なる方法 (Visa) を示したため、引き出し方法で困難を経験しました。また、ライブ サポートから不明瞭な情報が届いたり、サポート メールが応答しなかったりすることにも言及していました。このプレイヤーは後に、カジノのライブチャットとの複数回のやり取りの結果、問題が解決されたと報告しました。その後、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャのプレイヤーはスロットゲームで勝ったが、賭け記録は登録されていたにもかかわらず賞金はアカウントに入金されず、勝利記録も残されていなかった。プレイヤーはカジノからの説明メールを待っていました。プレイヤーは証拠として賭け取引のスクリーンショットを提出しました。苦情チームは追加の証拠と完全なゲーム履歴を要求しました。しばらくして、プレーヤーは問題が解決され、カジノが賞金を支払ったことを確認しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

イタリアのプレイヤーは、潜在的な問題に気付かず、カジノで意図せずに同じ住所で 2 つのアカウントを開設しました。勝って資金を引き出しようとしたところ、困難に遭遇し、数日が経過しました。選手の父親は当初、自分のカードを使って入金用の口座を開設していた。その後、プレイヤーは 2 つ目の口座を開設し、同様に同じカードを入金に使用していました。両方のアカウントは同じデバイスからアクセスされており、どちらも検証を受けていませんでした。私たちは状況を明らかにし、このような状況のため、カジノ側では 2 人の異なる個人がこれらのアカウントにアクセスしていることを区別することが不可能だったと説明しました。その結果、プレイヤーの訴えは不当として却下せざるを得なくなりました。

ブラジルの選手はこの苦情を提出する前に出場辞退を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。プレーヤーは当初、200 BRL の出金の受け取りが遅れていると報告していましたが、後にカジノが無事に支払いました。しかし、その後の 832.00 BRL の出金リクエストは、カジノ側のシステムエラーにより問題に直面しました。カジノ側は 3 日間の処理期間を定めていたにもかかわらず、プレーヤーは 4 日目までに資金を受け取っていませんでした。私たちのチームが忍耐を勧告し、カジノが支払いを処理するのに 2 週間を許可した後、プレーヤーは出金を受け取ったことを確認しました。その結果、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

イタリア出身のこの選手は、アカウントが突然閉鎖され、重複としてフラグが立てられました。同選手は閉鎖口座に残った1万5300ユーロの返還を要求した。プレーヤーは、自分のクレジット カードと ID が認証されており、彼の家族または IP アドレスの他の誰もカジノでアカウントを作成していないことを確認しました。彼の賞金はスポーツ賭博からのボーナスなしで蓄積されていました。私たちは彼に、私たちのフォーラムではオンラインカジノに関する苦情のみを扱っており、スポーツ賭博については扱っていないことを伝えていました。それにもかかわらず、私たちはさらなる情報を収集するために彼の代わりにカジノに連絡することを申し出ましたが、問題の性質により苦情を拒否せざるを得ませんでした。