オンタリオ州のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーによると、最初の申請から11日後に一部出金が行われたものの、その後の出金申請は審査中のままで、カジノの利用規約では明確に正当化されない低い出金限度額が設定されていました。プレイヤーの協力と情報提供にもかかわらず、苦情担当チームからの更なる問い合わせに回答がなかったため、苦情は終了しました。プレイヤーは、連絡が再開された場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。
Rabona Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: C$22,250
Rabona Casino
安全性指標 8.1 高いクレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
翻訳私は3、4か月前にRabonaに参加し、高額賭け金のおかげですぐに最大のVIPレベルに達しました。1日あたり2,300ドルを問題なく引き出すことができ、支払いは24時間以内に受け取ることができました。その後、スロットマシンで18,000ドル以上を獲得したところ、VIPレベルが自動的に最低に下げられ、1日の最大出金額が750ドルになりました。私のVIPマネージャーは今では私のメッセージを無視しており、1月1日から750ドルの出金を待っています。サポートに連絡するたびに、出金に取り組んでいると言われ、期限は教えてもらえません。賞金を出金したいのですが、どうしてもできません。私のアカウントには確認は不要と表示されており、これまでは常に正常に出金できていましたが、明らかに全体的に損失を出していたためです。今、私はさらにお金を獲得しましたが、彼らは賞金を送金しないようにあらゆる手段を講じています。とてもイライラしています。
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳
Asasmith3様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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4ヶ月前
翻訳
Asasmith3様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
2日前に750ドルずつの出金が3回行われましたが、これは私がリクエストしてから11日後のことでした。さらに賭けたので、残高は現在39,000ドルです。新たに3回の出金をリクエストしました。引き続き出金が行われるかどうか様子を見ます。もし引き続き出金が行われれば、よろしければこの苦情を解決済みとしてマークします。金額が大きすぎるので、残りの出金は行われないのではないかと心配しています。私が勝った後に課された出金限度額の低さに不満を感じています。ご連絡ありがとうございます。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるAsasmith3様
最新情報をありがとうございます。状況をより適切に評価するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- カジノの利用規約では、賞金獲得後の VIP レベルや 1 日の出金限度額の変更が明示的に許可されていますか? また、この変更について書面で通知されましたか?
- 現在保留中の出金は、アカウント内ですでに「承認済み/処理済み」としてマークされていますか、それともまだ審査中ですか?
- アカウントが「確認済み」と表示されていても、高額賞金を獲得してからカジノ側から追加の確認、資金源、コンプライアンス チェックを要求されましたか?
この情報は、遅延と出金限度額の引き下げが公正かつカジノのルールに沿って適用されているかどうかを判断するのに役立ちます。
ありがとう、カーラ
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4ヶ月前
翻訳
Asasmith3様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
カジノの利用規約では、賞金獲得後の VIP レベルや 1 日の出金限度額の変更が明示的に許可されていますか? また、この変更について書面で通知されましたか?
大勝利後のVIPレベルの変更は明確に許可されていません。プレイヤーのギャンブル活動に基づいてVIPレベルが算出されているかのように装っています。私はかなり積極的にプレイしていました。
現在保留中の出金は、アカウント内ですでに「承認済み/処理済み」としてマークされていますか、それともまだ審査中ですか?
まだ審査中です。750ドルの出金が3回保留中です。彼らの遅延のせいで38,000ドルを失いました。
アカウントが「確認済み」と表示されていても、高額賞金を獲得してからカジノ側が追加の確認、資金源、コンプライアンス チェックを要求したことがありますか?
いいえ、検証済みと表示されます。
ありがとう！
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3ヶ月前
翻訳親愛なるAsasmith3様
ご返信ありがとうございます。お客様の状況をより正確に把握し、重要な情報を確実に把握するために、以下の点もご確認いただけますでしょうか。
- 現在出金中の金額を獲得した際に、何らかのボーナス（ウェルカムボーナス、リロードボーナス、VIPボーナス、プロモーションボーナスなど）を利用しましたか？利用している場合は、どのボーナスかご指定ください。
- この苦情に関連する最初の撤回リクエストを提出した正確な日付はいつですか?
- 現在、出金にどの支払い方法を使用していますか? また、それは以前の出金に使用した方法と同じですか?
- カジノアカウントの保留中の出金状況（審査中／保留中／承認済み）をご確認ください。可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをアップロードしてください。
皆様のご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。
カーラ
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