ブラジルのプレイヤーは、オンラインカジノでの出金処理が遅れていると報告しました。当初、処理には3営業日かかると通知されていたにもかかわらず、プレイヤーは4日経っても1800 BRLの賞金を受け取っていませんでした。プレイヤーは、カジノが意図的に支払い処理を遅らせていると感じました。苦情チームから、このような遅延はKYC検証が未完了であるか、出金リクエストが大量である可能性があるため、問題をエスカレーションする前に14日間待つようにアドバイスされました。その後、プレイヤーは、問題は9日後に解決され、出金が正常に処理されたことを確認しました。
私はこのカジノで初めて出金をしました。2024年5月13日月曜日、ブラジリア時間12:19です。チャットで連絡して、出金処理にかかる時間を問い合わせました。処理には最大3営業日かかる場合があると通知されました。現在4日と数時間が経過しており、規定の期間が過ぎています。そこで、もう一度チャットに連絡することにし、出金は期限の最終日である今日処理されると言われました。17:30まで待っても進展がなかったので、チャットに戻ると、出金処理の期限は実際には5営業日であると通知されました。期限が経過すると、期限が延長されたようです。これは信頼できるカジノではないのではないかと疑っています。私は、信頼しているサイトであるCasino Guruのアフィリエイトリンクを介してこのカジノに登録しました。Casino Guruのサイトでは、このカジノは評判が良いと主張していますが、その証拠は見当たりません。評判の良いカジノは、このようには運営しません。もし勝ったとしても、顧客に支払います。結局のところ、私はこのサイトにお金を預けたのに、勝ったとしても支払いたくありません。120 BRL を預けて、1800 BRL の引き出しをリクエストしましたが、支払いが遅れています。彼らの本当の意図は、顧客をできるだけ長く待たせて、引き出しをキャンセルしてすべてを失うことを期待することだと確信しています。しかし、私はそうしません。Casino Guru からの助けを待っています。ありがとうございます。
rodolfo2550様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
アカウントの確認部分に「あなたのアカウントは確認を必要としません」というメッセージがあります。アカウントを確認しようとしましたが、確認は不要と言われました。引き出しが拒否され、書類の提出を求められた後、5日以上経っても引き出しが処理されるまで何日も待つことになると思います。これは本当に心配なことです。まず書類を要求するためにアカウントを確認する必要がある場合、遅れても処理されると思いますが、大丈夫です、待つつもりです。
rodolfo2550 さん、ご返信ありがとうございます。あなたのおっしゃることは理解できますが、私たちはカジノに支払いの処理に常に 2 週間の猶予を与えています。この苦情はそのままにしておきます。この期間内に進展がない場合は、私たちが介入します。前向きに考えましょう。あなたの引き出しに関して良い知らせがすぐに聞けることを願っています。あなたの忍耐に感謝し、今後の進展があれば私に知らせてください。
