Nomini Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

Hi I won on the casino name 11,000 playing slots. from 30th July on nominees I have 3 active withdrawals of 2000 euros each which have not yet been processed. I state that days before I had made 3 small withdrawals of 100,150, and 30 euros. precisely on 23 and 24 July all processed on 25 July on Sunday and arrived in my account on 27 July.

so now I have 6,000 pending and 5000 on my balance which I cannot withdraw because I can have up to 3 active withdrawals. The live chat told me it would take 3 working days. after the 3 days he told me about 3-5 working days and I, reading various non-positive online reviews, start to be down in the dumps given the large sum won. I made the win by loading the money from my card and withdrawing it on the same card, without bonus or free spins

Salve ho vinto sul casino nomini 11.000 giocando alle slot. dal 30 luglio su nomini ho 3 prelievi attivi di 2000 euro ciascuno che non sono ancora stati elaborati. premetto che giorni prima avevo fatto 3 piccoli prelievi di 100,150,e 30 euro. precisamente il 23 e 24 luglio tutti elaborati il 25 luglio di domenica e arrivati sul mio conto il 27 luglio.

quindi adesso ho 6.000 in sospeso e 5000 sul saldo che non posso prelevare perche posso avere fino a 3 prelievi attivi.La live chat mi ha detto che ci sarebbero voluti 3 giorni lavorativi. passati i 3 giorni mi ha detto circa 3-5 giorni lavorativi e io leggendo varie recensioni online non positive inizio ad essere giu di morale visto la grossa somma vinta. la vincita l ho fatta caricando i soldi dalla mia carta e prelevati sulla stessa carta ,senza bonus o giri gratis

Dear f.d.92,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

No, they haven't asked me for my documents yet, not even for the smallest withdrawals. Update if I have news

No non mi hanno ancora chiesto i documenti , nemmeno per i prelievi più piccoli. Aggiorno se ho novità

Today after 5 days they asked me for the documents. The card I loaded with. Identity document.

I have sent my driver's license.

I sent all the documents to the Kyc email, even the additional ones such as the residence certificate (in Italy they do not insert the address on the driving license) the credit card that I reloaded and withdrawn (with photos of the Italian post office where you can see that the holder of the card it's me) with attached selfies. Selfie of mine with my driver's license in hand, with my credit card. I hope it doesn't take too long to approve the account

Oggi dopo 5 giorni mi hanno richiesto i documenti . La carta con il quale ho caricato. Documento di identità.

ho inviato la mia patente.

ho mandato all email del Kyc tutti i documenti anche quelli aggiuntivi come il certificato di residenza( in Italia non inseriscono L indirizzo sulla patente) la carta di credito che ho ricaricato e prelevato ( con foto delle poste italiane dove si vede che l intestatario della carta sono io) con selfie annessi. Selfie mio con la patente in mano, con la carta di credito. Spero non ci voglia troppo tempo per approvare L account

Please help me withdraw my money. I have canceled a withdrawal

this is what they wrote to me

The account is still verifying so I cannot withdraw.

I am very sorry to inform you that your withdrawal request has been unwillingly canceled due to an update of the Payment Provider which involved withdrawals via Mastercard credit / debit card.

Therefore, please make a new withdrawal request via BANK TRANSFER (bank transfer).

Below is an example for filling in the necessary data:

1. Amount: Withdrawal amount.

2. BIC / swift code: (it is a code linked to the account / bank and can be found through Google)

3. Account number, IBAN: ITXXXXXXXXXXX

4. Bank Name: The name of the bank: ES. Unicredit SPA

5. Bank Address: The address of the branch: ES .. Piazza Gae Aulenti 3 - Tower A - 20154 Milan (for unicredit bank)

6. Branch Name: enter the address or name of the branch; it is possible to find on google the name of the branch followed by the written branch name.

7. Country: the country, eg. Italy.

If, on the other hand, you wish to proceed through another of the withdrawal methods available on your account, the system may require you to make a minimum deposit of 10 EUR through the same method chosen in order to activate the withdrawal option relating to that payment method. .

Once you have made the minimum deposit of 10 EUR, you will be able to fully withdraw the entire balance on your account (even the deposit you have just made, without the need to play it).

Thanks for your cooperation and sorry again for the inconvenience.

Excuse me on no Mastercard circuit?

But has the account been verified?

Alessio

As regards the documents, I confirm that they have been received, I confirm that your documents have been regularly received and are awaiting verification. Generally it takes about 3 working days from the date following receipt of the documents to verify them.

As soon as the verification is completed you will receive a confirmation email.

In any case, withdrawals can only be processed following verification of the account.

So even if I withdraw now I can't receive them?

Alessio

Exactly.

Vi prego di aiutarmi a prelevare i miei soldi. Mi hanno annullato un prelievo

questo è quello che mi hanno scritto

l account lo stanno ancora verificando quindi non posso prelevare.

Sono davvero spiacente di comunicarti che la tua richiesta di prelievo è stata nostro malgrado cancellata a causa di un aggiornamento del Provider di pagamento che ha coinvolto i prelievi tramite carta di credito/debito Mastercard.

Ti prego pertanto di effettuare una nuova richiesta di prelievo tramite BANK TRANSFER (bonifico bancario).

Di seguito ti riporto un esempio per la compilazione dei dati necessari:

1. Amount: Importo del prelievo.

2. BIC/swift code: (è un codice legato al conto/banca ed e' possibile trovarlo mediante Google)

3. Account number, IBAN : ITXXXXXXXXXXX

4. Bank Name: Il nome della banca: ES. Unicredit S.P.A.

5. Bank Address: L'indirizzo della filiale: ES.. Piazza Gae Aulenti 3 - Tower A - 20154 Milano (per banca unicredit)

6. Branch Name: inserire l'indirizzo o il nome della filiale; e' possibile trovare su google il nome della filiale seguito dalla scritta branch name.

7. Country: il paese, ad es. Italia.  

 

Nel caso in cui invece volessi procedere tramite un altro dei metodi di prelievo disponibili sul tuo account il sistema potrebbe richiederti di effettuare un deposito minimo di 10 EUR tramite lo stesso metodo prescelto al fine di attivare l'opzione del prelievo relativa a quel metodo di pagamento.

Una volta effettuato il deposito minimo di 10 EUR, sara' possibile prelevare interamente tutto il saldo presente sul tuo account (anche il deposito appena effettuato, senza necessita' di giocarlo). 

Grazie per la collaborazione e scusa ancora per l'inconveniente.

Mi scusi su nessun circuito Mastercard?

Ma L account e stato verificato?

Alessio

Per quanto concerne i documenti ti confermo che gli stessi sono pervenuti ti confermo che i tuoi documenti sono regolarmente pervenuti e sono in attesa di verifica. Generalmente occorrono circa 3 giorni lavorativi dalla data successiva alla ricezione dei documenti per la verifica degli stessi.

Appena la verifica sara' terminata riceverai una mail di conferma.

I prelievi in ogni caso potranno essere evasi solo a seguito della verifica del conto.

Quindi anche se prelevo adesso non posso riceverli? 

Alessio

Esattamente.

Dear f.d.92,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

the withdrawals are coming gradually after having done the verification of the documents they were very fast. About 2000 euros are now missing that must arrive

i prelievi stanno arrivando man mano dopo aver fatto la verifica dei documenti sono stati molto veloci. Ormai mancano circa 2000 euro che devono arrivare

Thank you for the update, f.d.92. Sounds like we are on the right track. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the last payment.

all still have to arrive. They are very late. I also played a small amount but as I said I await a payment of

2100 and one of 1020 euros. Will update

ancora devono arrivare tutti. Stanno facendo molto ritardo. Una piccola somma L ho anche giocata ma come vi dicevo attendo un pagamento di

2100 e uno di 1020 euro. Vi aggiorno

Dear f.d.92,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hi everyone has arrived and it took some time but the payments have been made. Thank you

Salve sono arrivati tutti ci e voluto un po’ di tempo ma i pagamenti sono avvenuti. Grazie

Awesome news, f.d.92. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.