ギリシャ出身の選手は、出金が規定の2～3営業日を超えて遅れたと報告していた。カジノのライブチャットからの安心感にもかかわらず、彼は支払いを受け取っておらず、電子メールにも返答がありませんでした。苦情チームは、遅延の原因は KYC 検証または大量の出金要求によるものである可能性があるため、出金要求後苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つようプレイヤーにアドバイスしていました。苦情解決期間を 7 日間延長した後、プレーヤーは問題が解決されたことを確認しました。その後、苦情は「解決済み」としてクローズされました。
月曜日から出金申請をしてきました。 2 ～ 3 営業日以内に処理されるそうです。今日は金曜日ですが、メールは処理されておらず、いつものように私のメールに返信はありません。詐欺かも知れません!!しかし、ライブチャットでは遅くとも今日までには給料が支払われると言われていましたが、そんなことはありませんでした。
swtirispetsinis123 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
