スペインのプレイヤーは、以前はクレジットを正常に受け取っていたにもかかわらず、スピナンガ カジノでコレクションを完了した後、800 ユーロの賞金を受け取っていませんでした。チャット エージェントと VIP エージェントと数か月にわたってやり取りした後、彼らはそれがプラットフォーム エラーであり、解決のタイムラインがないことを示唆しました。苦情チームが介入し、カジノに問題を迅速に解決するよう促しました。最終的に、3 か月待った後、プレイヤーは賞金を受け取りました。このケースは解決済みとしてマークされ、双方は解決に感謝の意を表しました。
Spinanga カジノでは、コレクションを完了すると賞品がもらえます。これまでは何も問題がなく、すべてクレジットされていました。しかし、800 ユーロ相当のコレクションを完了した後、コインを使って完了しましたが、賞品はクレジットされませんでした。チャット エージェントと VIP エージェントに問い合わせたところ、プラットフォーム エラーであり、いつ解決されるかわからないと言われました。11 月からこの問題に対処していますが、時間がかかりすぎているように思えてきました。助けていただけるかどうか知りたいです。ありがとうございます。
Cas85様、
この苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ありません。賞金の入金に関するエラーに関するカジノカスタマーサポートとのやり取りを私に転送してください。 veronika.f@casino.guruまたは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
また、クレジットされていない最後のマントを購入するのに必要なコインを使ったことを示すスクリーンショットも送ってください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
わかりました。ありがとうございます、Verónika。私が持っているスクリーンショットをすべてあなたのメールに送りました。
使用済みコインの回収については、不可能です。コインを使用すると、25 回のスピン ボーナスが付与されます。私はその回収を購入したと認識しています。以前の場合、賞金は自動的にアカウントに入金されていました。今回の場合は、プラットフォームにエラーがあり、ロック解除されなかったようです (25 回のスピンが付与されたにもかかわらず)。私が聞いたところによると、これはグローバル エラーであり、影響を受けるプレイヤーは他にもいるようです。
しかし、もう 2 か月が経過しており、解決策が必要です。ありがとうございます!
メールをありがとうございます。最初に送っていただいたメールには写真がありませんでした。スクリーンショットを再度送っていただけますか？ veronika.f@casino.guru ?
また、クレジットされていない賞品に関して、お客様とカジノのカスタマー サポートとの間で交わされたすべてのやり取りもご記載ください。ご協力とご辛抱に感謝いたします。
すでに再度お送りしました。
カスタマー サービスはいつも同じことを言います。問題が解決したらすぐにメールを送信するとのことですが、日付は示されていません。1 か月後になるかもしれませんし、25 年後になるかもしれません。ひどいです!! ひどい対応で、何も解決しません。
Cas85さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
Cas85様、
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Spinanga Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
スピナンガカジノ様
評判の良いカジノの最も先進的なシステムでも、時々問題が発生する可能性があることは理解しています。しかし、プレイヤーが指摘したように、かなりの時間が経過していることを考えると、この特定の問題が期待どおりに効率的または迅速に処理されていないことに同情せざるを得ません。争議中の賞金をプレイヤーにクレジットするのに遅れが生じている理由を明確にしていただけますか? この遅れに関係する機密事項がある場合は、次のアドレスまで情報をお送りいただければ幸いです。 michal.k@casino.guru 。
みなさんこんにちは
プレイヤーにメールでスクリーンショットの提出を依頼しました。プレイヤーが言及している賞品については、賞品を受け取るためにプレイヤーが集めたすべてのコレクションと、エラー メッセージがある場合はその内容も提出してください。
プレイヤーのスクリーンショットを待っています。
ご多幸をお祈り申し上げます。
スピナナガチーム。
また、私がロックを解除したコレクションと、プラットフォーム エラーのために欠落しているコレクションをはっきりと確認できるビデオも送信しました。
これらの写真はすでにさまざまなエージェントに何度も送信されていますが、何の返答もありません。ありがとうございます。ご不明な点がございましたら、いつでもご連絡ください。
みなさんこんにちは
Cas85 に 25 回の無料スピンを受け取った日付のスクリーンショットを追加で要求しました。これにより、さらに処理を進めることができます。スクリーンショットを受け取ったら、すぐにアカウントを確認し、できるだけ早く更新情報を共有します。
casino guru と Cas85 さん、忍耐、理解、協力に心から感謝します。本当に感謝しています。
ご多幸をお祈り申し上げます。
スピナンガチーム。
おはようございます！25回のスピンを獲得した日付（2024年11月13日）と、プレイして獲得した賞金（0.46ユーロ）を示すビデオを送信しました。また、スピンを獲得したスロットの写真も送信します。まだ待っています。ありがとうございます！
彼らが要求したものはすべて送りましたが、彼らはそれを正しく受け取ったと返信しました。
しかし、私のアカウントではすべて同じままで、賞金は支払われていません。
おはようございます！この苦情を申し立ててからほぼ 1 か月が経ち、賞金が支払われなくなってから 3 か月が経ちました。要求されたものはすべて提供しました。さらに、すべての証拠を提供したので、カジノは簡単に確認できます。Spinanga は別の方法で対処するべきなのに、まだ回答がありません。残念です！騙されたような気分です。これが起こるまで、私は VIP クライアントでした (当然、この理由でプレイをやめなければなりませんでした)
素晴らしいカスタマーサービスですね!!
親愛なるみんな、
貴重なお時間を割いていただき、誠にありがとうございました!
このリクエストについては現在、他の関連部門と確認中であり、できるだけ早く最新情報を共有しますので、お知らせいたします。
このような状況において、皆様の忍耐、理解、協力に心から感謝いたします。
幸運をお祈りしています、
スピナンガチーム
彼らは3か月間リクエストを検証してきました…
VIP エージェントに問い合わせたところ、更新はないと言われました。
エラーはカジノ プラットフォーム側にあります。顧客に影響を与えたりイライラさせたりせずに、手動で賞金を支払い、内部の問題を解決したほうがよいのではないでしょうか。
おはようございます！過去 3 か月間で 15 人以上のサポート エージェントと話をしましたが、全員が同じ答えを返してきました。「このリクエストについては、現在他の関連部門と確認中です。できるだけ早く最新情報を共有します。」
私は解決策を見つけるためにここに来ましたが、彼らは同じ答えを返してきました。これは深刻なことでしょうか? 彼らが私に賞金を支払いたくないのであれば、はっきり言ってほしいですが、私の時間を無駄にしないでください。
ではごきげんよう！
おはようございます！Casino Guruさん、この件についてどう思われるか、また私が受けている対応が適切であると思われるかどうかをお聞かせください。
いろいろありがとう！
Cas85様、
カジノ チームがこれまでこの問題に対処してきた方法に関して、お客様が不満を抱いていることを私は完全に認識しています。このような状況では、より迅速で、積極的かつユーザー中心のアプローチが期待されるのは当然です。
スピナンガチームの皆様、
最高のシステムでも時々問題が発生する可能性があることは理解していますが、将来の発生を防ぐために、潜在的な問題を徹底的に調査して対処することが重要です。ただし、この状況に対する現在の対応は、貴社のような評判の高いカジノに期待される基準と一致していません。残念ながら、この問題の解決はかなりの期間にわたってほとんど進展が見られず、貴社側で意図的にプロセスを遅らせているのではないかという懸念が生じており、これは公平であるとは考えられません。プレーヤーはすでに問題に関する必要な情報とスクリーンショットをすべて提供しているため、今後数日以内に解決に向けて行動を起こすようお願いします。この問題が解決しない場合は、この苦情を当社のシステムで未解決として閉じるしかありません。これは、貴社のカジノの安全性指数評価に悪影響を及ぼします。この問題がうまく解決されることを期待しています。
Casino Guruのサポートに心から感謝します！
真実は、これほど高い評価を得ているスピナンガは、違う行動を取り、顧客をこのように扱わないようにすべきだということです。
私は、問題が解決されること、あるいは解決されない場合でも、何らかの方法で賞金が支払われることを依然として望んでいます。
しかし、このカジノが支払いに関してどれほど多くの苦情を抱えているかには驚きます。彼らが尊敬されるには、この点を大いに改善する必要があります。
ご挨拶と、改めて感謝申し上げます。
おはようございます！すべては相変わらずです。チャットで質問し続けると、担当部門が原因を調べているとのこと。ハハハ。
理由は私にとって重要ではありません。私はお金が欲しいのです。
お願いします!! 少しだけ真剣になってほしいです。3か月も経ち、言い訳も飽きてきました。
Cas85様、
コレクションからの 800 ユーロがアカウントに追加され、ご利用可能になりましたので、続行してください。
改めて、ご不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
この状況において、皆様の忍耐、理解、協力に心から感謝いたします。
私たちのチームは、あなたの今後の活動がうまくいくことを祈っています!
よろしくお願いします、
スピナンガチーム。
スピナンガチームの皆様へ
コレクションからの賞金をプレイヤーにようやくクレジットしていただき、誠にありがとうございます。先ほども申し上げましたが、最も信頼性の高いシステムであっても、徹底的な調査と解決を必要とする問題が時々発生する可能性があることは十分理解しています。とはいえ、今後はこのような問題の発生を最小限に抑え、より効率的に対処していけるよう心から願っております。ご協力に感謝いたします。
Cas85様、
前述のとおり、コレクションからの賞金はお客様のカジノ残高に入金されました。このプロセスが予想よりも長くかかったことを完全に理解しており、この間ずっとお待ちいただいたことに心から感謝しています。お客様の問題解決をお手伝いできたことを嬉しく思います。このケースを解決済みとして終了してもよいか、他にサポートが必要な場合はお知らせください。
Cas85様、
ご確認いただきありがとうございます。当社の関与が状況の解決に重要な役割を果たし、お客様が賞金を受け取れたことを嬉しく思います。当社システムで苦情を「解決済み」として記録します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
