ドイツのプレイヤーは 700 ユーロを入金し、3,500 ユーロを獲得し、1 か月前に引き出しをリクエストしました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、引き出しは未確認のままで、サポートからもう少し待つようにアドバイスされました。私たちはカジノに連絡し、カジノは当初、取引履歴が欠落していると主張しましたが、後に確認が成功したことを確認し、支払いの処理を開始しました。プレイヤーは分割支払いを受け取ったことを確認し、カジノが定期的に分割払いすることで苦情は解決済みとして終了しました。
700 ユーロを入金して、約 3,500 ユーロを獲得しました。約 1 か月前に出金をリクエストしましたが、まだ確認されていません。確認に必要なすべての書類を提出しましたが、サポート スタッフはもっと待つように言い続けています。
もうかなり時間が経っているので、カジノが遅延の原因になっているのではないかと思います。
MEINDLCC様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
MEINDLCC 様、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在のステータスを教えていただけますか? カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは、クリスティーナ。
支払いは 1 か月以上保留になっています。これは、私の電子ウォレットの支払い履歴の確認が保留中であるためです。ライブ チャットで確認した後、この履歴 (3 週間前) を電子メールで送信しました。残りのやり取りはライブ チャットで行われたため、スクリーンショットは撮っていません。カジノは電子メールでは応答しませんが、ライブ チャットでは書類を受け取ったと表示されています。
MEINDLCC様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のJakub（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、 MEINDLCCさん、
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
この問題を解決するために、 Spinanga Casino の代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。
スピナンガカジノ様
プレイヤーの撤退リクエストのステータスの最新情報を教えていただけますか?
よろしくお願いします、
ヤクブ
こんにちは、 MEINDLCCさん、
Spinanga Casino がこのスレッド以外で私に連絡し、追加の時間を要求したため、タイマーをさらに 7 日間延長し、新しい更新があればお知らせします。その間、あなたの側からの苦情に関して何か進展がありましたら、遠慮なく私に知らせてください。
ありがとう。
親愛なるみんな、
返信が遅くなり申し訳ございません。
なお、当社は、すべての入出金取引が表示された、3 月全体の Jeton からの取引履歴をお客様が提供することをまだ待っています。
皆様のご帰国を心よりお待ち申し上げております。最優先で書類の確認に努めてまいります。
よろしくお願いします、
スピナンガチーム
これは明らかな嘘です。私は2024年4月7日に取引履歴をメールで送信しました（すべての証拠はスクリーンショットをご覧ください）。ライブチャットで何度も問い合わせましたが、そのたびに、書類は受け取られ、検証がまだ進行中であると言われました。私のメールは常に無視されています。私の意見では、これは支払いを遅らせるための明らかな詐欺であり、それ以上のものではありません。 
MEINDLCC様、
メッセージをありがとうございます。書類が受領されたことを確認するカスタマー サポートからのメッセージを含むライブ チャットのスクリーンショットはありますか?
親愛なるジェイコブへ
はい、スクリーンショットがあります。ライブチャットにさらに 12 回ほど問い合わせましたが、そのたびに 2 つの例のような会話になりました。 
MEINDLCC さん、スクリーンショットを提供していただきありがとうございます。カジノに送信したのと同じ形式で、Jeton 取引履歴のスクリーンショットも転送していただけますか?
スピナンガカジノ様
提供された書類がまだ検証プロセスに合格していない理由を明確にしていただけますか?
親愛なるみんな、
返信が遅くなり申し訳ございません。
お客様のアカウントは6月5日に正常に確認されましたのでお知らせいたします。
現在、出金はウェブサイトの利用規約および顧客の VIP レベルに応じたレートで支払われています。今後の出金リクエストを最優先で処理できるよう最善を尽くします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
スピナンガチーム
久保様
最初の 500 ユーロが支払われたことは確認できます。3,000 ユーロすべてが支払われるまで、この苦情は未解決のままにしておきたいのですが、よろしいでしょうか?
こんにちは、みんな！
スピナンガカジノ様
ご返信ありがとうございます。
MEINDLCC様、
最新情報をありがとうございます。もちろん、異議申し立ての全額が支払われるまで苦情は受け付けられません。残りの資金または次回の分割払いを受け取ったらすぐにお知らせください。
MEINDLCC様、
カジノは全額が支払われるまで毎週定期的に分割払いをしているようなので、この苦情は解決済みとしてクローズします。分割払いの受け取り停止やその他の問題など、何か問題が発生した場合は、この苦情を再開するようリクエストするか、私にメッセージを送ってください。 jakub.m@casino.guru 。
ご協力とご辛抱に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
