ドイツのプレイヤーは、VISA 経由で Rabona に 500 ユーロを入金し、964.35 ユーロを獲得しました。500 ユーロを引き出して、翌日に引き出すために 400 ユーロを残しました。しかし、400 ユーロは彼のアカウントから消え、サポートはボーナスの問題で差し押さえられたと主張しました。彼は入金前の残高はゼロだったと主張し、400 ユーロを取り戻すために助けを求めました。カジノに連絡した後、問題は解決し、400 ユーロはプレイヤーのアカウントに返されました。
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Rabona Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: €900
Rabona Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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良い一日、
昨日の19:00頃、Rabonaに20ユーロを入金し、キャッシュクラブ機能を通じてカジノの20ユーロのボーナスを受け取りました。ある時点で580ユーロを獲得しましたが、最終的には完全に失い、最後にはボーナスもキャンセルしました。
23:08にVISA経由で50ユーロを入金し（500ユーロ入金するつもりだったがゼロを忘れた）、23:09に追加で450ユーロを入金しました。23:12に500ユーロを賭け、964.35ユーロを獲得しました。1日の出金限度額は500ユーロなので、最初に500ユーロ（まだ保留中）を引き出し、60ユーロを賭け、残りの400ユーロを翌営業日に引き出すためにアカウントに残しました。今朝9時に起きたら、400ユーロがアカウントから消えていました。チャットでどうしてこんなことになったのか尋ねたところ、カジノボーナスが差し押さえられたためだと言われました。しかし、これはVISA経由で入金した500ユーロとはまったく関係がなく、特に500ユーロを入金する前の残高は0.00ユーロだったので、保留中のボーナス額はありませんでした。このことを説明した後、2回チャットから追い出されました。私は確実に権利のある 400 ユーロを受け取りたいので、サポートを依頼します。取引履歴ですべてが明確に表示されます。
私は約 2 年間そこの顧客ですが、今のところ問題は発生していません。これは Rabona 側の誤解だと思いますので、Rabona 側も認識してくれることを期待しています。
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4ヶ月前
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親愛なるアミラサニ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Rabona Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのカジノアカウントにアクセスできますか?
- 保留中の 500 ユーロの支払いに関する情報を受け取りましたか?
- 400ユーロを没収するというカジノ側の決定に関するやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
返信いただきありがとうございます。
質問 1: はい、カジノは引き続き利用可能です。ラボナでは賭け金とカジノのお金に区別はありません。つまり、そのお金を使って賭けることも、カジノゲームで遊ぶこともできます。
質問 2: 500 ユーロが今朝私の口座に振り込まれ、到着しました。
質問 3: チャットのスクリーンショットを添付しました。メールを送信し、返信を待っています。
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4ヶ月前
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はい、写真1は19:02に20ユーロのカニボーナスが受け取られたことを示しています。これは50倍の賭け金が必要なため、20:57にロック解除されました。 
このうち、私はスロットに約 20 ユーロを費やし、その後、ロック解除されたボーナスをもう一度賭けなければならないと言われたため、565.10 ユーロのベット スリップを作成しました。 
安全だと思われる賭け札がうまく機能しなかったため、190.35ユーロでキャッシュアウト機能を使用し、22:25に190.35ユーロで新しい賭け札を作成しましたが、これも機能しませんでした。写真3を参照してください。 
当時、私はベッティング スリップが不要であることに気づいていませんでした。というのも、一般利用規約の新しい規則によると、20 ユーロのクラブ ボーナスから引き出せるのは最大 100 ユーロまでだったからです。しかし、写真 3 のベッティング スリップが機能しなかった後、私のアカウント残高は 0 ユーロになり、ボーナス クレジットは完全に使い果たされたため、入金した 500 ユーロは午後 11 時 9 分までにすべてなくなり、ボーナス マネーはなくなりました。Rabona はそれを知っていてただ愚か者を演じているだけか、私がロック解除したボーナスですでにベッティング スリップを作成していたが、それが失われてしまったことに気付いていないかのどちらかです。Rabona に送ったメールへの返信は 1 週間経ってもまだ届いていません。
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4ヶ月前
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アミラサニさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちは、アミラサニさん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Rabona Casino を会話に招待したいと思います。
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4ヶ月前
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お客様各位、
ご連絡いただきありがとうございます。
弊社の関連部門がお客様のアカウントを確認した結果、400 ユーロがお客様の残高に追加されました。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
顧客サービス
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4ヶ月前
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素晴らしいです。Casinoguru のチームの皆様、素晴らしいサポートをありがとうございました。ここで問題を解決できたことをとても嬉しく思います。ここは素晴らしいサービスです。
Rabona Casinoにも感謝します。私は何年もの間、あなたとトラブルに遭遇したことがなく、単なる誤解だったと確信していましたが、400ユーロが私のRabonaアカウントに到着しました。
ドイツよりご挨拶申し上げます
アミール
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4ヶ月前
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ご協力いただいたRabona Casinoチームに感謝します。
問題が解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。Amirasani 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社の目標はお客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ピーター
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