ブラジルのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。カジノ側からのキャンセルや遅延が何度も続いたため、問題はエスカレートされ、苦情チームが介入しました。カジノとのやり取りの後、プレイヤーは出金が正常に処理され、自分のアカウントに入金されたことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされましたが、プレイヤーはプロセス全体を通じてカジノのサポートに不満を表明しました。
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Spinanga Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: R$1,200
Spinanga Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.4
Spinanga Casino の安全性指数は 8.4 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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カジノが期限を過ぎて、自らが作成し、顧客に遵守を求めているルールを無視した後。
カジノは期限を守っておらず、さらに私の出金をすでに一度キャンセルしたため、賞金の受け取りがさらに遅れています。
彼らは、決済プロバイダーが支払い処理に問題を抱えていると主張しました。しかし、入金の際には、すべてがスムーズに機能し、資金は数秒以内にカジノのアカウントに送金されます。彼らはPix経由で即時入金を提供していますが、出金に関しては、Pixの支払い方法は利用できません。
顧客のアカウントに即時支払いを行うカジノや決済プロバイダーがあるにもかかわらず、資金を受け取るまでに最大 5 日間の引き出しタイムラインが設けられています。
つまり、5 日間待つことになりますが、カジノ側でキャンセルがありました。新しい出金リクエストが作成され、さらに 5 日かかります。つまり、カジノ側が再度出金をキャンセルしない限り、10 日以上の遅延が発生します。これは不合理です。
カジノのサポートに問い合わせると、担当者は定型的な返答を返すだけで、質問には答えず、遅延の理由も明らかにしません。彼らは決済プロバイダーを責めるだけです。
決済プロバイダーに苦情を申し立てるための専用チャネルが必要です。決済プロバイダーとの関係はカジノの責任であり、カジノの内部問題や金融パートナーの問題で顧客を煩わせるべきではありません。有能な決済プロバイダーを雇ってください。優れた選択肢がたくさんあります。カジノは、解決するための行動を起こせない顧客に内部問題を押し付けるべきではありません。責任を取るか、賭博サイトを閉鎖してください。とにかく私はルールに従っていません。
ありがとう。
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1ヶ月前
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jjotapp様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1ヶ月前
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こんにちは、またもカジノがサーバーの問題を理由に私の出金をキャンセルしました。顧客はこれらの問題とは何の関係もありません。そして、素晴らしいサービスを提供し、業界で多くの尊敬と信頼を得ているプラットフォームとして、またカジノと顧客の仲介者として、カジノにもルールを遵守させ、責任を負わせ、第三者に非難を向けさせない方法が必要です。
また、ヘルプを求めたユーザーに回答を予測する方法も提供してください。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております！
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1ヶ月前
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jjotapp様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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の
興味のある方は、
私は、この状況を解決するためにあなたにもう一度必死にお願いしています。なぜなら、カジノはまたしても何の理由もなく私の出金をキャンセルしたからです。私は再びチャットに入りましたが、彼らは理由を教えてくれず、支払いプロバイダーのせいにしました。もう、どうしたらいいのか、あなた以外に誰に助けを求めればいいのかわかりません。
新たな出金リクエストをしなければなりませんでした!
ご清聴ありがとうございました。
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1ヶ月前
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こんにちは、
先ほどメッセージをお送りしましたが、本日私が行った出金リクエストは数分後にカジノによってキャンセルされました。カジノに何の影響もないということはあり得ません。
早急な返信をお待ちしています。 
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1ヶ月前
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これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださったjjotappに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Spinanga Casino に協力をお願いしたいと思っています。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
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1ヶ月前
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親愛なるみんな 、
出金リクエストは決済プロバイダーによってキャンセルされましたのでお知らせします。この問題を回避するために、顧客のために手動で出金を行いたいと思います。
以下の詳細を電子メールでお送りいただきますようお願いいたします。
- Skrill または Pay4fun の詳細が記載された電子ウォレットのスクリーンショット。
よろしくお願いします
スピナンガチーム
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1ヶ月前
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決済プロバイダーを責めるのはやめましょう!
決済プロバイダーを雇ったのは顧客ですか、それともカジノですか?
それなら、彼らと話し合いましょう! 問題は顧客ではなく、あなたにあるのです!
何てナンセンスだ！
すでに pay4fun アカウントのプリントアウトを送信しましたが、どうやらお金を引き出すこともできないようです。
私はもう絶望し、疲れ果て、精神状態も悪化しています。あなた方は詐欺師のようですから！これは犯罪です！窃盗です！
顧客に対して同じことを繰り返すのはやめましょう。
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1ヶ月前
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親愛なるJjotapp様、
手動で出金を行うには、以下の情報をすべて確認し、メールで送信してください。
- Pay4fun フルネーム、
- 電子メールアドレス
- アカウントID
よろしくお願いします
スピナンガチーム
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1ヶ月前
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カジノの達人、
顧客がカジノに質問したり、何か疑問を持ったりした場合、カジノは答えなければなりません。
責任を取って、プロバイダーを責めないでください。18日からお金を引き出そうとしていますが、毎回言い訳が返ってきます。いくつかの支払い方法を試しましたが、カジノではどれも機能しません。
彼らは私の pay4fun アカウントのプリントアウトを要求し、私がまだそこでお金を受け取れるかどうかを確認するためにこの機関に登録する必要がありました。しかし、それだけでは十分ではありませんでした。プリントは私の魂を欲しがっているので、今すぐお金を引き出すことができます。なんてクレイジーなのでしょう。
Casino Spinanga は独自のルールや期限に従っておらず、出金をキャンセルするのが普通であるかのように対応しており、処罰や罰金は受けていません。
Spinanga Casino は営業許可証を取得すべきではありません。係員が顧客を虐待しています!
彼らは怠慢であり、仲介者であるグルのあなたはそれについて何かすべきです。
私の口座に支払いをするためにカジノが必要とするすべての情報がすでに送られてきました。私は手も足も出ず、支払いを必死に受け取りたいのですが、この状況は私の精神衛生に影響を与えています。
どうか何かしてください！
読んでいただきありがとうございます。
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1ヶ月前
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更新ありがとうございます。
Spinanga Casino の担当者様、プレイヤーはご提供いただいたオプションでは賞金を引き出すことができませんが、手動で引き出す他の方法はありますか? よろしくお願いします!
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1ヶ月前
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カジノの達人、
カジノはすでに手動で引き出しを試みましたが、それでもうまくいきませんでした。前述したように、いくつかの解決策があり、カジノによって 5 回キャンセルされました。
だから別の解決策が必要です!!!
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1ヶ月前
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グルチーム、
またしても、Spinanga カジノから支払いがありませんでした!!! 詐欺のつもりだと思います! そんなことはあり得ません。1 か月間支払いを試みてきました。彼らはポジションを与えず、チャットで私の質問に答えず、会話を終わらせずにチャットを閉じ続けます! 
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1ヶ月前
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親愛なるみんな、
解決策を見つけるのにかなり苦労しました。カジノが私の引き出しを行い、私のアカウントに正常に入金されました。お待ちいただきありがとうございます。
このようなことが起こらないように、いくつかの点を分析して改善する必要があると思います。カジノに関しては、残念ながら私の経験は良くありませんでした。かなり改善する必要があります。インターフェースは良く、ゲームプレイも良好ですが、サポート チームはひどいです。
ありがとう。
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1ヶ月前
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親愛なるJjotapp様、
お客様の引き出しは当社側で処理され、支払われました。また、お客様も引き出しを受け取られたと聞いて嬉しく思います。
よろしくお願いします
スピナンガチーム
編集済み
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1ヶ月前
翻訳
親愛なるjjotapp様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
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