ギリシャのプレイヤーは、それぞれ 500 ユーロの引き出しを 3 回リクエストしており、最後の 1 回は 6 月 30 日でした。カジノの規約では引き出しは 3 営業日以内に処理されると記載されていましたが、7 月 6 日になっても更新はありませんでした。毎日のライブ チャットでプレイヤーは安心しましたが、問題は財務部門に転送されただけで、電子メールでのやり取りはありませんでした。苦情チームは、さらなる措置を取る前に 14 日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。プレイヤーは 2 ～ 3 日後に賞金を受け取ったことを確認し、問題は解決しました。苦情チームは、苦情を解決済みとしてマークしました。
私は500の出金を3回リクエストしました。最後の出金は6月30日でした。それ以来、彼らの利用規約や、私がほぼ毎日参加しているライブチャットで言われていること（出金処理には3営業日かかると記載）にもかかわらず、今日6月7日ですが、更新はありません。ライブチャットで彼らがしていることは、私を安心させようとし、私の問題を財務部門に転送して優先させると伝えることだけです。もう一度強調しますが、私の出金に関して会社からメールで連絡はなく、確認について通知することさえありません。
gromp345様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
