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Rabona Casino - プレイヤーのアカウント確認が遅れる。

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金額: €702

Rabona Casino
提出日: 2024年12月20日 | 解決済 : 2025年2月6日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

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ドイツ出身のこのプレイヤーは2年以上も顧客でしたが、2週間前に必要書類を提出したにもかかわらず、アカウントの確認に関する返答を受け取っていませんでした。彼は頻繁に入金と出金を行っていましたが、現在は自分のアカウントにアクセスできません。カジノと何度かやり取りし、かなりの遅延に見舞われた後、プレイヤーは最終的に自分のアカウントが確認されたという確認を受け取り、その後出金が処理されたことを知りました。問題は解決し、プレイヤーは賞金を受け取りました。

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私はこのスポーツ ベッティング プロバイダー/カジノの顧客として 2 年以上利用しており、3 桁の金額を頻繁に入出金しています。2 週間前、アカウントの確認を求められました。銀行口座と Jeton からの入出金に関するすべての書類を電子メールで送信し、アカウントにアップロードしました。残念ながら、確認がいつ完了するかについて、過去 2 週間、何の返答も受け取っていません。ライブ チャットでもサポートしてもらえませんでした。


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fcn122様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。カジノとの長年にわたる関係を考慮すると、アカウント確認プロセスで問題が発生したことは残念です。

お客様の状況をより良く理解し、解決するために、いくつかの点を明確にしていただけますか?

  • 確認書類を提出した際に、カジノから受領確認書や確認手続きの予定スケジュールが提供されましたか?
  • このカジノでプレイした期間中に、どのようなゲームに関わってきたか教えていただけますか(例:スポーツ賭博、カジノゲーム、スロットなど)。
  • 検証が遅れている理由について具体的な説明を受けましたか、それともプロセスが進行中であるという説明だけでしたか?
  • ライブ チャット以外のサポート チャネル (メール、電話) に問い合わせを試みたことがありますか。また、試した場合、どのような応答がありましたか。
  • あなたの書類やアカウントに関して、カジノ側がさらに確認が必要だと判断した具体的な点はありますか?

この件を進め、問題解決に向けて取り組むには、あなたの協力が不可欠です。あなたの協力がなければ、効果的な調停を行うことはできません。関連する連絡や文書がある場合は、お気軽に下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。



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こんにちは、




ご協力ありがとうございます。受領確認を受け取りました。確認の期限はまだ通知されていませんが、まもなく返信が届きます。




私はRabonaプラットフォームでスポーツベットのみをしました。




遅延の理由はわかりません。ただ、検証が進行中であるという情報を受け取りました。




私はライブチャットと電子メールでカジノとやり取りしました。




なぜこれほど長い間文書の審査が行われているのか、その理由については一切情報を受け取っていない。

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fcn122さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

また、問題がスポーツ賭博にのみ関連するものとなった場合、当社にはそのような問題を扱う部署がないため、残念ながらサポートすることができませんのでご了承ください。


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拝啓fcn122様、

Michal(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Michalはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Michalが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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こんにちは。ここ数日、ライブ サポートに再度連絡し、別のメールを送信しました。それでもまだ先延ばしにされています。いつ回答が届くのか、検証がいつ完了するのか、回答がありません。これは本当に奇妙で、もはや深刻なことではありません。

ミハルがさらなる成果を挙げられることを願っています。

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こんにちはfcn122さん、

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

Rabona Casino を会話に参加させていただきたいと思います。


ラボナカジノ様

プレイヤーの書類確認の完了とその後のプレイヤーの退会処理の予定スケジュールを教えていただけますか?

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センシティブなアタッチメント
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カスタマー サービスから次の回答を受け取りました。残念ながら、「おっと... 問題が発生しました」というエラー メッセージが表示されるため、ホームページにドキュメントをアップロードできません。あらゆることを試しましたが (履歴/Cookie を削除し、シークレット モードを試し、さまざまなブラウザーを使用)、残念ながら成功しませんでした。サポートにもこのメッセージを送り、現在回答を待っています。ライブ チャットでは、このエラー メッセージが表示された場合は、ドキュメントを電子メールで送信することもできると言われました。まったく矛盾しています。


彼らは、顧客が諦めるか、再びお金を投資するまで、できるだけ長く顧客を待たせたいのだと思います。それは受け入れられないし、非常に疑わしいと思います。


もし、もっと良い連絡先があれば、ミハルさん、助けていただけると大変ありがたいです。


お金を受け取らなければ、私はさらなる措置を講じるつもりだと確信しています。

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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こんにちはfcn122さん、


お客様の書類をお待ちしているため、エラー メッセージのスクリーンショットを共有していただければ、より理解しやすくなります。


スクリーンショットを共有していただければ、確認してさらにサポートさせていただきます。


スクリーンショットをお待ちしています。ありがとうございます!


ご多幸をお祈り申し上げます。

ラボナチーム。

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こんにちは、


すでにサポートにスクリーンショットを数回送信しました。


付録を参照してください。

file

エラーを修正してください。

考えられるあらゆるブラウザとデバイスでエラー メッセージが表示されます。

また、定期的に履歴を削除し、シークレットモードを使用しました。


よろしくお願いします

fcn122

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こんにちはfcn122さん、


迅速なご対応ありがとうございます。


ご利用のブラウザのキャッシュと Cookie をクリアし (Google Chrome の最新バージョンを使用することをお勧めします)、プロフィールの確認タブから要求された書類のアップロードを再度お試しください。


書類をアップロードしていただければ、できるだけ早くお手伝いできるよう最善を尽くします。ありがとうございます!


ご多幸をお祈り申し上げます。

ラボナチーム

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こんにちは、


ご意見ありがとうございます。ファイルをアップロードできましたし、エラーメッセージもありませんでした。お金を引き出せるように、できるだけ早く確認を依頼したいと思います。


よろしくお願いします

fcn122

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こんにちは、

残念ながら、リクエストされた取引が記載された銀行取引明細書は受け入れられませんでした。なぜでしょうか? 必要な期間の各入金と出金の対応する領収書を送信しました。


最後に検証を完了してください。


よろしくお願いします

fcn122


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2024 年 11 月 8 日から 2024 年 12 月 10 日までの必要な期間のすべての書類を提出したにもかかわらず、即時送金のために書類をアップロードするよう求められます。


書類が受理されない理由についての回答を受け取っていません。


ひどいサポートです。待たせてお金を支払おうとしません。

確認を5週間以上待っています。


皆さんにはこのカジノに入金しないことをお勧めします。


よろしくお願いします

fcn122

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支払いメールをアップロードしたかったのですが、残念ながら「おっと…問題が発生しました」というエラー メッセージが再び表示されます。スクリーンショットを参照してください。


信じられない😡

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昨日、サポートからすべての書類を再度メールで送信するようにというメールを受け取りました。スクリーンショットを参照してください。メールを受け取った後、すぐにこの操作を実行しました。


信じられません。🙈 この文書を公開するのは5回目です。


私は完全に驚いており、繰り返しますが、このカジノに二度と入金するつもりはありません。

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残念ながら、4日以上経っても書類に対する返答がありません。ホームページに書類をアップロードすることもできません。

合計で、検証が成功するまで 6 週間以上待っています。


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fcn122様、

あなたのフラストレーションはよくわかります。市場で最高のシステムでも時々問題が発生することがありますが、カジノ チームは電子メールであなたの書類を受け付けるべきでした。書類の確認はすでに済んでいるはずです。


ラボナチームの皆様へ

自動アップロード プロセスが期待どおりに動作していないため、不要な遅延が発生しているようです。プレーヤーに電子メールでドキュメントを送信するように求められない理由を明確にしていただけますか?

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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こんにちは、

サポートからの返答はまだありません。まだ完全に認証されていないため、お金を引き出すことができません。ライブチャットではまだ無視されています。


忠実な顧客に対するあなたの扱い方は信じられないほどです。😡


安全指数が「高」になった理由を説明できません。



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fcn122様、

あなたのフラストレーションに完全に共感します。この状況は、Rabona のような評判の高いカジノに期待される高いユーザー エクスペリエンスの基準にまったく一致していません。組織内には、私たちには不明な内部プロセスがあり、残念ながらシステムに影響を及ぼしているようです。カジノの担当者に何度か連絡しましたが、まだ返答がありません。

もう一度連絡を取り、期限を数日延長するつもりです。しかし、進展がない場合は、苦情を未解決として終了することを検討しなければならず、評価に悪影響を与える可能性があります。


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お客様各位、


書類をご提供いただきありがとうございます。弊社ウェブサイト上のお客様のアカウントが確認されました。


よろしくお願いします、

ラボナ

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ラボナチームの皆様へ

前向きな更新に感謝します。選手の撤退がこれ以上遅れることなくスムーズに進むことを願っています。

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こんにちは、みんな、


2025 年 1 月 30 日木曜日から残高の支払いを待っています。残念ながら、支払い指示はまだ処理中です。


検証が完了するまでに 7 週間以上待たなければならない場合は、支払いが迅速に行われることを期待していました。


残念ながら、このカジノではそうではありません。リクエストが処理されるまでに長い時間待たなければなりません。サポートは本当にひどいです。

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fcn122様、


お客様の出金が処理され、2025 年 2 月 5 日に当社側から送金されたことを確認できてうれしく思います。


資金が口座に反映されるまでには 3 ~ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。


私たちのチームは、あなたの今後の活動がうまくいくことを祈っています!


よろしくお願いします、

ラボナチーム。


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私はお金を受け取りました。

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fcn122 さん、素晴らしいニュースです。ようやく賞金を受け取れてよかったです。状況全体に対するユーザー エクスペリエンスが理想からは程遠いことは理解していますが、状況が解決できてよかったです。

この苦情を解決済みとして閉じてもいいでしょうか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか?

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完了したら閉じてください

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fcn122様、

ご確認いただきありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。


ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

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お時間をいただき、ありがとうございます。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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