フィンランドのプレイヤーは350ユーロを獲得し、14日間以上も出金を待っていましたが、カジノのチャットサポートからは辛抱強く待つようにとの約束しか受け取っていませんでした。プレイヤーは、これが初めての出金試行であり、アカウントは認証済みであり、ボーナスは使用しておらず、選択した出金方法はUSDT TRC 20であることを確認しました。カジノは認証のために書類を要求したと主張しましたが、プレイヤーはそれを受け取ったことを否定しました。私たちはプレイヤーに、アカウントの認証ページから書類をアップロードし、問題があればカジノのカスタマーサポートに連絡するようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは指定された期間内に応答しなかったため、さらなる情報が不足しているため、私たちは苦情を却下しました。
こんにちは。私は彼らのゲームをプレイして、350ユーロを獲得しました。私は14日以上も出金を待っています。彼らはチャットで同じことを言い続けています。我慢してください。それだけです。彼らは私を騙していて、私に支払いたくないだけだと思います。助けてください。
親愛なるlabonpoker様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生していることをお聞きして残念に思います。
よりよいサポートを提供するために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
出金処理には数日から数週間かかることが一般的です。そのため、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。KYC 検証を正常に完了し、出金が承認された場合、資金を受け取るのは時間の問題です。
ご協力に感謝するとともに、この問題を解決できるよう努めてまいりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
labonpokerさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、 labonpokerさん。
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
この問題を解決するために、 Spinanga Casinoの代表者の方々にこの議論に参加していただきたいと思います。
スピナンガカジノ様
プレイヤーの撤退リクエストのステータスの最新情報を教えていただけますか?
よろしくお願いします、
ヤクブ
お客様各位、
出金処理にはアカウントの確認が必要ですのでご了承ください。アカウントの確認ページからいくつかの書類をアップロードしていただくようお願いしております。
あなたの帰りを待っています。
心から、
スピナンガチーム
親愛なるlabonpoker様、
アカウントの確認はカジノ業界の標準的な手順であることにご注意ください。
Spinanga カジノ チームが以前述べたように、アカウントの確認ページから書類をアップロードする必要があります。何か問題が起こった場合は、カジノのカスタマー サポートにご連絡ください。ご質問やご不明な点があれば、喜んで対応させていただきます。
