イタリア人プレイヤーがラボーナに150ユーロを入金していた。彼が残高を 1200 ユーロに増やした後、彼の出金要求により口座制限が開始され、多数の書類要求が発生し、その後口座が閉鎖されました。カジノはまた、彼の継続的な銀行送金もキャンセルした。彼はアクセスを取り戻すか、返金を受けたいと考えていました。徹底的な調査とプレーヤー、苦情チーム、カジノ間の連絡の後、カジノは没収されたプレーヤーのアカウントの残高を支払うことを決定しました。プレーヤーは、カジノが約束した全額を受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決されました。
こんにちは。私は Rabona に 150 ユーロを入金し、その後そのサイトでカジノ部分とスポーツ賭博部分の両方でプレイを開始しました。
約 1 週間後、アカウントに 1200 ユーロが入った状態で、500 ユーロの出金をリクエストしましたが、ゲーム アカウントが制限されました。彼らは多くの書類 (身分証明書の写真、入金に使用したカードの写真、銀行取引明細書など) を要求しましたが、数日後、彼らは私のゲーム アカウントを閉鎖し、現在はアクセスできません。
口座を閉鎖する直前に彼らが私に電子メールを送ってきたことに気づきました。その中で、進行中の銀行振込もキャンセルしたと述べていました。
アクセスを回復するか、お金を返してもらいたいのですが、サポートしてもらえますか?
ディラトネテさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Rabona カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
認証プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があり、完了するまでカジノはアクセスを制限する場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、ニックさん
素早い返答ありがとうございます。私の名前はダニエレです。
検証プロセスは約 10 日前に開始されましたが、ゲーム アカウントはすでに約 1 週間制限されていたことを指摘しておきます。
検証プロセス中、彼らは私の写真付き身分証明書、入金に使用したクレジットカードのコピー、および居住証明を即座に承認しました。
次に、指定されたカードを使用した入金を証明する口座明細書も要求されました。ここで問題が発生しました。
代わりに、彼らは私が前述の預金に関連するホームバンキングの取引を示したスクリーンショットを拒否しました。それから私は、彼らの要求に応じて、2023 年 1 月 12 日から 24 年 10 月 1 日までの取引に関する新しい文書、実際の口座明細書を送信しました。
2回目もこの入金に関するさらなる書類の提出を求められ、「海外のPOSでの支払い」という言葉を報告する取引の詳細を記したスクリーンショットを送信したところ、私のアカウントは閉鎖されました。
電子メールの送信とライブ チャットでの会話の両方を試みましたが、ライブ チャットで唯一得られたことは、サードパーティに登録されたカードを使用していると言われたことです (これは明らかに真実ではありません)。
彼らのメールから support@rabona.com彼らは、利用規約のポイント 9.1 に違反があると私に返信しましたが、これには一連の一般条件が含まれており、彼らが何について苦情を言っているのか正確に理解できません。
唯一気がつくのは、Rabona に 150 ユーロを入金したとき、ホーム バンキングでは取引が 155.39 ユーロだったということです (これが正常かどうかを理解するために、詳細を含むスクリーンショットを添付しました)。
当時は手数料のことだと思っていたので何も問題はありませんでしたが、今ではこの齟齬が原因で、彼は手付金が私から出たものではないと思い込んでいるのではないかと思っています。
ライブチャットのスクリーンショットも添付しますので、さらに詳しい情報があればいつでもご利用いただけます。
よろしくお願いいたします。
ダニエル
ディラトネテさん、こんにちは。
銀行口座とカードがすべてあなたの名義であるかどうか教えてください。アカウント所有者はカジノに提供した ID と一致しますか?可能であれば、それらの証拠を次の宛先に転送していただけますか nikolas.b@casino.guru?
こんにちは、ニックさん
アカウントとカードが私の名前であることを確認します。
また、アカウントがカジノに提供された私の ID と一致することも確認します。
すべての証拠を指定された電子メールに転送しました。
前もって感謝します、
ダニエル
情報提供してくださったdiratoneteさん、ありがとうございます。今からあなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
ディラトネさん、こんにちは。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Rabona Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
ラボーナカジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？なぜ彼のアカウントはブロック/閉鎖されたのでしょうか?アカウントのブロックを解除したり、争われた賞金を引き出したりするには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるブラニスラフ様
ご連絡いただきありがとうございます。
お客様のアカウントに関するすべての詳細と証拠を記載した電子メールを送信しました。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ラボーナ カジノ
みなさん、おはようございます
私のアカウントに関する詳細と証拠を記載したラボーナからの返信や電子メールのコピーはまだ受け取っていません。
私にも送ってもらえますか？
ありがとう
ダニエル
Rabona カジノチーム、メールと説明ありがとうございます。
しかし、もしかしたらカジノ側の疑惑を解明できる論理的な説明があるかもしれない。この件に関する私の最後のメールをご覧になり、必要な詳細をお知らせください。
親愛なるディラトネテ 様
カジノと共有した、カジノへの入金を示す完全な銀行取引明細書を提供していただけますか?
ここでは金額は全く問題ありません。あなたの声明/スクリーンショットは問題のデポジットを実際に示しています。しかし、カジノに入金する直前に、他の人または第三者からあなたの銀行口座に支払いがあった可能性はありますか?もしそうなら、何とか合理的に説明してもらえませんか？それらの支払いは何ですか、またどこから来たのでしょうか?
カジノの目には非常に疑わしく映るかもしれません。プレイヤーは資金源を確認する義務もあり、他人の資金をカジノへの入金に使用することは禁止されています。
私の電子メールを使用して文書を送信してください ( branislav.b@casino.guru ）。
ラボーナカジノチーム各位
追加情報をありがとうございます。他の質問についてあなたのメールに返信しました。これをチェックしてください。
親愛なるディラトネテ 様
メールと書類をご提供いただきまして誠にありがとうございます。
ただし、明細書には 2024 年 1 月 10 日までの取引のみが表示されているため、この日以降、他の 2 人の上記の取引は表示されません。カジノに必要かどうか聞いてみたので、カジノから連絡が来たら共有する必要があるかどうかお知らせします。
現在、カジノからのメールと回答を待っています。
ところで、質問があります。
あなたの銀行取引明細書には、「Betfair Dublin」に対して行われたいくつかの取引が記載されています。それがオンラインカジノまたは賭博ウェブサイト/会社であることを正しく理解していますか?
こんにちは、ブラニスラフさん
フィードバックありがとうございます。カジノからの返答を待ちます。
Betfair はライブカジノの選択肢が豊富なため、私が何年も定期的にプレイしているオンラインカジノであることを確認しました。また、明細書を送信した期間の前後に行われた他の預金の詳細な口座明細書も提供できます。
ありがとう、あなたの知らせを待っています、
ダニエル
素晴らしいディラトネテ、
ご確認ありがとうございます。今、カジノのタイマーをセットしているので、返事を待ちましょう。
ラボーナカジノチーム各位
他の質問についてあなたのメールに返信しました。ぜひチェックして、他に必要なことがあれば、またカジノが最初の決定を再考できるかどうかをお知らせください。
親愛なるみんな、
お待ちいただいてありがとうございます。
アカウントを徹底的に調査した結果、没収されたアカウントの残高を支払う決定に至ったことをお知らせいたします。支払いは 2024 年 3 月 7 日に当社側で処理されました。
よろしくお願いします、
ラボーナ.com
おはようカジノさん
ご確認とフィードバックをいただきまして誠にありがとうございます。
支払いが行われるのを待っています。
ごきげんよう、
ダニエレ・ガ****ア
Rabona カジノチーム、再考していただきありがとうございます。貴社の取り組みと、この問題をさらに深く調査する意欲を高く評価します。
親愛なるディラトネテ 様
現時点では、支払いが行われるのは時間の問題だと心から信じています。
通常、出金プロセスには時間がかかるため、カジノに数営業日の猶予を与えてください。
引き出しの成功または更新が確認されるまで、この苦情はオープンのままにしておきます。
支払いを受け取り次第、すぐにご連絡ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、ブラニスラフさん
私はカジノが約束した全額を受領したことを確認します。
皆様が私に与えてくださったすべてのサポートに無限に感謝します。
カジノの達人は素晴らしかったです。
本当にありがとうございました。また次回お会いしましょう！
ダニエル
なんて素晴らしいニュースでしょう！
diratonete 様、確認と Casino Guru 苦情解決センターのご利用ありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題は正常に解決されたため、システム上であなたの苦情を「解決済み」としてマークします。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
Rabona カジノ チームの皆様、ご支援とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
