ギリシャ出身のプレイヤーは、オンラインカジノからの3回の出金リクエストが遅れたと報告していた。カジノ側が処理を保証したにもかかわらず、何の進展もなかった。同選手は7日後に最初の引き出しを受け取ったが、2回目の800ユーロの要求は理由も示されずに拒否された。カジノの顧客サービスは、負荷が高いことを理由に反応が鈍かった。苦情チームは、プレーヤーがより多くの情報を提供できるよう、応答時間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーの返答がなかったため、調査を進めることができず、告訴は却下されました。
出金リクエストを 3 回行い、1 回目は 6 日前でしたが、チャットで毎日連絡を取ったにもかかわらず、応答がありませんでした。彼らは引き続き私に忍耐を求め、遅れを謝罪し、リクエストは処理中であると言っていますが、これまでのところまったく何も起こっていません。
彼らの心強い約束にもかかわらず、お金を失うのではないかと心配しています。
親愛なるefthimioychris1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
efthimioychris1 さん、ご返信ありがとうございます。それを聞けてうれしいです！あなたの引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は保留しておきます。今後の展開については随時お知らせください。
800ユーロの2回目の出金リクエストを4〜5日間待った後、最終的に彼らは何の言い訳もせずにそれを拒否し、ライブチャットでは仕事量を理由にあなたをブロックしました。
7 日後に彼らは私に 500 ユーロのデポジットをしてくれました。残りはまた待たなければなりません。
本当に私に起こった最悪の事
