ラインラント・プファルツ州出身の同選手は、スピナンガで3件の未払い合計1200ユーロの支払いに問題を抱えていた。カジノの方針では処理に1～3日かかるとされていたにもかかわらず、2024年1月10日に要求された支払いは処理されていなかったため、プレイヤーは意図的な遅延を疑う結果となった。私たちはプレイヤーに対し、撤回リクエスト後、苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つようアドバイスしていました。苦情のタイマーを 7 日間延長した後、プレーヤーは問題が解決され、お金を受け取ったと報告しました。
おはよう、
残念ながら、私もスピナンガで支払いに関する問題に遭遇しています。
未払いが 3 件あり、それぞれ 500 ユーロ、500 ユーロ、200 ユーロを超えています。
それでも、悲しいことに何も起こっていません。サポートは常に同じメッセージで 1 ～ 3 日待つように応答します。いつも同じで、すでに時間を超えています。
私は 2024 年 1 月 10 日に最初の支払いをリクエストしました。
そしてまだ何も行われておらず、処理されていません。
これは普通のことではありません。数時間以内にお金を受け取れる他のカジノを私は知っています。
何らかの理由で、彼らは意図的にこの遅延を引き起こしています。
親愛なるコールマンジク様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
