スペインのプレイヤーは出金の遅延を経験しました。5営業日以上待ったにもかかわらず、3つの異なる出金額の出金手続きのステップ2に留まりました。苦情チームは、遅延の原因が未完了のKYC検証または大量の出金リクエストによるものである可能性があるため、苦情を提出する前に出金をリクエストしてから少なくとも14日間待つようにアドバイスしました。14日間の期間が経過した後、チームはプレイヤーに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。その結果、プレイヤーからのさらなる情報が不足していたため、苦情は却下されました。
親愛なるsesteban73 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
まったく同じことが起こっている人がたくさんいますが、これが本当なのか、それともただ単に私たちを乗せてくれただけなのか、本当に奇妙なことなのでわかりません。でも、あなたの言うように、14日以内に引き出しが見つかるかどうか見てみましょう。
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