Nomini Casino - プレイヤーは退会できません。

When making a payout, I get the error message that my credit card is not yet registered for payout.

It's the same credit card I used to deposit. I deposited 20 euros as a first deposit and also fully converted 20 euros.

nomini support could not solve this problem.

Bei einer Auszahlung erhalte ich die Fehlermeldung, dass meine Kreditkarte noch nicht zur Auszahlung registriert ist.

Es ist dieselbe Kreditkarte, die ich auch für die Einzahlung verwendet habe. Ich habe 20 Euro als Ersteinzahlung eingezahlt und 20 Euro auch komplett umgesetzt.

Der Support von nomini konnte dieses Problem nicht lösen.

Dear bergsiek,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Could you explain when exactly you opened an account in the casino and when did you deposit? Did the casino explain if they can offer you any alternative to pay you your withdrawal?

Best regards,

Tomas

Dear Thomas,

Thank you for your prompt reply.

I have on 7.12. opened an account and immediately deposited 20 euros via Visa card.

I played without a bonus and later increased my balance to 46 euros.

Then I wanted to withdraw 40 euros, which was not possible.

The casino thinks I used different credit cards for my withdrawal and deposit. They want me to try again and use the same card I used to deposit.

I've tried that several times, but unfortunately the payout isn't working yet.

Many greetings

Lieber Thomas,

danke für die schnelle Antwort.

Ich habe am 7.12. ein Konto eröffnet und sofort 20 Euro per Visakarte eingezahlt.

Ich habe ohne Bonus gespielt und später mein Guthaben auf 46 Euro erhöht.

Dann wollte ich 40 Euro auszahlen, was nicht möglich war.

Das Kasino ist der Meinung, dass ich für Aus- und Einzahlung verschiedene Kreditkarten verwendet habe. Ich soll es noch einmal probieren und dieselbe Karte verwenden, die ich auch für die Einzahlung genutzt habe.

Das habe ich mehrfach probiert, die Auszahlung funktioniert leider noch nicht.

Viele Grüße

Did you enter your deposit information via a payment gate or a 3rd party payment provider? Did the casino explain to you which card they think you used to deposit?

If there is any supporting conversation between you and the casino, please forward it to tomas@casino.guru.

I entered my credit card number directly on the casino site.

On the casino page you can also see that the last deposit was €20 with the Visa card.

Unfortunately, the casino didn't tell me which card I used to deposit.

Unfortunately I don't have a history of the conversation.

Ich habe meine Kreditkartennummer direkt auf der Casino-Seite eingegeben.

Auf der Casinoseite ist auch zu sehen, dass die letzte Einzahlung 20 € mit der Visakarte war.

Das Casino hat mir leider nicht gesagt, mit welcher Karte ich eingezahlt habe.

Einen Gesprächsverlauf habe ich leider nicht.

Dear bergsiek,

Did the casino offer you an alternative way to withdraw your funds, other than the way you deposited? Have you managed to make progress since your last message?

Hello Tomas,

I just tried again to withdraw money with the VISA card.

Now it worked!

The payout of 40 euros has been accepted by the system and the current status is "pending".

Many thanks for the good help!

🙂

Hallo Tomas,

ich habe gerade noch einmal probiert, mit der VISA-Karte Geld auszuzahlen.

Jetzt hat es funktioniert!

Die Auszahlung von 40 Euro wurde vom System angenommen und der aktuelle Status ist aus "ausstehend".

Besten Dank für die gute Hilfe!

🙂

Thanks for the update, bergsiek.

I am optimistic you'll receive your withdrawal soon. Just to be sure I'll keep the complaint open until you confirm you received the funds. Please let us know when that happens.

Hello Tomas,

since 3 days the casino shows "Withdrawal Completed".

Unfortunately, the money has not yet been received.

Many greetings

Hallo Tomas,

seit 3 Tagen zeigt das Casino an "Auszahlung abgeschlossen".

Das Geld ist bis jetzt leider nicht eingegangen.

Viele Grüße

Thanks for the update, bergsiek.

International transactions can be complicated and sometimes the transactions might take longer to process for various reasons. I understand it's frustrating but please stay patient. If after 7 days since "Withdrawal Completed" there is no development about the transaction, please let us know and we will intervene. I am setting the timer to 4 days.

Hi Tomas,

now 7 days have passed since "withdrawal completed".

Unfortunately I haven't received the money yet.

Hi Tomas,

nun sind 7 Tage vergangen seit "Auszahlung abgeschlossen".

Das Geld ist leider noch nicht bei mir eingegangen.

Thank you very much, bergsiek, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hi Tomas,

good news: the money has just been credited to my credit card.

Many thanks for the support!

Hi Tomas,

eine gute Nachricht: Das Geld ist gerade auf meiner Kreditkarte eingegangen.

Vielen Dank für die Unterstützung!

Dear bergsiek,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas