ホームクレームSpinanga Casino - 書類を提出したにもかかわらず、プレイヤーの確認が遅れています。

Spinanga Casino - 書類を提出したにもかかわらず、プレイヤーの確認が遅れています。

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金額: €2,300

Spinanga Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年6月26日 | 解決済 : 2024年7月19日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

3ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、6 月 16 日から出金が保留になるなど、認証の問題に直面していました。彼女の銀行口座の詳細、自撮り写真、住所証明、身分証明書は受け入れられましたが、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、Paysafe アカウントの認証は拒否され続けました。苦情処理チームはカジノに連絡し、最終的にプレイヤーがアカウントを認証した後、残りの出金が処理されました。プレイヤーは、認証が完了するとすぐにすべての支払いが受け取られたことを確認しました。

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4ヶ月前
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6 月 16 日以降、認証が完了していません。引き出しは保留中です。銀行口座の詳細、自撮り写真、住所証明、身分証明書は受け入れられました。

現在、Paysafe アカウントは永久に拒否されています。

取引履歴を PDF で送信し、Paysafe アカウント プロファイルも送信しましたが、拒否され続けます。残念なことに、理由に関する情報はありません。イライラします。Paysafe の入金は 6 月 9 日で、Paysafe アカウントには 5 月 24 日以降の取引が表示されており、すべて送信されています。

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4ヶ月前
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こんにちは、ティノエリナさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Spinanga Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? カジノは Paysafe の書類が拒否された理由を説明しましたか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、内容は何でしたか?

確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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4ヶ月前
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検証プロセスは約1週間実行されています

誰も私に知らせてくれなかったので、paysafe が拒否された理由は言えません。

今は、Spinanga がそれを受け入れるかどうかの返答を再度待っています。


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4ヶ月前
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再度拒否されました。ペイセーフカードのアカウント詳細を含む取引の完全な履歴がペイセーフに送信され、何も来ない理由の答えがわかりました。

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4ヶ月前
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再び拒否されました

すべてが送信されました

本当にうんざりだ


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4ヶ月前
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そして、私はすべてのスクリーンショットを持っていて、それを電子メールで送信するように言われたので、そのようにしたのですが、まったく応答がありませんでした。

翌日、彼らはまた「ダメだ、ウェブサイトにアップロードしろ」と言いました。私もこれのスクリーンショットを持っています!

まるで全く助けたくないかのようです!

顧客として理解されていないと感じるのは残念です😔

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4ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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4ヶ月前
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こんにちは、ティノエリナさん。

推奨期間を過ぎてしまったので、それ以降に何か更新があったかどうか教えていただけますか?

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4ヶ月前
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再び拒否されました

メールもチャットもサポートも拒否される

私はPaysafeの取引をすべて送信しました


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4ヶ月前
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ティノエリナさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します( natalia.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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4ヶ月前
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わかりました、ありがとう

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4ヶ月前
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10分後に再び拒否されました。銀行とPaysafecardの取引を送信したところ、すべてうまくいきました

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4ヶ月前
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答えはわかります

完全なペイセーフカード取引を銀行に送信しました

賞金は私の銀行を通じて入金されました!

ペイセーフは09.06.24に一度入金しました

他に何を送る必要があるのか分かりません!

喜んでお送りします natalia.b@casino.guruSpinangaさんもいただいたpdfも全部!

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3ヶ月前
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こんにちは、ティノエリナさん。

あなたのケースを確認したところ、禁断症状に苦しんでいるとのこと、残念に思います。メールと添付ファイルをありがとうございました。

カジノに連絡してお手伝いさせていただきますので、返信があったら何ができるか検討します。


Spinanga Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの Paysafecard の明細が拒否された理由を詳しく教えていただけますか?

ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。

敬具、

ナタリア

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3ヶ月前
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それは本当にいいですね。翻訳を理解するのはいつも難しいので、すべてを電子メールで送信し、すべてをまとめるのに本当に一生懸命努力しました。

6月14日から機能しており、いつでもどこでも本人確認ができました。ご協力ありがとうございます

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3ヶ月前
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1か月後、最初のメールが届きました。

もう何もアップロードできない

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3ヶ月前
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アカウントが確認され、最初の支払いが送信されました!

すべてが順調に進んでいるか、お金が届いているかなどについてフィードバックします。ご協力ありがとうございます

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3ヶ月前
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TinoElina さん、最新情報をありがとうございます。認証の問題が解決したとのこと、うれしく思います。出金リクエストのステータスについて引き続きお知らせください。

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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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親愛なるみんな、


現時点で支払いが残っている引き出しは 1 件のみであることをお知らせします。


できるだけ早くお支払い手続きをさせていただきます。


これが事件の解決に役立つことを願っています。


よろしくお願いします、

スピナンガチーム

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3ヶ月前
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Spinanga Casinoさん、ご確認いただきありがとうございます。


TinoElina 様、あなたの出金リクエストはすぐに処理されると思います。支払いが最終的に届いたらお知らせください。

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3ヶ月前
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すべての支払いはSpinangaによって支払われました!

検証後、すべてがうまく機能しました。

検証は大変でしたが、ようやく完了すると、すべてのお金が超迅速に支払われました。

SpinangaとGuruチームに感謝します

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3ヶ月前
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ティノエリナ様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ナタリア

カジノ.グル

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