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Rabona Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: R$20,000

Rabona Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年8月22日 | 解決済 : 2024年11月18日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

3日前
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ブラジルのプレイヤーは、ラボナ カジノに R$20,153 の残高があり、それぞれ R$1,850 の出金リクエストが 3 件保留中でした。カジノは処理に 1 ~ 3 営業日かかると主張しましたが、プレイヤーは 08/15 の最初のリクエスト以来、資金を受け取っていませんでした。苦情チームが介入し、出金の遅延やキャンセルに関する複数のやり取りの後、プレイヤーは最終的にすべての支払いを受け取りました。このケースは無事に解決され、プレイヤーは提供された支援に感謝の意を表しました。

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3ヶ月前
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こんにちは、Casino Guruさん。Rabona Casino サイトで R$20,153 の残高があり、3 件の出金リクエストがあり、それぞれ R$1850 (許可されている最大額) です。支払いには 1 ~ 3 営業日かかると記載されていますが、従っていません。最初の出金リクエストは 08/15 に行いましたが、まだ何も受け取っていません。すべての書類を確認しましたが、問題はありません。チャットで問い合わせると、常に同じ説明が返ってきます。出金リクエストの数が多いため、遅延が発生しており、私のケースを優先するとのことですが、まだお金を受け取っていません。これらの出金リクエストだけでなく、残高、すべての受け取りの遅延、実際に支払われるかどうかについても心配です。

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3ヶ月前
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親愛なるメロレ様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

トーマス

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2ヶ月前
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最初の出金リクエストは支払われましたが、4日前にすでにさらに3回、1,850レアルをリクエストしました。すべてが支払われるまで、このケースは未解決のままですか?

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2ヶ月前
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更新ありがとうございます。

その他の引き出しが予定通りに進んでいるかどうかをお知らせください。弊社のサポートが必要ないとお考えの場合は、全額が支払われる前でも苦情を解決できます。

将来、引き出しに関して何らかの問題が発生した場合には、苦情の再開を要求することができます。

お返事をお待ちしております。

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2ヶ月前
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フィードバックありがとうございます。まだあなたのサポートが必要です。最初の 3 回のリクエストはあなたが支払ってくれたので、私は自信があり、遅延があったため、プレイを続け、残高が R$21633 に達しました (停止して支払いを待つつもりです)。ただし、11 日前に同じ金額の引き出しをさらに 3 回リクエストしましたが、まだ支払われていません。ライブ チャットからの回答は同じです。14 日経っても支払われない場合は、ここで更新します。 filefile

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2ヶ月前
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更新: 支払いは完了しており、次のものをリクエストしています。

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2ヶ月前
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メロレさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカ( miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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2ヶ月前
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拝啓mellore様、

Mirka(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Mirkaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Mirkaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
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親愛なるメロレ様、


私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、ラボナ カジノの担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。


ラボナカジノ様


この件に関して詳しく説明していただけますか?


よろしくお願いします、


ミルカ


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1ヶ月前
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お客様各位、


お問い合わせいただきありがとうございます。


撤退しようとした際に遭遇した事態について、誠に申し訳ございません。


今後の引き出しをできるだけ早く完了できるよう努力しておりますので、お知らせいたします。


敬具、

ラボナチーム

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1ヶ月前
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こんにちは、Casino Guruさん!ブラジル政府はここ数日、規制されていないブックメーカーとカジノは10月に廃業すると発表しました。そのため、ライセンスを申請していないサイトから資金を引き出すようにも人々に伝えました。Rabona Casinoは申請していないと思いますが、そのせいでお金を失うのではないかと心配しています。チャットで連絡しましたが、まったく役に立ちません。メールでは時間がかかり、明日にはサイトにアクセスできなくなるかもしれません。保留中の引き出しが5550レアル、残高が約16650レアルで、合計22200レアルです。私は、約束されている1~3営業日の期限を守って、お金を引き出せるようにお願いしています。 filefile

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1ヶ月前
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私が見たところ、政府は引き出し金は10月10日までに支払わなければならないと言っています。私は引き出し額を増額して全額を引き出せるようにお願いしました。これまで以上にあなたの助けが必要です。

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1ヶ月前
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つまり、ラボナ カジノがライセンスを申請していない場合、私は 10 月 10 日までしかお金を引き出すことができません。そのため、緊急にあなたの助けが必要なのです。

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1ヶ月前
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更新: 彼らは 1 回の出金を支払い、他の 2 回をキャンセルしました。無料ベットの賞金を 1.5 倍のオッズで少なくとも 3 回賭けていないと主張しました。なぜ今このことを話しているのですか? 出金するにはいくら賭けなければならないのかまだ尋ねていますが、彼らは「賞金の額」と言います。最初に無料ベットでお金を獲得し、それ以来、実際のお金で 3 回以上、1.5 倍以上のオッズで何度か賭けましたが、遅延があったにもかかわらず、出金に問題はありませんでした。ブラジルでサイトが禁止される可能性があるため、10 日まで支払いを早めるように依頼しただけで、彼らは私が支払う時間がないようなゲームを始めたようです。彼らが 1 回の出金を支払い、他の 2 回をキャンセルしたのは非常に理にかなっています。追伸: あなたがカジノを分析していることは知っていますが、そのお金のほとんどはカジノでブラックジャックに賭けています。フリーベットで得たお金は、何ヶ月も前からあったのに、意味がわかりません。馬鹿げた言い訳です。お金を取り戻したいです! 10日まで私と一緒にいてください。

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1ヶ月前
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誤解があったようで、手動で送信しています。

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1ヶ月前
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親愛なるメロレ様、


お客様のご要望を調査中ですことをお知らせいたします。


できるだけ早く撤退を完了できるよう努力しておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。


よろしくお願いします。


素敵な一日をお過ごしください。


敬具、

ラボナチーム

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1ヶ月前
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親愛なるメロレ様、


この状況はあなたにとって不快なことだと思います。しかし、カジノは利用規約に記載されている最大出金限度額を支払う義務があるだけです。問題になる可能性があるのは、支払いが通常よりも遅れることです。苦情を申し立ててから何回出金を受けたか、明確にしていただけますか?


ありがとう。

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1ヶ月前
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私は最初と 2 番目のリクエストを受け取りました。それぞれ 3 回、1,850 レアルの引き出しがあり、すべてをここで報告しました。3 回目は 1 回だけで、私が言ったことが起こりましたが、すでにカジノに連絡して解決中です。引き出しと残高はカジノの制限内なので、問題ありません。

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1ヶ月前
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出金に時間がかかったため、結局プレイしていましたが、今は完全にプレイをやめて待つことにします。

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1ヶ月前
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再び私の引き出しはキャンセルされました。彼らは私のお金を支払いたくないのです。

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1ヶ月前
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親愛なるメロレ様、


お問い合わせいただきありがとうございます。


撤退しようとした際に遭遇した事態について、誠に申し訳ございません。


弊社では、できるだけ早く手動で引き出しを完了できるよう努めておりますので、何卒ご了承ください。


敬具、

ラボナチーム

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1ヶ月前
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親愛なるメロレ様、


お客様のご要望を調査中ですことをお知らせいたします。


手動で出金手続きを進めるために、メールでリクエストされた暗号通貨アドレスをご提供いただきますようお願いいたします。


ご協力ありがとうございます。


敬具、

ラボナチーム

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1ヶ月前
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どのネットワークを使用すればよいかをメールで問い合わせました。返信いただければ、送信できます。

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1ヶ月前
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どのネットワークを使用すればよいですか?

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1ヶ月前
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親愛なるメロレ様、


お問い合わせいただきありがとうございます。


BTCネットワークのご利用をお願いいたします。


他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


敬具、

ラボナチーム

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1ヶ月前
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はい、送りました。

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1ヶ月前
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こんにちは。ご要望に応じて、暗号通貨のアドレスをすでにメールでお送りしました。楽しみにしています!

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1ヶ月前
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彼らは、私が暗号通貨のアドレスを送ったメールに返信し、Skrill 経由で再度出金をリクエストするように伝えてきました。冗談でしょう? 私はすでに pix 経由でリクエストしましたが、数日後にキャンセルされました。そして、Skrill 経由でも同じでした。私は数日間お金を引き出そうとしていますが、彼らはゲームを続けています。これらのキャンセルされた出金に加えて、誰もが見ているように、pix、Skrill、ビットコイン経由の手動出金がすでにここに送信されており、数日後に彼らは別のことを言って戻ってきました。彼らはただゲームをしているだけで、私のお金を支払いたくないのです。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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手動引き出しが拒否されたのは、私がサイトの暗号通貨引き出しにアクセスできるためだと言われましたが、数日前に推測したように、もうアクセスできません。何人かの担当者が、サイトはブラジルで通常通り運営され続けると保証し、そうでない場合はメールにアクセスできると安心させてくれました(スクリーンショットはこちら)。数日前にリクエストしましたが、以前は引き出しがキャンセルされず、その後はキャンセルされ始め、今度はこんなことをしているのですか? 最初はpix経由の引き出しがキャンセルされ、彼らは間違いだと考えた理由を主張しました。次に、私の銀行が支払いを受け入れていないと言いました。私は銀行に連絡しましたが、それは起こりませんでした。次に、別の支払い方法を使用するように言われ、Skrillを使用しましたが、再びキャンセルされました。もう一度、彼らは私に落ち着くように言い、手動引き出しを行うと言いました。暗号通貨経由のものも含め、転送されたと言われたすべての回数のプリントアウトを持っています。私は数日間、さまざまな方法で引き出そうと試み、待っていましたが、そのたびに拒否され、今ではサイトにアクセスできなくなっているのに、あなたはそう言います。イライラします。これは正しくありません。私はただ、あなたが約束したことを実行し、私にお金を払ってほしいだけです。

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1ヶ月前
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何が起こったのか分かりませんが、なんとかサイトにアクセスできました。ビットコインでリクエストしたので、引き出しのキャンセルがなくなることを願います。

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1ヶ月前
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親愛なるメロレ様、


お問い合わせいただきありがとうございます。


弊社のデータベースによると、お客様の引き出しは財務部門で処理中であることをお知らせいたします。


出金リクエストの処理には通常、リクエストが行われた翌日から数えて少なくとも 3 営業日かかりますのでご了承ください。

なお、この期間には土曜、日曜、祝日は含まれませんのでご了承ください。


ご協力ありがとうございました。


他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

敬具、

ラボナチーム

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1ヶ月前
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親愛なるメロレ様、


引き出しはすぐに処理されるようで嬉しいです。


口座に支払いが振り込まれたら、私に知らせてください。


ご協力ありがとうございます。

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3週間前
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親愛なるメロレ様、


タイマーを 7 日間延長します。指定された期間内に応答しない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下されますのでご了承ください。

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3週間前
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こんにちは、カジノ グル! 彼らは少しずつ支払っています。一部を支払いましたが、残りが支払われたらお知らせします。

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3週間前
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1850 ドルの引き出し 3 回分を一度に支払うことはできないのでしょうか? 1 日に 1 回ずつ支払っていたのに、今は支払わなくなってしまいました。まだ半分も終わっていないのに、これではもっとプレイしたくなるだけです。

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2週間前
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親愛なるメロレ様、


前回のメッセージ以降、次の引き出しを受け取ったかどうか確認していただけますか?


ありがとう。

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1週間前
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はい、支払いました。残高の大部分は支払い済みです。最後のリクエストは保留中で、レジにはもう少し残っています。

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1週間前
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おはようございます、Casino Guru。すべて支払いが終わりました!遅れはありましたが、一日の終わりに動員してくれたRabona Casinoに感謝したいと思います。合意したことは履行されました。最後に、Casino Guruのサポートにも感謝したいと思います。乾杯。

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3日前
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親愛なるメロレ様、


問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。


お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ミルカ

カジノ.グル

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