ギリシャのプレイヤーは、カジノで 100% 入金ボーナスとフリースピンを利用しました。数時間プレイした後、カジノはボーナスの引き換え期間が過ぎたとして、ボーナスとプレイヤーの賞金を差し引きました。プレイヤーは、ボーナスを有効にしてからわずか 4 時間しか経っていないと主張しました。私たちは、プレイヤーに、取引履歴のスクリーンショットやカジノのカスタマー サポートとの会話など、彼の主張を裏付ける証拠を要求しました。しかし、プレイヤーは指定された時間内に私たちの要求に応答しなかったため、私たちは証拠不足のため苦情を却下しました。
私は 100% 初回入金ボーナス オプション + 30 フリースピンを利用しました。25 ユーロを入金してオファーを有効にしました。その後、プレイを開始し、約 3 時間後に 25 ユーロのボーナスと実際の残高 (すでに獲得したお金) が差し引かれ、この特定のボーナスを引き換えるのに必要な 24 時間が経過したと告げられましたが、もちろんこれは真実ではありません。詐欺師、嘘つき、泥棒です。
親愛なるパスシューエール様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。スピナンガ カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
有効化したボーナスへのリンクを送っていただけますか?電子メールでボーナスを有効にした場合は、電子メールを転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
カジノアカウントに入金した正確な時刻と、スピンを有効にした正確な時刻を教えていただけますか?
この問題に関してカジノのカスタマーサポートと連絡を取りましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんばんは、ベロニカさん、Google からのリンクを直接使用しました...https://spinanga.com/gr/registration 、以下のボーナスを選択して登録しました
。その後、3 時 30 分に 25 ユーロを入金し、3 時 36 分にボーナスを有効にしました。
、写真でも時間を見ることができます！その後、リアルマネーでプレイした後、少額の賞金を獲得し、アカウントに約 50 ユーロが入っていましたが、すべて消えて金額はゼロになりました。当然、私はすぐにライブ チャットにその理由を尋ねました。その答えは、目標を完了するのに必要な 24 時間が経過しているということでした (これは午後 7 時だったので、まだ 4 時間しか経過していないことに注意してください)。実際、前日にボーナスを受け取ったと連絡がありましたが、もちろんそうではありません。それから、私は無知で、彼は失礼な言い方をしたので、アカウントを削除するように頼んだところ、すぐに削除してくれました。 。人々は詐欺師であり、嘘つきです!!
キャンセルされたボーナスに関してカスタマーサポートと交わした会話を教えていただけますか?
アカウントを閉鎖されたと承知しております。ただし、当社が効果的にサポートするためには、お客様の申し立てを裏付ける証拠が必要です。取引履歴のスクリーンショットをご提供いただけますか? 具体的には、入金した時間、ウェルカム ボーナスを有効にした時間、カジノが賞金を没収した正確な時間を示すスクリーンショットが必要です。
十分な証拠がなければ、お客様に代わってカジノとこの件について交渉するのは困難になります。この件について、ご協力とご理解を賜りますようお願い申し上げます。ありがとうございます。
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