Casinia Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Good evening, I registered with you at Casinia and requested a withdrawal of €500 after depositing €650 fourteen days ago. The first week passed, and the withdrawal was canceled due to an issue with the payment provider, according to what they told me. After contacting them again, they instructed me to retry through bank transfer, requiring me to wait from the beginning again. They assured me that it would not take more than three days. Days passed, and after reaching out once more, they continuously apologize and say there is a delay. Withdrawals from other similar companies have gone through without a problem, and I have confirmed with the bank that everything is fine. It seems they intentionally restarted the process, and even up to now, nothing has been done! I keep getting the same responses in my communication with them—ultimate deception! No one has requested verification from me. Please, can we do something about this? If I had made a profit and was requesting a withdrawal, what would have happened then...

Καλησπέρα εκανα εγγραφή από εσας στο casinia έχω αιτηθεί ανάληψη 500€ ύστερα από καταθέσεις 650€ πριν 14 μέρες...πέρασε η πρώτη εβδομάδα και έγινε ακύρωση αυτής και μου είπαν λόγο προβλήματος παρόχου πληρωμών.Μετα από επικοινωνία μου είπαν να κάνω μέσω τραπεζικής και παλι αναμονή από την αρχή!Με διαβεβαίωσαν ότι πάνω από 3 μέρες δεν θα χρειαστεί.Περασαν οι μέρες αυτές επικοινώνησα και μέχρι και τώρα συνέχεια μου λένε υπάρχει καθυστέρηση και απολογουμαστε!Αναλήψεις από άλλες εταιρείες παρόμοιες έχουν γίνει και πρόβλημα παρόχου δεν υπήρχε και με την τράπεζα που μίλησα όλα καλά.Εγινε επίτηδες να αρχησει η διαδικασία από την αρχή γι'αυτό και μέχρι τώρα δεν έχει γίνει τίποτα!!!μιλάω συνέχεια και μου λένε τα ίδια!!μέγιστη κοροϊδία!!! ταυτοποίηση δεν μου έχει ζητηθεί.παρακαλω μπορούμε να κάνουμε κάτι;;;που να έβγαζα και κέρδος και να ζητούσα ανάληψη τι θα γινόταν...

Dear geomet40,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
• When was the last time you were in contact with casino support?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

I have not withdrawn in the past from this particular casino..I have not used any bonuses and I talk to them on a daily basis but they keep telling me the same things!!

Ανάληψη στο παρελθόν από το συγκεκριμένο καζίνο δεν έχω κάνει..δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους και μιλάω σε καθημερινή βάση μαζί τους αλλά μου λένε συνέχεια τα ίδια και τα ίδια!!

Thank you very much for saying that I mentioned it to you my withdrawal went through stay well!

Σας ευχαριστώ πολύ με το που είπα ότι το ανέφερα σε εσάς η ανάληψη μου πραγματοποιήθηκε να είστε καλά!

Dear geomet40,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru