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Nomini Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: €7,600

Nomini Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年6月22日 | 解決済 : 2023年9月7日
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クレームの概要

1年前
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アカウントに 7,600 ユーロを持っているオーストリアのプレーヤーは、ライブチャットでアカウント認証の制限時間を超えたと告げられました。これは彼の入院中に起こったため、カジノは検証プロセスを完了し、賞金を引き出すことを許可しました。

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1年前
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親愛なるカジノグルチームの皆様


Nomini Casinoにアカウントを持っていて、そこで出金したいと思っています。私の口座の残高は約7,600 ユーロです。その後、ライブチャットでアカウントを確認する必要があると言われました。


次に、ライブチャットで、アカウントを正常に認証する必要がある特定の時間帯があるかどうかを尋ねました。ライブチャットでは、私のアカウントを認証するのに時間制限はないと言われました。


すでに文書をアカウントにアップロードしていましたが、「品質または画像の鮮明さが悪いため」と拒否されました。これは請求書でした。


さらに文書をアップロードしたいと思ったとき、メールボックスに次のようなメールが届いていました。「アカウントは閉鎖されました。2023 年 6 月 15 日に次の理由でメールを受け取りました。


「書類の提出が間に合わなかったためにあなたの口座が閉鎖され、賞金が差し引かれたことをお知らせいたします。入金を手動で引き出すため、銀行の詳細情報をお願いいたします。」



これは用語的に矛盾していることがわかります。ライブチャットで確認したので、アカウント認証に時間制限はありません。


それとは別に、私は肺の病気のためここ数週間入院していたため、残念ながらメールを受信したかどうかを確認することができませんでした。


したがって、私のアカウントを確認したいと思います。昨日退院したので、今は時間を見つけて退院しています。


また、入院のため活動が妨げられていると述べたように、最近私のアカウントに活動がないこともわかります。


添付ファイル: メールのスクリーンショット



ご尽力とご辛抱をよろしくお願いいたします。





よろしくお願いします


フランク・マンスター

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1年前
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親愛なるフランクガム様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Nomini Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

アカウントの認証プロセスがいつ開始されたのか説明していただけますか?

カジノが検証に制限がないことを通知したのはいつですか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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Frankgamb さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、フランクガムさん

あなたのケースを拝見し、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力でサポートさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Nomini Casino を話し合いに招待したいと思います。

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1年前
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親愛なるみんな、


ご連絡いただきありがとうございます。


何よりもまず、プロフィールで最初に要求された書類のすべてが顧客によって提供されたわけではないことをお知らせしたいと思います (顧客は住所の証明のみを提供しました)。 5月16日に資料請求を更新し、プロフィールからも確認できました。


更新された書類要求から 30 日後の 6 月 15 日、書類が 30 日間提供されなかったため、アカウントは閉鎖されました。これは、登録前に同意した利用規約の次の条項に従って行われました。


5.3 これらの文書および情報は、要求が行われてから 30 日以内に提供する必要があります。当社は、お客様が当社が要求した書類および情報を提供するまで、支払いを保留したり、アカウントを一時停止したり、期限までに提出しなかった場合にはアカウントを永久に閉鎖したりする権利を留保します。通常、当社のリクエストに完全に回答してから 10 日以内にお客様の書類と情報を確認しますが、特定のケースの状況や複雑さによっては、確認を完了するために追加の時間や確認が必要になる場合があります。


よろしくお願いします、

Nomini.com

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1年前
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親愛なる Nomini カジノチームの皆様

選手が本人確認を完全に無視したわけではなく、少なくとも一部の書類をアップロードしたこと、また入院中であることを考慮すると、今すぐ選手の書類を受け入れて本人確認を完了することは可能でしょうか?

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1年前
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親愛なるカジノグルチームの皆様


私の件に関してご協力いただきありがとうございました。


ライブチャットでは私の認証に時間制限はない」と保証されているということをもう一度指摘しておきたいと思います。


これはライブチャットの「 Nomini側」のチャットログでも確認できます。


もちろん、私がこれをお願いしたのは、私の健康状態を知っていて、いつ入院しなければならないかわからないからです。


上で述べたように、 「アカウント認証」を正常に完了できるように、必要な書類をすべて Nomini にアップロードしたいと考えています。


ご尽力と忍耐に改めて感謝いたします。


よろしくお願いします


フランク・マ******

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1年前
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親愛なるみんな、


お返事ありがとうございます。


顧客は、入院していてそのような期間書類をアップロードできないことについて私たちに知らせたことはありません。更新された文書要求から 30 日が経過したため、この決定は、前述の利用規約の第 5.3 条に従って依然として有効です。


よろしくお願いします、

Nomini.com

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1年前
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親愛なるカジノグルチームの皆様

Nomini カジノチームの皆様


私の件に関してご協力いただきありがとうございました。


当時私は入院中だったので、 > アカウント認証に期間があるかどうかをライブチャットで尋ねました。


私のアカウントの認証が必要であることを確認した後、ライブチャットをリクエストしたのはまさにこれが理由です。


私が選んだ正確な言葉は次のとおりです。あなたのアカウントを確認しなければならない特定の期間または時間枠はありますか。


ライブ チャット エージェントからの返答は「いいえ、アカウントを確認しなければならない時間制限や期限はありません。」でした。


チャットログを確認していただきたいと思います。なぜなら、あなたの会社で働くライブチャットの従業員がそのような発言をした場合、私はこの発言を信頼し、それを「虚偽」ではなく「真実」と評価するからです。


今すぐ私のアカウントを認証してもらう機会をぜひ与えていただきたいと思います。


ご尽力と忍耐に改めて感謝いたします。


よろしくお願いします


フランク・マ******


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1年前
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親愛なる Nomini カジノチームの皆様

プレイヤーがあなたの要求を完全に無視したわけではなく、病院でしばらく過ごさなければならなかった上、検証の期限について問い合わせたがそれが存在しないと知らされたことを考慮すると、我々は彼らが検証プロセスを完了する別の機会を受けるに値すると強く信じています。そうしないと、苦情がプレイヤーに有利に解決されないことになると思います。

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1年前
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親愛なるみんな、


お待ちいただいてありがとうございます。


この件を徹底的に調査した結果、お客様に検証を完了する機会を与える決定を下さなければならないことをお知らせいたします。確認のためにアカウントが再度開設されました。


彼はカジノのプロフィールを入力し、私たちが待っている書類をアップロードすることができます。


  • 身元の証明
  • 住所証明 (以前にアップロードしたものはスキャンしたものです。PDF ファイルまたはハードコピーの写真が必要です)


よろしくお願いします、

Nomini.com

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1年前
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親愛なるカジノグルチームの皆様

Nomini カジノチームの皆様


検証を完了する機会をいただきありがとうございます。


早速やってみます!


前にも言ったように、いつまた病院に行かなければならないかわかりませんし、それは常に突然起こる可能性があるため、このプロセスにどのくらい時間がかかるかを教えてください。



本当にありがとう。





よろしくお願いします


フランク・マ*****



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1年前
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Nomini カジノチーム、ありがとう。

あなたの決断に感謝いたします。

親愛なるフランクへ

できるだけ早く認証プロセスを完了してください。カジノは私が書類のアップロードを延期しないように好意を示してくれました。検証が成功したかどうかをお知らせください。

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1年前
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frankgamb様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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親愛なるカジノグルチームの皆様

Nomini カジノチームの皆様


遅れて申し訳ありません。また入院してしまいました。おそらく来週月曜日、8月7日から釈放され、その後Nominiで認証を完了することになるでしょう。ということで来週にはNominiでの検証が完了します!


もちろん、認証が正常に完了したらすぐに直接お知らせします。



ご不便をおかけして誠にありがとうございます。




よろしくお願いします


フランク・マ*****





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1年前
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こんにちは、フランクさん

なぜ提案どおり 1 週間前に検証を完了しなかったのですか?カジノは善意を示したのに、なぜ延期するのですか?あなたは一週間前には入院していませんでした。

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1年前
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親愛なるカジノグルチームの皆様

Nomini カジノチームの皆様


その時返信したときはすでに入院していましたが、そんなことで恥ずかしいので入院したとは二度と書きたくありませんでした。

しかし、結局のところ、私はそうするべきでした。


しかし、最後の回答で述べたように、月曜日に解雇されるので、帰宅したらすぐに直接ログインして認証を完了します。



遅れましたことを改めてお詫び申し上げます。確認が完了次第、速やかにご連絡させていただきます。





よろしくお願いします


フランク・マ******



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1年前
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こんにちは、フランクさん

これでは意味がありません。カジノが認証の機会を再考する前に、できるだけ早く認証を完了することを強くお勧めします。タイマーを 4 日に設定します。それまでに要求された書類をアップロードしないと、申し立ては拒否されることになります。

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1年前
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親愛なるカジノグルチームの皆様

Nomini カジノチームの皆様


なぜ私の最後の答えを理解できないのか理解できません。


ただし、最後の回答に関しては、その期間内に 100% 実行すると確信できるため、タイマーを 4 日から 7 日に変更していただきたいと思います。

それまでに間に合わなければ、事件はクローズされる可能性があります。



遅れましたことを改めてお詫び申し上げます。確認が完了次第、速やかにご連絡させていただきます。


それはとても嬉しいですね。




よろしくお願いします


フランク・マ******





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1年前
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親愛なるカジノグルチームの皆様

Nomini カジノチームの皆様


身分証明書の表と裏を添えて、明日釈放されることを知らせる電子メールを Nomini に送信したところです。帰宅したら、住所確認もアップロードしてアカウント認証を完了します。


ただし、この件が未処理のままであるように、最後のメッセージで述べたようにタイマーを更新していただければ幸いです。


私の事件に対するあなたの尽力に心から感謝します。私の検証を完了した後、すべてのポータルで可能な限り最高の評価を与えます。





よろしくお願いします


フランク・マ******

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1年前
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親愛なるフランクへ


お返事ありがとうございます。


プロフィールの確認セクションに書類をアップロードできるように、アカウントが再度開設されたことをお知らせいたします。そのため、書類をメールで送信するのではなく、プロフィールにある書類をアップロードしていただきますようお願いいたします。前もって感謝します。


よろしくお願いします、

Nomini.com

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1年前
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こんにちは、みんな、

ご返信ありがとうございます。

親愛なるフランクへ

今日中に書類をアップロードしてください。

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1年前
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親愛なるカジノグルチームの皆様

Nomini カジノチームの皆様


情報をありがとう。明日あなたのサイトに書類をアップロードします。


素早い情報をありがとうございます。すぐに実行できます。




よろしくお願いします


フランク・マ******


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1年前
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こんにちは、フランクさん

書類をアップロードしましたか?

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1年前
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親愛なるカジノグルチームの皆様

Nomini カジノチームの皆様


今帰宅中ですが、病院でさらにいくつかの簡単な検査を受ける必要がありました。でも、もう帰宅途中なので、18時半頃には家に着き、遅くても19時45分までには全ての書類をアップロードする予定です!





よろしくお願いします


フランク・マ******



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1年前
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親愛なるカジノグルチームの皆様

Nomini カジノチームの皆様


ドキュメントをプロファイルに正常にアップロードしました。


身分証明書の場合、ほぼ 5 分後に確認が来ました。

説明に従って、住所証明を持って電力会社からの手紙をアップロードしました。 (保留中と表示されます)。


他に何か必要な場合は、お知らせください。

今ではようやく退院し、毎日メールをチェックできるようになりました。


それ以外の場合は、ご辛抱強くお待ちいただきましたことに改めて感謝いたします。




よろしくお願いします


フランク・マ******


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1年前
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こんにちは、フランクさん

書類をアップロードしていただいたと聞いてうれしいです。うまくいくかどうか見てみましょう。何か変わったことがあったらすぐ連絡をください。

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1年前
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親愛なるみんな、


お待ちいただいてありがとうございます。


お客様のアカウントが確認され、賞金が残高に返金されたことをお知らせいたします。


よろしくお願いします、

Nomini.com

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1年前
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親愛なるカジノグルチームの皆様

Nomini カジノチームの皆様


ご協力、忍耐、そして私のアカウントが認証されたことを確認していただき、重ねて御礼申し上げます。


しかし、500ユーロを出金しようとしたところ、エラーメッセージが表示されました。 (出金するには、入金の賭け条件は 1 倍です)


この件に関してまたご協力いただけましたら、大変感謝いたします。




よろしくお願いします


フランク・マ******



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1年前
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こんにちは、フランクさん

入金額を一度賭けましたか?

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1年前
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親愛なるカジノグルチームの皆様

Nomini カジノチームの皆様


はい、その時預金を両替しました。


私のクレジットは返金されているか、取引履歴にデポジットとして入金されているので、エラーがどこにあるのかはわかっていると思います。





よろしくお願いします


フランク・マ******


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1年前
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親愛なるみんな、


このエラーは、資金が繰り返し入金されるため、システムによって新しい入金として扱われるために表示されます。


お客様は、当社の利用規約に規定されている限度額に従って資金を手動で引き出すために、カスタマーサポートに連絡することができます。


よろしくお願いします、

Nomini.com

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1年前
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こんにちは、みんな、

更新していただきありがとうございます。

親愛なるフランクへ

サポートに連絡して、資金を引き出すことができたかどうかをお知らせください。

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1年前
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親愛なるカジノグルチームの皆様

Nomini カジノチームの皆様


したがって、現在はお金を引き出すことができますが、最初に支払いをリクエストし、それから新しいリクエストを受け取るまで待つ必要があるため、少し時間がかかります。 (ただし、キュー内にアクティブな支払いが 3 つある可能性があります)。





よろしくお願いします


フランク・マ******

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1年前
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フランクさん、更新してくれてありがとう。この問題は解決されたと考えてよいでしょうか?

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1年前
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frankgamb様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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親愛なるカジノグルチームの皆様

親愛なる Nomini カジノチームの皆様


口座からお金を引き出すことができました。ご協力に改めて感謝いたします。




よろしくお願いします


フランク・マ*****

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1年前
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フランクガム更新ありがとうございます。資金を受け取ったと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。 Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

よろしくお願いします、

ピーター

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