Rabona Casino - 賞金の出金が遅延しています。

Hi. I made a deposit at the Rabona Casino and bet on a football match. I then received a free bet of €75. I then bet this amount on a football game. This bet won. Today I wanted to have my balance of about €650 paid out. This was rejected. I then asked why. I was told that I have to wager the amount won at least 3 times with a minimum odds of 1.5. I wanted to do this too, but then I had to realize that my stakes were limited to a maximum of €10. Since the amount to be wagered is €1350 it is almost impossible to wager this amount with 10 & wagers. What can I do now to get my money? I would be happy if I got an answer. Kind regards

Hallo. Ich hatte bei dem Casino "Rabona" eine Einzahlung getätigt und damit auf ein Fußballspiel gewettet. Im Anschluss habe ich dafür eine Freiwette in Höhe von 75 € bekommen. Diesen Betrag habe ich dann auf ein Fußballspiel gesetzt. Diese Wette gewann. Nun wollte ich heute mein Guthaben in Höhe von etwa 650 € auszahlen lassen. Dies wurde abgelehnt. Ich habe dann nach dem Grund gefragt. Mir wurde mitgeteilt dass ich den gewonnen Betrag mindestens 3 mal mit einer Mindestquote von 1,5 umsetzen muss. Dies wollte ich dann auch tun, musste dann jedoch feststellen dass meine Einsätze auf maximal 10 € limitiert wurden. Da der umzusetzende Betrag 1350 € ist ist es fast unmöglich mit 10 & Einsätzen diesen Betrag umzusetzen. Was kann ich nun tun um mein Geld zu bekommen? Über eine Antwort würde ich mich freuen. Mit freundlichen Grüßen

Dear DaRealBigOne,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Dear DaRealBigOne,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

Hi. I still got the payment. Thanks for the support. Regards

Hallo. Ich habe die Auszahlung jetzt doch noch bekommen. Danke für die Unterstützung. Grüße

Awesome news, DaRealBigOne. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.