ギリシャのプレーヤーは、それぞれ 500 ユーロの保留中の出金が 3 件あり、さらに 1600 ユーロが口座にありましたが、既存の保留中の出金のために引き出すことができませんでした。彼はサポートチームからの対応に満足できず、資金を全額引き出してウェブサイトを離れることを希望しました。辛抱強く出金が処理されるまで待つようという私たちのアドバイスにもかかわらず、プレイヤーはカジノが意図的に支払いを遅らせていると主張しました。彼は自分の主張の証拠を何ら提出しておらず、さらなる情報を求める私たちの要求にも応じなかったため、証拠不足を理由に私たちは告訴を却下しました。
それぞれ 500 ユーロのアクティブな引き出しが 3 つあります。私の口座にはさらに 1600 ユーロありますが、3 件の出金が保留されているため引き出すことができません。サポートチームは私に心配しないでと言ってくれますが、私をからかっているように思えます。すべてのお金を引き出し、二度と彼らのウェブサイトでプレイしないようにしたいと考えています。ありがとう！！
Vsutoglou86 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
そして、はい、彼らは私が23年7月1日に行った1回の出金を理由もなくキャンセルしました。その結果、今もう一度それを行うと、引き出しは元に戻ります。彼らの言い訳は、支払いプロバイダーによってキャンセルされたというものでしたが、何日もの間、すべての出金は問題ないと私に言い続けてきました。きっと支払いたくないので遅れているのだと思います。
Vsutoglou86 さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
最新の出金履歴のスクリーンショットをここに投稿していただけますか?
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
