スペインのプレイヤーは、認証済みのアカウントを持っていたにもかかわらず、2週間前にCasiniaからリクエストされた500ユーロの出金が保留中のままで苦労していました。サポートに毎日連絡を取り、VisaとMastercardの遅延と支払いの問題を挙げていたにもかかわらず、プレイヤーは依然として解決を待っており、以前の出金遅延も思い出していました。プレイヤーは後に最初の出金の受領を確認しましたが、2回目の出金を待ち続けました。18日後、プレイヤーは2回目の出金を受け取った時点で苦情をクローズするよう要求しました。問題は解決され、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。
こんにちは。11月20日からCasiniaが2€500を引き出すのを待っています。11月21日から500€を引き出すのに14日が経過しましたが、まだ何も解決されておらず、サポートに毎日連絡を取ろうとしているにもかかわらず、引き出しはまだ宙に浮いています。サポートは少し遅れていると主張しましたが、最初はVisaとMastercardの支払いに問題があるとも言われました。このようなことは初めてではないことを強調したいと思います。1か月も経たないうちに、前回の引き出しでは1000ユーロをもっと早く待っていて、支払われるまで約12〜13日待ちました。Guru casinoのあなたが私に要求するあらゆる種類のものを提示してくれるでしょうか？スクリーンショットなどすべて。ちなみに、Casiniaの私のアカウントは11月20日から確認されています。
サポートでは、同じ週に到着すると 2 回も言われましたが、その 2 週間が経過し、まだ到着を待っています。
親愛なるSergius30様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
まず最初に、私が間違いを犯したことを明確にしたいと思います。私は 11 月 20 日から 500 ユーロ (最初のメッセージの冒頭に表示されている 2,500 ユーロではありません) を待っており、その後 11 月 21 日から 500 ユーロの引き出しを再度行いました。
今日、最初の金額を受け取りましたが、これでケースが終了というわけではありません。11/21 の引き出しはまだ残っていますので、もしよろしければ、今のところ手続きを続けましょう。
Sergius30 さん、ご返信ありがとうございます。最初の引き出しが受領されたと聞いて嬉しく思います。もちろん、2 回目の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は受け付けません。今後の進展があればお知らせください。
（第1捕獲）
金曜日にこのメッセージを受け取りました。証拠としてお送りします。18 日の月曜日ですが、サポートによると今日届く予定だそうですが、どうやらそうはならないようです…
更新します（2回目の捕獲）これは今日月曜日に彼らが私に言ったことです。これは絶望的であり、18日間待った後も私のためにそれを延長し続けることを意味します
親愛なるSergius30様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
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お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル
