スペインのプレーヤーはカジノに 700 USDT を入金し、勝ち、合計 1480 USDT を出金しようとしました。カジノ側は出金額を制限し、残りの出金の試みをキャンセルした。プレーヤーはカスタマーサービスからのサポートを受けておらず、残りを引き出すことを希望していました。プレーヤーが苦情を提出した後、私たちは出金の問題とプレーヤーのアカウント認証ステータスに関する詳細情報を求めました。カジノ側は、アカウントの認証が不完全だったため出金がキャンセルされたと回答していた。アカウントが認証されると、プレーヤーは 500 USDT を引き出すことができ、残りの残高を将来の賭けのために残しておくことを選択しました。プレーヤーは解決策に満足を表明し、苦情を終了する許可を与えました。
数か月前、私はこのカジノに暗号通貨 (USDT) で 700 ドルを入金しました。幸運なことに、なんとか約 1480 ドルを貯めることができ、そのお金を出金しようとしました。
最初から、引き出しに関して多くの問題を引き起こし、一度に 500 ドルしか引き出すことができず、引き出しが完了するまでに 10 日以上かかりました。
それぞれ500ドルと480ドルを2回送金して残りの資金を出金しようとしましたが、律儀に1週間待った後、両方の出金がキャンセルされました。
彼らのチャットサポートに何度も連絡しましたが、あまり成功しませんでした。彼らは財務部門の一員ではないため、この問題については知らないと主張したからです。残念ながら、彼らは私をその部門につないでくれませんでした... また、別のブラウザを試すか、単に 24 時間待つように指示されるだけのこともありました... しかし、それは機能せず、許可しません私は自分のお金を引き出します。
前回は銀行口座に出金するよう勧められたのですが、そもそも銀行口座を持っていません。 USDT で入金しましたが、同じ USDT で出金したいと考えています。
Librabet が私のお金を奪おうとしているのではないかと疑っているので、私がここで助けを求めているのです。
親愛なるヨセフ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Librabet カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん、ご返信ありがとうございます。すべてに答えてみます。
私のアカウントは認証されていませんが、カジノが私に書類を要求したことはありません。必要に応じてアカウントを確認しても問題ありません。
出金に関する問題は私のアカウントにのみ発生しており、カジノの内部の問題ではありません。
カジノが私の両方の出金をキャンセルしたため、現在保留中の出金はありません。別の出金は許可されていません。実行しようとすると、「6321 : 引き出しアクションはグループによって制限されています」というエラー メッセージが表示されます。このエラーに関するスクリーンショットをお送りします。
最後の質問に関しては、メールに何を送信する必要があるのかよくわかりません...質問を言い換えてもらえますか?
ありがとう。
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
私の質問を言い換えると、あなたとサポートとこの問題について話し合ったカジノとの間のコミュニケーションについて聞きたかったのです。カジノと問題について話し合った最近のチャット記録または電子メールでのやり取りを私に送ってください。
私のリクエストが明確になることを願っています。
あなたのメッセージをお待ちしています。
わかりました。サポート チャットでスクリーンショットをいくつかお送りします。残念ながら、今月あなたと話した内容すべてのスクリーンショットを撮っていません。
今日、お金を引き出しようとして1か月後、彼らは私に書類を要求しました...これがすぐに解決されることを願っています。ありがとう。
ジョセフさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるヨセフ様
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Librabet カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるLibrabetカジノ様
プレイヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
親愛なるみんな、
ご連絡いただきありがとうございます。
状況を確認したところ、現時点では認証がまだ完了していないため、出金がキャンセルされていることが判明しました。現時点ではアカウントは認証されています。 500 USD の最初の出金が正常に支払われたことをお知らせします。残高の出金をご希望の場合はお気軽にお申し出ください。
心から、
リブラベット管理
さて、最初に言いたいのは、私はお金を引き出すのに1か月間費やしましたが、Librabetは私にアカウントの認証を要求しませんでした...認証が行われていなかったため出金できなかったという言い訳を読むのはイライラします完成しました。
いずれにせよ、すでに 500 ユーロを引き出すことができたのは事実で、アカウントにはまだいくらかのお金があり、賭けを続けるつもりなので、現時点では引き出すつもりはありません。
今後問題が発生した場合は、このケースを再度再開していただければ幸いです。
カジノグル、トーマス、ステファンに感謝します。
ジョセフさん、ご返信ありがとうございます。その間、あなたの問題は正常に解決されたと正しく理解していますか?この苦情を解決済みとしてクローズすることを許可していただけますか、それとも他に何かお手伝いできることがありますか?あなたからの返信を楽しみにしています。
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