イタリアのプレイヤーは、合計 1,335 ユーロの出金を 3 回保留していました。最初の出金は 4 月 22 日にリクエストされましたが、まだ処理されていません。「確認」セクションでは書類は必要ありませんでした。プレイヤーはカジノに何度か連絡しましたが、状況は変わりませんでした。出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つようにアドバイスした後、プレイヤーはお金を受け取り、問題は無事に解決したと報告しました。私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。
こんにちは、
保留中の引き出しが3件あり、合計1335ユーロです。3件なのは、問題のサイトでは500ユーロを超える引き出しは許可されていないためです。
最初の引き出しは4月22日にリクエストされましたが、まだ処理されていません。
この状況は受け入れられない
私はすでにライブチャットで何度も彼らに要請しましたが、結果は同じままでした。彼らは私に「財務部門に要請します、申し訳ありません」と言い続けていますが、お金を送ってくれません。
「検証」セクションでは書類は不要ですので、遅延の原因はこれではありません。(添付ファイルを参照)
お金を取り戻すのを手伝ってください
ありがとう
親愛なるandreanucera様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ