ホームクレームSpinanga Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Spinanga Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €450

Spinanga Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年6月26日 | 解決済 : 2024年7月3日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

4ヶ月前
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スペインのプレイヤーは2024年6月18日に450ユーロの出金をリクエストしましたが、出金フォームはログアウトし続けました。カジノに何度も連絡したにもかかわらず、リクエストが処理中であるという安心感しか得られず、実際の解決はありませんでした。彼女はKYC部門にも手紙を送りましたが、返答はありませんでした。プレイヤーがお金がカードに入金されたことを確認したため、問題は最終的に解決しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

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4ヶ月前
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退会フォームからログアウトされ続けるため、ここに書いています。

2024年6月18日に450ユーロの出金をリクエストしました。ポリシーによると、リクエスト後3日かかるはずですが、その時間は既に過ぎています。チャットで6回ほど連絡しましたが、たらい回しにされ続けています。リクエストは処理中であり、財務部門が処理しており、すぐに手に入るので心配する必要はない、今頃は解決しているはずだと言われています。実際、KYCメールをもらって彼らに連絡しましたが、何の返答もありません。

私にはそのお金が必要なので、そのお金は正当に私のものなので、ご協力いただければ幸いです。

事前にどうもありがとうございました。

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公開
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4ヶ月前
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こんにちは、Ignacio032017さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Spinanga Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

KYC 文書をいつ転送したか教えていただけますか? 賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、内容は何でしたか?

特に初めてのリクエストの場合は、出金が処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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おはようございます。まず、ありがとうございます。まず、プロフィールタブの「検証」に「アカウントは検証不要」と記載されているため、書類は送信していません。写真を添付しました。50ユーロを入金したので、利益は実際のお金で出ました。チャットで彼らと話したのは今日が最後で、昨日はメールで話しました。チャットからKYCまで、同じことを言われたからです。

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4ヶ月前
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ついにお金が私のカードに入金されました。これで苦情は解決できます。ありがとうございました。

ではごきげんよう。

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4ヶ月前
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親愛なるIgnacio032017様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、


カジノ.グル

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