ギリシャのプレイヤーは、カジノの引き出し処理が遅れていると報告しました。当時、プレイヤーは合計 10,000 ユーロのうち 500 ユーロが引き出されるのを待っていました。カジノが重複アカウントや他のプレイヤーとのつながりに関する利用規約違反を理由にプレイヤーのアカウントを閉鎖したため、問題は拡大しました。ケースを検討した結果、カジノはポリシーに従って行動したと結論付け、苦情は不当であるとして終了しました。プレイヤーは、解決に満足できない場合は、キュラソーのアンティルフォン当局に相談するようアドバイスされました。
彼らは私が再びプレイできるように、故意に私のお金の入金を遅らせています。これは過去にも起こったことであり、私は最終的に 1500 ユーロを失いました。私は 500 ユーロを引き出しましたが、彼らがそれを私のアカウントに入金するのに 5 営業日かかりました。今、同じことが再び起こっています。4 日が経過しましたが、最初の 500 ユーロはまだ入金されていません。彼らが検証プロセスを開始した場合、問題を解決するのに 1 か月かかり、それでも 10,000 ユーロのうち 1000 ユーロも受け取れません。
pwdm6cnvjj様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
キャッシュアウトは少なくとも部分的に支払われましたか?
問題が解決しない場合は、ステータスが表示されている支払いリクエストのスクリーンショットを共有していただけますか?
スクリーンショットをここに投稿するか、私のメールアドレスに情報を送ってください。 tomas@casino.guru
pwdm6cnvjjさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、pwdm6cnvjjさん。
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、 Spinanga Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
認証プロセスは開始されましたが、まだ遅れています。最初の引き出しから 1 か月間、この問題に悩まされています。そして、まだお金を受け取っていません。私がプレイし始めて何年も経ちますが、どの会社でもこのようなことは一度もありませんでした。
賞金を獲得してから 24 日が経過しましたが、お金が届きません。本人確認が始まってから 16 日が経過しましたが、まだ遅れています。要求されたものを送信しました。さらに、入金していないカードの詳細も要求されましたが、要求した口座明細書でそれを確認し、このカードも送信するように言われました... まったく受け入れられません!!!
あなたのアカウントは当プロジェクトの検証プロセスに合格せず、利用規約 9.1 に従って再開する権利なしに閉鎖されたことをお知らせします。
最後の入金である 100 ユーロは、できるだけ早くカードに返金されます。
ご不明な点がございましたら、support@{までメールでお気軽にお問い合わせください。 {プロジェクト名}}.com またはライブチャットでお問い合わせください。
心よりお祈り申し上げます。
{ {プロジェクト名}}.com 財務部門
理由も説明されずに、彼らから今このことが私に伝えられました。
そしてついに彼らは、私が一度も入金したことのない妻のカードをRevolutで見つけ、妻の詳細情報も違法に要求したため、私から1万ユーロを奪うために違法に私のアカウントを閉鎖した。そしてこの理由で彼らは私のアカウントを閉鎖し、私から1万ユーロを奪った。そして彼らは私に500ユーロを負わせた。それなら彼らはおそらくカードのことは気にしなかっただろう!!! 詐欺師だ
今銀行を調べてみると、私の名前ではないカードから彼らのサイトで入金したことは一度もありません。彼らは嘘をつき、違法に私の口座を閉鎖し、私から1万ユーロを盗みました。
親愛なるみんな、
ウェブサイトの利用規約の第 3.2 条および第 9.1 条に従い、アカウントは当社のセキュリティ部門によって実際に閉鎖されましたので、お知らせいたします。
私たちは、この事件に関する証拠を提示するために、ドミニカに電子メールを送りました。
よろしくお願いします、
スピナンガチーム
またもや真実ではありません!!! 私は 2 つのアカウントを持っているのではなく、1 つのアカウントを持っています。私が提供した詳細は真実であり、9.1 に関する限り、私がプレイするためにお金を入れた電子ウォレットとカードは私自身の名前であり、他人の名前ではありません。
ニコラオス・K様
あなたのアカウントは当プロジェクトの検証手順に合格せず、利用規約 9.1 に従って再開する権利なしに閉鎖されたことをお知らせします。
最後の入金である 100 ユーロは、近いうちにカードに返金されます。
他にご質問がございましたら、メールsupport@{{project name}}.comまたは ライブチャットでお気軽にお問い合わせください。
幸運をお祈りしています、
αυτο είναι το メール που μου έστειλαν και δεν αναφέρουν το 3,2 εδώ。
合計で 14 回、1400 ユーロを入金しましたが、10,000 ユーロを獲得しました。サイトにお金を入れると、問題はありません。お金が渡されるとき、彼らは 2000 もの言い訳を見つけて、決してお金が渡らないようにします。
私は長年、同じ詳細と同じ確認書類を使用して 4 つのサイトにアカウントを持っていますが、問題なく正常に識別されています。
私は彼らにメールを送り、チャットで何度も情報を送るよう伝えましたが、彼らは私が自分の名前ではないカードから入金したため10,500ユーロを盗まれたと言っています。そしてもう何日も、ほぼ2か月経ちますが、私は一度も返事を受け取っていません。
ドミニカさん、彼らはあなたに、この理由で私のお金を盗んだ情報をメールで送ったと書いています。私に送っていただけますか？彼らは私に送ってきません。私は法務部に渡してお金を取り戻してもらいたいのです。
pwdm6cnvjj様、
カジノから必要な情報と詳細をすべて収集して検討した後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして終了しています。リンクされたアカウントと他の顧客または第三者との共謀、または少なくとも他のカジノアカウントへの接続について話していると考えるのに十分な根拠があります。リンクされたアカウントのデータの類似性は、これらの個人がカジノの別のプレーヤーであるとは見なされないことを示しています。
カジノは利用規約に従って行動した。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
苦情解決に満足できない場合は、キュラソーAntillephone Authority（ complaints@gaminglicences.comご質問がありましたら、お気軽にご連絡ください。 dominika.l@casino.guru
情報提供とご協力をいただいた Spinanga Casino 様、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
