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Spinanga Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €1,500

Spinanga Casino
提出日: 2025年2月5日 | 解決済 : 2025年3月10日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

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アイルランドのプレイヤーは、1 月 28 日、29 日、30 日から保留されていた 3 件の 500 ユーロの出金リクエストで遅延に直面しました。残高が 5,400 ユーロあるにもかかわらず、彼女はそれ以上の出金ができず、規定の最大処理時間を超えて 11 日間待機していました。問題は 2 月 13 日に 3 件の出金を受け取った時点で解決され、その後、苦情チームはそれ以上問題が発生していないことを確認して解決済みとして苦情を終了しました。

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1月28日、29日、30日に引き出しをしましたが、一度に保留できるのは3 [500] ユーロだけで、まだ5400ユーロの残高があり、他の3つが保留中なので何もできません。毎日メールやチャットをしましたが、待つ必要があると言われました。財務部門にあり、最大3営業日と明記されています。私は11日待っていますが、3つがまだ保留中なので、残高をこれ以上動かすことはできません。このペースだと、賞金を受け取るのに永遠に時間がかかりそうです。

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Corrie085様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Spinanga Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
  • ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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私の賞金は昨年獲得したボーナスマネーによるものではありませんが、それほど時間はかからず、今は確認する必要はないと言われています。

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センシティブなアタッチメント
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これは私が尋ねるたびに受け取るものです

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状況を詳しくご説明いただきありがとうございます。

前回の投稿以降、カジノは少なくとも 1 回の引き出しを処理しましたか?

私にお知らせください。

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彼らからは全く何も得られず、メールやチャットで連絡を取り合っているが、毎回同じ言い訳ばかりで、全く喜びを感じない。

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センシティブなアタッチメント
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それは今日2月13日も同じです

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file引き出しについて尋ねようとすると、彼らはこう言うだけだ

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今日午後5時現在、私は3回の引き出しを受け取りました。さらに引き出しを行うプロセスを開始しました。

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更新ありがとうございます。

苦情はそのまま残しておきます。

最近の出金リクエストがさらに遅れる場合は、カジノに支援を依頼します。

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ありがとう、また保留中のものがいくつかあります

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今後の進展があればお知らせください。

苦情が不利な方向に進んだ場合に備えて、裏付けとなる証拠をここに共有してください。

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Corrie085様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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Corrie085様、

返答がなくなったため、異議申し立て金額 1500 ユーロについては、システム内で解決済みとして苦情をクローズさせていただきます。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノ.グル

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