ギリシャのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームが介入し、プレイヤーの出金処理の遅延についてカジノに連絡しました。さらに連絡した後、カジノはすべての出金リクエストが処理されたことを確認しました。その後、プレイヤーは自分のアカウントに資金を受け取っており、この確認により問題は解決されたと見なされました。
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Casinia Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: €550
Casinia Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
4週間前
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1ヶ月前
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こちらも、良いレビューがあるものの、プレイヤーに賞金を支払わないウェブサイトです。カジノを評価する人に、実際にそこでプレイして賞金を引き出したという証拠を提供するよう依頼すべきです。そうでなければ、評価は完全に偽物です。確かに、ゲームやオプションの数が多いことが理由の 1 つですが、最も重要なのは、カジノが宣伝どおりに支払いに誠実であることです。
2024 年 8 月 4 日に Skrill アカウントに 150 ユーロの出金をリクエストし、2024 年 8 月 9 日に再度 Skrill に 400 ユーロの出金をリクエストしました。どちらの出金も処理されていません。ライブ サポートでは、いつもの言い訳をして、調査します、できる限りのことをします、お金のことは心配しなくていいと言っています!!! ハハハ、冗談でしょ!!
彼らは次から次へと嘘をつき、私のアカウントには KYC 認証は必要なく、すべて通常通り進むと言っています。彼らのウェブサイトでは、引き出しには 1 ～ 3 日かかると主張していますが、これは完全に嘘です。特に、私たち全員が知っているように、入金と引き出しは即時に行われる Skrill の場合です。合計 550 ユーロですが、私がそれを受け取るとは思えません。
ライブチャットは役に立たず、支払いに関する回答もなし、引き出し方法やその他の変更が必要な場合もなし。
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公開
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1ヶ月前
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Xela様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1ヶ月前
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Xelaさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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こんにちは、ゼラさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、出金が速やかに処理されることを希望されていることは理解しています。私たちも出金が同日中に処理されることを望んでいますが、これは必ずしも可能ではありません。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Casinia Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
カシニアカジノ様
プレイヤーの引き出し処理が遅れている理由を明確にしていただければ幸いです。また、プレイヤーの最新の引き出しが貴社側からいつ発送されるのかをお知らせいただけますか?
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1ヶ月前
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こんにちは、ミハル
あなたはマジシャンに違いありません。他の説明が思いつきません!! どうお礼を言えばいいのかわかりません。引き出しが完了し、お金が口座に入金されました。
本当にありがとうございました!!
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4週間前
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Casinia チーム、ご返信ありがとうございます。
素晴らしいニュースです、Xela。引き出しがすべて正常に受け取れてよかったです。
苦情申立人の確認により、この問題は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」としてマークします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com)で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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