オーストリアのプレイヤーは出金に遅延を経験し、通常の処理時間は 5 日であるにもかかわらず、9 営業日も待たされました。カスタマー サポートからの毎日の更新では、出金が検討中であることが繰り返し伝えられました。苦情チームは遅延を認めましたが、プレイヤーは問題をエスカレートする前に、処理に最大 14 日間かかることを強調しました。プレイヤーは複数の問い合わせに応答しなかったため、コミュニケーション不足のため、苦情は最終的に却下されました。
こんにちは、
以前このカジノで出金したことがありますが、何の問題もありませんでした。
先週、再度出金したいと思ったのですが、現在出金まで9営業日待っています。
チャットでは毎日同じことを言われます。
撤退を検討中とのこと!!
通常の待ち時間は5日間です!
今何ができるでしょうか???
親愛なるアマルカジェホン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、出金リクエストの多さ、ゲームプレイの調査、またはカジノが影響を与えられない外部要因によって発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。