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Spinanga Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €500

Spinanga Casino
提出日: 2024年12月19日 | 終了したクレーム : 2025年1月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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オーストリアのプレイヤーは出金に遅延を経験し、通常の処理時間は 5 日であるにもかかわらず、9 営業日も待たされました。カスタマー サポートからの毎日の更新では、出金が検討中であることが繰り返し伝えられました。苦情チームは遅延を認めましたが、プレイヤーは問題をエスカレートする前に、処理に最大 14 日間かかることを強調しました。プレイヤーは複数の問い合わせに応答しなかったため、コミュニケーション不足のため、苦情は最終的に却下されました。

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こんにちは、


以前このカジノで出金したことがありますが、何の問題もありませんでした。


先週、再度出金したいと思ったのですが、現在出金まで9営業日待っています。


チャットでは毎日同じことを言われます。

撤退を検討中とのこと!!

通常の待ち時間は5日間です!


今何ができるでしょうか???

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親愛なるアマルカジェホン様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、出金リクエストの多さ、ゲームプレイの調査、またはカジノが影響を与えられない外部要因によって発生する可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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amarcallejon様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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amarcallejon の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。

プレイヤーから次のメッセージが届きました:

こんにちは、

14 は、アントワートを攻撃することを目的としたものです。

注文を確定します!!

少し助けてください。


完全な KYC 検証に合格したかどうかを明記していただけますか?

どのような種類のゲームをプレイしましたか?

ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?

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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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