ドイツのプレイヤーは32,000ユーロを獲得し、徐々にアクセスする必要があったが、カジノは彼のアカウントを無効にし、本人確認を要求した。プレイヤーは必要な書類を何度も送り、1か月間毎日カスタマーサービスに連絡したが、同じVisaカードの提出を繰り返し要求された。何度も試みた後、プレイヤーはついにカードの正しい写真を送信した。その後、カジノは彼のアカウントを確認し、再開した。プレイヤーが解決を確認するために応答しなかったため、苦情は終了した。
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Spinanga Casino - 検証の問題により、プレーヤーのアカウントが無効になりました。
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金額: €32,000
Spinanga Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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5ヶ月前
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拝啓、
私は合計32000ユーロを獲得し、1日1000ユーロずつ小額で引き出すように言われました。しかし、これを実行しようとすると、カジノのウェブサイトから、本人確認が必要だという説明を受けてアカウントが無効にされました。その結果、カジノに必要な書類を何度も送りましたが、意味のある返答はありませんでした。1か月間、ライブチャットとメールで毎日カスタマーサービスに連絡していますが、何度も送っているのに、毎回Visaカードの提出が必要だという同じ返答が返ってきます。私が質問するたびに、スタッフによってライブチャットが終了するか、まったく返答がありません。私はすべての会話を記録しており、すでにカスタマーサービスに伝えています。彼らは私の要求に返答せず、法的措置を取るために必要な本社の住所情報も教えてくれませんでした。
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5ヶ月前
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zivadin97様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- アカウントを登録してからどれくらい経っているか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうかを教えていただけますか?
- どのゲームをプレイしましたか（ライブカジノゲーム、スロット、スポーツベッティング）？
- 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
- 関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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5ヶ月前
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ご列席の皆様
2025 年 2 月 3 日にアカウントを作成しました。このため、私のアカウント認証は完了しておらず、カジノによるとまだ認証中です。有効化されたボーナスなしでスロット マシンをプレイして、記載された金額を獲得しました。
さらに、私がアカウントを作成したとき、カジノは私を識別する方法を提供しませんでした。このプロセスは、私が合計 32,000 を獲得したときに初めて必要になります。私は以前にこのカジノ運営者で賞金を獲得したことがあり、本人確認をすることなくすでに 2 回の支払いを受け取りました。
よろしくお願いします、
ジバディン N*** A*********
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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zivadin97さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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5ヶ月前
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こんにちは、zivadin97さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
スピナンガカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? KYC を完了し、争議中の賞金を引き出すには、ユーザーは何をすればよいですか?
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5ヶ月前
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お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
メールでお知らせしたとおり、****0021 カードの裏面の写真をご提供いただく必要があります。ただし、最初の 6 桁 (BIN 番号) と最後の 4 桁が見える状態にしてください (もちろん、CVV コードは非表示にしてください)。
これまで、最初の 4 桁と最後の 4 桁のみが見えるカード裏面の写真をお送りいただいています。必要な写真をメールでお送りいただければ、優先的に確認させていただきます。
よろしくお願いします、
顧客サポート
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5ヶ月前
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Spinanga Casino チームの皆様、ご説明いただきありがとうございます。
親愛なるzivadin97様、
カジノ担当者の指示に従って、完了したら私たちに知らせてください。
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5ヶ月前
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わかりました。気にしないでください。再度求められた場合は、再度実行することを強くお勧めします。そうしないと、続行する方法がなく、私たちもあなたを助けることができません。
では、カジノ担当者の指示に従って、完了したら私たちに知らせてもらえますか?
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5ヶ月前
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これが今日のチャットです。私が正しく読んだとすれば、彼らは私にギャンブルには依存していないこと、そしてそれを確認することで私のアカウントは再びアクティブ化されないことを記したメールを書いてほしいと言っています。つまり、確認することで私のアカウントとお金は失われるということです。
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5ヶ月前
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お客様各位、
メールありがとう。
アカウントの閉鎖は検証の目的で適用されたことをお知らせします。アカウントの再開の条件はアカウントの検証であるため、チャットでアカウントの再開をリクエストすることは控えてください。
ご参考までに、検証に関して私たちが待っているものは次のとおりです。
- カードの裏面の写真 ****0021。ただし、最初の 6 桁 (BIN 番号) と最後の 4 桁が見える状態 (CVV コードは非表示)。
よろしくお願いします、
顧客サポート
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5ヶ月前
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親愛なるzivadin97様、
カジノの担当者は、KYC/検証を完了するために必要な手順を上記で説明しました。その間、もう一度。
「メールでお知らせしたとおり、****0021 カードの裏面の写真をご提供いただく必要があります。ただし、最初の 6 桁 (BIN 番号) と最後の 4 桁が見える状態にしてください (もちろん、CVV コードは非表示にしてください)。」
これまで、最初の 4 桁と最後の 4 桁のみが見えるカード裏面の写真をお送りいただいています。必要な写真を電子メールでお送りいただければ、優先的に確認させていただきます。 "
説明は明確で、理解しやすく、簡単に実行できました。カジノのライブチャットに連絡して再開をリクエストするようになったきっかけは何ですか?
さて、少し違うやり方でやってみましょう。
****0021で終わるカードの裏面の写真を要求したカジノからの問題のメールを探し、要求された書類/写真を（メールで）提供してください。ただし、今回は違いがあります。それを行うときは、私を追加してください（ branislav.b@casino.guru ) をあなたのメールのコピーに追加して、カジノのリクエストに従ってあなたがそれを実行したこと、そしてあなたが本当にそれを実行したことを確認できるようにしてください。
プレイヤーの問題解決には全面的な協力が必要であり、上記のカジノの指示に従う以外に解決方法はありません。したがって、これは最後の警告です。今から 7 日間のタイマーを設定します。カジノの要求に従わない場合は、それ以上の議論なしに苦情はクローズ/拒否されます。
あなたからのご連絡をお待ちしております。また、カジノに送信された、リクエストされた写真が添付されたメールのコピーを受け取ることも楽しみにしています。
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5ヶ月前
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拝啓、既に何度かカジノにリクエストを送り返しておりますが、再度カジノに送信させていただきます。
よろしくお願いします
ザ*****
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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zivadin97 さん、メールをありがとうございます。でも、冗談でしょう。カジノ側が銀行カードの裏面の写真を 1 枚要求したのなら、なぜ .pdf ファイルで 2 枚送ったのですか? メールに添付して 1 枚か 2 枚の写真を送らなかったのですか?
スピナンガカジノチーム様
ユーザーのメールを確認して、カジノがそのような形式で写真を受け入れることができるかどうかを教えてください。PDF に 2 枚の写真が保存されているだけのように見えますが、機密の数字が隠されている箇所を除いて、重要な詳細は編集されていません。
もしそうなら、そしてカジノがそのような形式でそれを受け入れる場合、苦情申立人は KYC を完了するために他に何をすべきでしょうか?
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5ヶ月前
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親愛なるみんな、
ご返信ありがとうございます。
メールがどのメールアドレスに送信され、どのアドレスから送信されたかを教えてください。 残念ながら、メールを見つけることができません。
よろしくお願いします、
顧客サポート
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4ヶ月前
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お客様各位、
メッセージありがとうございます。
残念ながら、編集された PDF ファイルはカードの確認には適していません。
カード ****0021 の裏面の写真をご提供いただく必要があります。ただし、最初の 6 桁 (BIN 番号) と最後の 4 桁が見える状態 (CVV コードは非表示) にしてください。
お返事を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
顧客サポート
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4ヶ月前
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ご列席の皆様
私がカジノに送ったのは PDF ファイルではなく、通常のクレジットカードの写真だけであることを明確にしておきます。この写真は、過去 2 ～ 3 日間に CC として挿入されました。
しかし、カジノ側は PDF ファイルではないのに PDF ファイルだと勘違いしているようなので、この誤解を確認し、適切に修正していただきますようお願いいたします。
ご清聴ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ジヴァディン97
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4ヶ月前
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親愛なるzivadin97様、
言い訳はできません。何度か試しても、まだ満たすことのできない簡単な要件が残っています。
上で、カジノの指示に従わなかった場合の結果について警告した瞬間がありました。また、別の時には、冗談に違いないと書きました。正直に言うと、今では、あなたは（毎回）異なる方法で故意にそれをやったように思えます。
Outlook をご利用であることが確認できましたので、要求された写真 (カジノの要件 (写真に何が写っていて何が見えるか) を満たすオリジナルの写真) をカジノに送信してください。はい、もう一度お願いします。これまでは毎回間違った方法で送信していたためです。
- 要求された写真を撮る（カジノの指示に従って隠せるものは隠す）
- Outlook で電子メールにファイルを添付するには、次の簡単な手順に従ってください (写真を .pdf ファイルに変換したり、写真を編集したりできたので、カジノへの新しい電子メールに写真を添付するだけで問題はありません。方法がわからない場合は、周りの人に助けを求めてください...)。
- もう一度、新しいメールのCCに私を追加してください
- 添付ファイルとしてカジノに正しく送信してください。カジノが以前に送信した、間違った形式のファイル/画像が拒否されたことを通知するメールへの返信として送信していただければ幸いです。
- 完了したら、このスレッドでお知らせください
これは当社側からの最後の警告ですので、ご注意ください。カジノの指示に従って要求された情報を提供せず、写真を添付ファイルとして送信しなかった場合、苦情は終了/拒否されます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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前回のメールとメール本文の写真に関してカジノ側から肯定的なフィードバックがあった場合は、その旨をお知らせください。カジノ側がそれを受け入れることができれば、前回の投稿の指示に従ってプロセスを再度繰り返す必要はありません。
理解していただきありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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ご列席の皆様
楽しい一週間を過ごせたことを願っています。
2024 年 6 月 16 日にカジノにメッセージを送信し、それ以来ずっと返信を待っています。また、カジノに別のメッセージを送信する前に、必要な情報がすべて正しいことを確認するために、Branislav 氏にカードの裏面を添付したメールを送りました。彼らはまた、カジノにこれ以上写真を送らないように、そして 2024 年 6 月 16 日のメッセージへの返信を待つように依頼しました。
残念ながら、まだ返信を受け取っていません。私のメッセージと添付ファイルが正しく、完全であるかどうかをお知らせいただければ幸いです。ご質問や追加情報が必要な場合は、喜んでお手伝いいたします。
どうぞよろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
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皆さんこんにちは
zivadin97 さん、前回のメールとリクエストされた写真、本当にありがとうございます。はい、まさにそのようにカジノに送信されるべきでした。
ただし、カジノに送信した最後のメールに関して、まだ何の回答も受け取っていませんので、カジノの決定を待ちましょう。その後、再度提供を求められた場合は、前回のメールで提供したとおりに写真をお送りください。
スピナンガカジノチーム様
ユーザーがカジノに最後に送信した文書/写真の最新情報と、KYC/検証のステータスを提供していただけますか?
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4ヶ月前
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親愛なるzivadin97様、
今、タイマーを設定しています。私とカジノの担当者の間でスレッド外でやり取りが続いており、カジノが最近あなたの書類を見つけたようですので、完全に確認するまでに時間がかかる可能性があることをご了承ください。
カジノから連絡があったら、最新情報をお知らせください。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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お客様各位、
ご協力とご辛抱に感謝いたします。
弊社のウェブサイト上のお客様のアカウントが開設され、確認されましたのでお知らせいたします。
よろしくお願いします、
顧客サポート
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4ヶ月前
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Spinanga CS チーム、最新情報をありがとうございます。
親愛なるzivadin97様、
紛争中のカジノアカウントを確認し、上記の内容を確認していただけますか?
問題は解決しましたか？解決したとみなしてよろしいでしょうか？それとも他に何かお手伝いできることはありますか？
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