The player from Austria had requested account closure but hadn't been able to withdraw their funds, totaling 810 Euros, despite constant communication with live chat and email. The first payout request had been made on April 12th, and the casino had yet to oblige per their business conditions of paying out in two to three days. After the player submitted a complaint to us, we had engaged in dialogue with the player to understand the situation better. The player later confirmed that the payout had been successfully made by the casino. We then marked the complaint as resolved in our system.
オーストリアのプレイヤーはアカウントの閉鎖を要求しましたが、ライブチャットやメールで頻繁に連絡を取り合っていたにもかかわらず、合計 810 ユーロの資金を引き出すことができませんでした。最初の支払い要求は 4 月 12 日に行われましたが、カジノは 2 ～ 3 日で支払うというビジネス条件にまだ従っていませんでした。プレイヤーが私たちに苦情を提出した後、私たちは状況をよりよく理解するためにプレイヤーと対話しました。その後、プレイヤーはカジノからの支払いが成功したことを確認しました。その後、私たちはシステムで苦情を解決済みとしてマークしました。
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