ドイツのプレイヤーは 2,500 ユーロを獲得しましたが、10 日間にわたって何度も問い合わせたにもかかわらず、出金が規定の 3 営業日を超えて遅れました。彼はカジノが故意に賞金の支払いを避けているのではないかと疑い、カジノの真剣な運営の欠如に不満を表明しました。私たちは、KYC 認証や出金量が多いために遅延が発生する可能性があるため、14 日間待つようアドバイスしました。15 日が経過しても、認証の問題でまだお金を受け取っていませんでした。最終的に、プレイヤーは賞金を 500 ユーロずつ分割で受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
みなさん、こんにちは。私はオンラインカジノで15年間プレイしていますが、このカジノのようなことは経験したことがありません。3日間連続で1日あたり500ユーロの出金しかリクエストできません。そのため、合計1500ユーロを引き出しましたが、プレーヤーアカウントにはまだ1000ユーロが残っているので、合計2500ユーロになります。利用規約では、出金には最大3営業日かかると規定されていますが、私の場合はすでに10日が経過しています。入金した最初の50ユーロで2500ユーロを獲得したので、彼らは私のお金を支払いたくないだけだと感じており、私にとっては公平な扱いではありません。私は正直にお金を獲得したので、正直に支払われることを期待していますが、彼らは拒否しています。ライブチャットに6日間連続でメッセージを送り、お金について尋ねましたが、毎回同じ応答が返ってきて、お金が処理の最終段階にあるので我慢するように言われます。私にとっては、これはまったくのナンセンスです。これは信用できないビジネスです。オンラインカジノでこのようなことは今まで一度もありませんでした。前にも述べたように、私は15年間プレイしており、自分が何を言っているのか分かっています。オンラインカジノの経験があり、これは私が申し立てている深刻で信憑性のある苦情です。出金には3日かかると理解しています。私はそれに納得しています。それは利用規約にあるので、受け入れるしかありません。お金が1日か2日遅れても問題ありませんし、理解しています。しかし、同じ返答が続き、出金が処理されないと、もちろん腹が立ちます。どうやら、お金は引き出せないようですし、私にとっては、これはまじめに運営されていないので良いカジノではありません。!!!
親愛なるDaniel55様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
わかりました。では、最初から 14 日かかる可能性があることを明確にし、遠回しに言わないでください。最大 3 日と書かれていますが、どうかご辛抱ください。私が懐疑的になるのは当然ですよね? 前にも言ったように、私はすべて理解していますが、同じ答えで時間を稼いでいるだけです。3 日しかかからないはずですが、どうかご辛抱ください。最初から、多大な労力がかかるため最大 14 日かかる可能性があると言われていれば、理解できたでしょう。前にも言ったように、今はあと 3 日か 4 日待っています。そうでなければ、また連絡します。そして、正当な賞金が支払われたら、苦情を訂正します。よろしくお願いします
あなたのフラストレーションはよくわかります。21 世紀に支払いを 2 週間待つのは永遠のように感じられます。しかし、支払い処理時間はカジノが常に影響を与えるものではありません。そのため、プレイヤーには辛抱強く待つことをお勧めします。引き出しをリクエストしてから 15 日が経過しましたが、賞金を受け取ったかどうかをお知らせください。
いいえ、まだお金を受け取っていません。今、彼らは確認書類で問題を引き起こし始めています。大量の書類、取引履歴など、身分証明書、自撮り写真、すべてをアップロードしました。そして、彼らはアカウントを確認しません。私は8、9日間アカウントを確認するのに苦労しています。彼らは私がお金を払わなくて済むように確認しません。彼らは単に私のお金の支払いを拒否します。それが問題です。それが最初からの私の恐れでした、カジノは単に拒否します。チャットではまったく助けが得られません。私はそれ以上進むことができません。どうしたらいいのかわかりません。公正に勝ち取った2500ユーロをどうやって取り戻せばいいのかわかりません。ここで起こっていることは正常ではありません。カジノは詐欺的な理由でブロックされるべきです。このようなものは二度とライセンスを持つべきではありません。それが私の意見です。!! 私は何をすべきですか??
Daniel55さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
私が公正に勝ち取ったお金がカジノ側が故意に保持したままになるのを防ぐには、今何ができるでしょうか? これは純粋な権力闘争であり、精神的拷問であり、トラブルの喜ばしい原因です!
親愛なるDaniel55様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Casinia Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Casinia Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
最初の支払いが本日到着したことをお知らせしますが、まだ 5 回分のお支払いが残っています。現在は正常に機能していると思いますので、すべてのお支払いが完了したらすぐにご連絡いたします。実際には、1 日あたり 500 ユーロの引き出ししかリクエストできず、引き出したい金額は合計 2,500 ユーロですが、先ほど申し上げたように、最初の 500 ユーロが本日到着し、すべてが順調に機能していることを嬉しく思います 😊👍。
こんにちは、こんにちは。本日、別の支払いを受け取りましたことをお知らせします。私のケースに対応していただき、誠にありがとうございます。😊👍。今後も最新情報をお知らせしますが、本当にうまくいっているようで、嬉しいです。
