イタリアのプレイヤーは2024年9月1日に引き出しをリクエストしましたが、カジノ側が5日間の支払い期限としていたにもかかわらず、2024年9月6日までに資金を受け取っていませんでした。メールやライブチャットで連絡を取ったにもかかわらず、自動応答しか返ってきませんでした。苦情チームは引き出し処理の期限を延長しましたが、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、最終的にはケースを却下せざるを得ませんでした。プレイヤーは、コミュニケーションを再開することを選択した場合、将来的に苦情を再開するオプションを保持していました。
2024 年 9 月 1 日に引き出しをリクエストしました。サイトには、支払いは最大 5 日以内に行われると記載されています。今日は 2024 年 9 月 6 日ですが、まだお金を受け取っていません。メールとライブ チャットの両方でカジノに連絡しましたが、常に同じ自動応答が返ってきます。うんざりです。詐欺に遭ったような気分です。
親愛なるmaskioui739様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
あなたのサイトには、確認は必要なく、引き出しは3日から最大5日以内に行われると書かれていますが、サポートはいつも同じメッセージで返信し、言い訳を1000個も作ります。私はできるだけ早く賞金を要求します。さもないと、管轄当局に報告します。
maskioui739 さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。ただし、支払い処理に 2 週間かかるようにタイマーをさらに 6 日間設定します。それまでに進展がない場合は、私たちが介入します。前向きな姿勢を保ち、引き出しに関する良い知らせを待ちましょう。
しばらくお待ちくださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
