Nomini Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

I requested a withdrawal of €800 on 09/12/2022 and the status of my withdrawal is still pending.

I have read and understood the information on the payout conditions in full.

I only played with real money. A deposit bonus / free bonus was not used.

I have never paid anything there and have been successfully verified since 09/09/2022. (see the screenshot)

According to Casino Nomini's terms and conditions, withdrawals are processed within 3 business days.

When the payment had not yet been received on Thursday, September 15th, 2022, I contacted the live chat.

In the chat I was informed that my withdrawal is in the queue and is being processed by the finance department.

I was also told that I would get an email from the finance department once the withdrawal was processed. (see the screenshot)

Written to the live chat again on Friday, the employee writes that the payment is in the final phase and that I should be patient. Today I still haven't received the payment, so I wrote to the live chat again.

Again, I am only comforted with statements like:

- "Everything looks fine with your withdrawal. You will receive an email once it's done."

- "A withdrawal usually takes 3 working days, but currently it may take a little longer due to technical issues.@Also, there are a large number of requests, which causes delays."

- "Your request has been forwarded to the relevant department. You will receive an answer as soon as possible."

Today I was asked again in the live chat and again I was just brushed off with ready-made copy/paste messages.

You get the feeling that you're just being put off, as you've seen from many other complaints about Nomini.

For the most part, everything is documented and attached to the complaint as evidence.

Communication via live chat does not bring a satisfactory result.

I hope you can help me to get my payout quickly.

Ich habe am 12.09.2022 eine Auszahlung von 800€ beantragt und der Status meiner Auszahlung steht immer noch auf ausstehend.

Die Informationen zu den Auszah­lun­gsb­edi­ngungen habe ich vollständig gelesen und verstanden.

Gespielt habe ich nur mit Echtgeld. Ein Einzahlungsbonus / kostenloser Bonus wurde nicht genutzt.

Ich habe dort noch nie etwas ausgezahlt und bin seit dem 09.09.2022 erfolgreich verifiziert. (siehe Screenshot)

Laut den Geschäftsbedingungen von Casino Nomini werden Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

Als dann am Donnerstag den 15.09.2022 die Zahlung noch nicht eingegangen ist, habe ich den Livechat kontaktiert.

Im Chat wurde mir mitgeteilt das meine Auszahlung in der Warteschlange ist und von der Finanzabteilung bearbeitet wird.

Mir wurde auch gesagt das ich eine Email von der Finanzabteilung bekomme sobald die Auszahlung bearbeitet wurde. (siehe Screenshot)

Am Freitag wieder den Livechat angeschrieben, der Mitarbeiter schreibt das sich die Auszahlung in der Endphase befindet und ich doch geduldig sein soll. Heute ist die Zahlung immer noch nicht bei mir eingegangen, also habe ich nochmals den Livechat angeschrieben.

Wieder werde ich nur getröstet mit Aussagen wie:

- "Mit Ihrer Auszahlung sieht alles in Ordnung aus. Sie werden eine Email bekommen, sobald es erledigt ist."

- "Eine Auszahlung dauert in der Regel 3 Arbeitstage, aber derzeit kann es etwas länger dauern, da wir technische Störungen haben.@Außerdem gibt es eine große Anzahl von Anfragen, was zu Verzögerungen führt."

- "Ihre Anfrage wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie erhalten so schnell wie möglich eine Antwort."

Heute erneut im Livechat angefragt und wieder wurde ich nur mit so vorgefertigten copy/paste nachrichten abgewimmelt.

Es wird einem das Gefühl gegeben das man nur hingehalten wird, so wie man es auch schon bei vielen anderen Beschwerden über Nomini kennt.

Größtenteils ist alles dokumentiert und wird als Beweis der Beschwerde beigefügt.

Die Kommunikation per Livechat bringt kein zufriedenstellendes Ergebnis.

Ich hoffe sie können mir helfen meine Auszahlung zügig zu erhalten.

Dear Larrylicious,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Update:

The payment has just been credited to my account and my user account has been closed by Nomini.

This solves the problem for me and you are welcome to close the complaint.

Upate:

Die Zahlung ist gerade eben auf meinem Konto eingegangen und mein Benutzerkonto wurde von Nomini geschlossen.

Damit ist das Problem für mich gelöst und sie können gerne die Beschwerde abschließen.

Awesome news, Larrylicious. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.