2022 年 9 月 12 日に €800 の引き出しをリクエストしましたが、引き出しのステータスはまだ保留中です。
支払い条件に関する情報をすべて読み、理解しました。
私はリアルマネーでしかプレイしませんでした。入金ボーナス・無料ボーナスは利用していません。
私はそこで何も支払ったことがなく、2022 年 9 月 9 日以降、正常に確認されています。 （スクリーンショットを参照）
Casino Nomini の利用規約によると、出金は 3 営業日以内に処理されます。
2022 年 9 月 15 日木曜日に支払いがまだ行われていないときに、ライブチャットに連絡しました。
チャットで、私の出金はキューにあり、財務部門によって処理されていると通知されました.
引き出しが処理されたら、財務部門からメールが届くとも言われました。 （スクリーンショットを参照）
金曜日に再びライブチャットに書かれた従業員は、支払いが最終段階にあり、私が辛抱する必要があると書いています.今日はまだ支払いを受け取っていないので、ライブチャットに再度書き込みました。
繰り返しますが、私は次のような声明にのみ満足しています。
- 「出金は問題ないようです。完了するとメールが届きます。」
- 「出金には通常 3 営業日かかりますが、現在、技術的な問題により、もう少し時間がかかる場合があります。@また、多数のリクエストがあり、遅延が発生しています。」
- 「お客様のリクエストは関連部門に転送されました。できるだけ早く回答いたします。」
今日もライブ チャットで質問されましたが、既製のコピー アンド ペースト メッセージであっけにとられました。
ノミニに関する他の多くの苦情からわかるように、あなたはただ先延ばしにされているような気がします.
ほとんどの場合、すべてが文書化され、証拠として苦情に添付されます。
ライブチャットによるコミュニケーションは満足のいく結果をもたらしません。
支払いを迅速に受け取るために、ご協力いただければ幸いです。
I requested a withdrawal of €800 on 09/12/2022 and the status of my withdrawal is still pending.
I have read and understood the information on the payout conditions in full.
I only played with real money. A deposit bonus / free bonus was not used.
I have never paid anything there and have been successfully verified since 09/09/2022. (see the screenshot)
According to Casino Nomini's terms and conditions, withdrawals are processed within 3 business days.
When the payment had not yet been received on Thursday, September 15th, 2022, I contacted the live chat.
In the chat I was informed that my withdrawal is in the queue and is being processed by the finance department.
I was also told that I would get an email from the finance department once the withdrawal was processed. (see the screenshot)
Written to the live chat again on Friday, the employee writes that the payment is in the final phase and that I should be patient. Today I still haven't received the payment, so I wrote to the live chat again.
Again, I am only comforted with statements like:
- "Everything looks fine with your withdrawal. You will receive an email once it's done."
- "A withdrawal usually takes 3 working days, but currently it may take a little longer due to technical issues.@Also, there are a large number of requests, which causes delays."
- "Your request has been forwarded to the relevant department. You will receive an answer as soon as possible."
Today I was asked again in the live chat and again I was just brushed off with ready-made copy/paste messages.
You get the feeling that you're just being put off, as you've seen from many other complaints about Nomini.
For the most part, everything is documented and attached to the complaint as evidence.
Communication via live chat does not bring a satisfactory result.
I hope you can help me to get my payout quickly.
Ich habe am 12.09.2022 eine Auszahlung von 800€ beantragt und der Status meiner Auszahlung steht immer noch auf ausstehend.
Die Informationen zu den Auszahlungsbedingungen habe ich vollständig gelesen und verstanden.
Gespielt habe ich nur mit Echtgeld. Ein Einzahlungsbonus / kostenloser Bonus wurde nicht genutzt.
Ich habe dort noch nie etwas ausgezahlt und bin seit dem 09.09.2022 erfolgreich verifiziert. (siehe Screenshot)
Laut den Geschäftsbedingungen von Casino Nomini werden Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
Als dann am Donnerstag den 15.09.2022 die Zahlung noch nicht eingegangen ist, habe ich den Livechat kontaktiert.
Im Chat wurde mir mitgeteilt das meine Auszahlung in der Warteschlange ist und von der Finanzabteilung bearbeitet wird.
Mir wurde auch gesagt das ich eine Email von der Finanzabteilung bekomme sobald die Auszahlung bearbeitet wurde. (siehe Screenshot)
Am Freitag wieder den Livechat angeschrieben, der Mitarbeiter schreibt das sich die Auszahlung in der Endphase befindet und ich doch geduldig sein soll. Heute ist die Zahlung immer noch nicht bei mir eingegangen, also habe ich nochmals den Livechat angeschrieben.
Wieder werde ich nur getröstet mit Aussagen wie:
- "Mit Ihrer Auszahlung sieht alles in Ordnung aus. Sie werden eine Email bekommen, sobald es erledigt ist."
- "Eine Auszahlung dauert in der Regel 3 Arbeitstage, aber derzeit kann es etwas länger dauern, da wir technische Störungen haben.@Außerdem gibt es eine große Anzahl von Anfragen, was zu Verzögerungen führt."
- "Ihre Anfrage wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie erhalten so schnell wie möglich eine Antwort."
Heute erneut im Livechat angefragt und wieder wurde ich nur mit so vorgefertigten copy/paste nachrichten abgewimmelt.
Es wird einem das Gefühl gegeben das man nur hingehalten wird, so wie man es auch schon bei vielen anderen Beschwerden über Nomini kennt.
Größtenteils ist alles dokumentiert und wird als Beweis der Beschwerde beigefügt.
Die Kommunikation per Livechat bringt kein zufriedenstellendes Ergebnis.
Ich hoffe sie können mir helfen meine Auszahlung zügig zu erhalten.
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