ドイツのプレーヤーは、この苦情を提出する 1 週間前に出金を要求しました。残念ながら、賞金は受け取っていません。プレーヤーは、問題が解決されたことを確認しました。
10 月 3 日、私は Casinia Casino で €800 を獲得しました。それ以来、何も起こっていません。いずれにしても、1 日の最大引き出し額は €500 しかないため、€500 の引き出しを行いました。残りの 300 ユーロは、casinia の私のアカウントに残っています。数日待った後、ライブチャットで支払いの状況を尋ねたところ、現在多くのことが起こっているという漠然とした答えしか得られませんでした.今日、Casinia のメールアドレスに連絡したところ、まったく同じ返信がありました。プロセスをスピードアップするために、すでに自分自身を確認できるかどうか、ライブチャットですでに尋ねました.その後、書類が必要な場合はcasiniaから連絡があるとのことでした。今日まで、支払いに関する情報を受け取っていません。私はカジノで多くのことを経験しており、あなたが先延ばしになり、検証に時間がかかることがあるのは普通のことですが、8日間何も情報を経験していません.カジノに連絡して調査していただければ幸いです。どうもありがとう
親愛なるアツェクレール様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
アカウントを確認する際に特に問題と思われるものについて通知を受けましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラさん、こんにちは。
ライブチャットで、自分自身を確認できるかどうか尋ねました.すると必要に応じてCasiniaが報告する回答が得られました。これは今日まで起こっていません。大量の支払いがあると言われていることを除いて、支払いに関する情報はまだありません. KYC がその一部であることは承知しており、必要な書類もすべて提出しますが、カジノは今まで (出金後 8 日) 提出する機会を与えてくれませんでした。彼らが書類などを必要としているというメールは受け取っていません。今日まで、支払いに関する情報を待っています
Atzekeule さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。