ドイツからのプレーヤーは10日以上彼の撤退を待っていました。問題は正常に解決され、プレーヤーは賞金を受け取りました。
私はノミニをプレイして€4000を獲得しました。これは、アカウントにそれぞれ2000ユーロの2回の支払いで支払われました。
2週間経ちましたが、支払いはまだ処理されていません。キャンセルするかもしれません。
チャットでは、あなたは延期され、標準的な答えに夢中になります。彼らも失礼です。私は今、自分のお金を見ることができるかどうかについて疑問を持っています。これまでのところ、検証は必要ありません...
親愛なるドミニク、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。アカウント認証に必要な書類について知らされているかどうか教えてください。そのような金額にはKYC検証が必要になると思います。過去にこのカジノから賞金を受け取ったことはありますか?
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ、残念ながら私は確認するための書類を求められませんでした。チャット自体で、検証に必要なドキュメントがあるかどうかを尋ねました。確認は必要ないと言われました。
ドミニク、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはドミニク、
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、ノミニカジノを会話に招待したいと思います。