ドイツのプレイヤーは、アカウント明細が説明なしに繰り返し拒否されたため、Spinanga Casino での確認に苦労しています。ライブチャットで問題を解決しようとしましたが、うまくいかず、カジノからのメールも届きません。
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Spinanga Casino - プレイヤーは検証プロセスの遅延に直面しています。
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金額: €10,800
Spinanga Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.1
Spinanga Casino の安全性指数は 8.1 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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4日 21時間 34分 41秒
クレームの概要
2日前
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5ヶ月前
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こんにちは、みんな。
Spinanga Casino は毎回、何の説明もなく私のアカウント明細を拒否します。私は何週間もかけてようやく認証を完了しようとしましたが、拒否され続けています。ライブ チャットは役に立たず、拒否された理由を私に伝えることは許可されていないと主張しています。ライブ チャットではメールに返信するように言われていますが、Spinanga からはメールが送られてきません。私は完全に途方に暮れています。カジノの評価はここで良いと見ています。ここで誰かが私を助けてくれることを願っています。
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5ヶ月前
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親愛なるAnika1988様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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5ヶ月前
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こんにちは。以下の書類を提出しました。
パスポート
私の銀行からの銀行取引明細書
顔のスキャンが完了しました
カジノサイトを背景にした私の写真。
私の暗号ウォレットからの銀行取引明細書。
私の暗号通貨ウォレットの銀行取引明細書以外はすべて受け入れられます。私が要求されたものを正確に送信したにもかかわらず、彼らはそれを受け入れたがりません。常に説明なしに拒否され、ライブチャットはまったく役に立たず、理由を教えることはできないので指示に従う必要があると言われますが、それはまさに私が何度もやったことです。
ボーナスを使ってプレイし、賭け金を支払ったので、残高は実際のお金です。
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5ヶ月前
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アップロードした銀行取引明細書には Spinanga への入金が記載されていますが、常に拒否され、入金が記載された銀行取引明細書をアップロードするように言われます...
彼らは文書をきちんと見ていないか、さらに遅らせようとしているのではないかと思う
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5ヶ月前
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Anika1988様、銀行取引明細書を私のメールアドレス（ dominika.l@casino.guru ）？
入金に使用したのと同じ支払い方法を使用して賞金を出金しますか?
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5ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、Anika1988さん。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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親愛なるAnika1988様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Spinanga Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
スピナンガカジノ様
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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4ヶ月前
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親愛なるAnika1988様、
できるだけ早く検証を完了するために、カジノアカウントへの入金を示す、2024 年 3 月 15 日から 2024 年 4 月 15 日までの要求された暗号通貨取引履歴をご提供くださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
スピナンガカジノチーム
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4ヶ月前
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親愛なるAnika1988様、
タイマーを 7 日間延長します。指定された期間内に応答しない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下されますのでご了承ください。
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4ヶ月前
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残念ながら、私はそれぞれ 500 ユーロの支払いを 2 回しか受け取りませんでした。
11月9日以降、これ以上の支払いは処理されていません。
このペースで月々の引き出し限度額7,000ユーロにどうやって到達すればいいのかわかりません...
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4ヶ月前
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カジノはこれ以上の引き出しをしてくれません。10日間で3回、500ユーロの未払いがあり、それが支払われるまでこれ以上の引き出しをリクエストできません。カジノの利用規約には、毎月の引き出し限度額は7000ユーロと記載されています。引き出し処理がこんなに遅いのに、どうしてこれを実現できるのでしょうか?
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4ヶ月前
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親愛なるAnika1988様、
アカウントの確認が完了しましたのでお知らせいたします。
できるだけ早く引き出しを完了できるよう努力しておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします。
敬具、
スピナンガカジノチーム
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4ヶ月前
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こんにちは。ご確認いただきありがとうございます。
しかし、利用規約には、1 か月あたり 7,000 ユーロを引き出せると記載されています。これまでのところ、2 週間で 1,000 ユーロしか受け取ることができませんでした。残念ながら、この速度では、毎月の引き出し限度額に達することができません。
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4ヶ月前
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親愛なるAnika1988様、
出金リクエストが完了したことをお知らせいたします。
また、今後の撤退もできるだけ早く完了するよう努めます。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
スピナンガカジノチーム
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4ヶ月前
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もう支払いは受け取れません。
なぜカジノが利用規約を守らないのか理解できません。出金は72時間以内に処理されると書かれています。また8日以上も出金できずに待っています。
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3ヶ月前
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まだ支払いを受け取っていません...
Spinanga Casino さん、なぜ私の出金を処理してくれないのですか? 新しい月なのに、先月はあなたの遅延戦術のせいで、あなたが言った月間上限の 7000 ユーロに達することができませんでした。
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3ヶ月前
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Spinanga の利用規約には、毎月 7,000 ユーロを引き出せると記載されています。この金額を受け取ることを期待しています。Spinanga がここで行っていることは詐欺です。20 日間で 1 回の引き出しも受け取っていません。高い評価はなぜ正当化されるのでしょうか?
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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親愛なるAnika1988様、
お客様のご要望を調査中ですことをお知らせいたします。
できるだけ早く引き出しを完了できるよう努力しておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします。
敬具、
スピナンガカジノチーム
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2ヶ月前
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1500 ユーロを受け取りました。残念ながら、カジノは独自の利用規約を順守していません。支払いの処理には 72 時間もかかりませんが、数週間かかります... プレイヤーにそのような嘘をつくのはよくないと思います。
新しい支払いを 1 週間以上待っています。支払いは 2 週間ごとにしか行われないため、毎月の上限である 7,000 ユーロに達することは不可能です。
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2ヶ月前
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スピナンガカジノ様
プレイヤーの引き出しが支払い限度額よりも遅く支払われるのはなぜか、明確にしていただけますか? 引き出しプロセスをスピードアップするために何かできるでしょうか? より速い支払いが可能な別の引き出し方法は利用可能でしょうか?
ありがとう。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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親愛なるAnika1988様、
出金限度額はアカウントレベルに応じて異なり、アカウントレベルは過去 90 暦日間のゲームアクティビティによって決まります。
また、入金、出金、受け取ったボーナスの比率によっても変わります。
レベルはシステムによって自動的に計算され、プレイヤーのアカウントのステータスに手動で影響を与えることはできません。
現在のステータス (レベル 1) では、24 時間ごとに最大 1 回、最大 3 件のアクティブな出金リクエストまで出金できます。
なお、出金リクエストの処理には、リクエストが行われた翌日または最後に出金が処理された日から数えて、通常少なくとも 3 営業日かかりますのでご了承ください。
この期間には土曜、日曜、祝日は含まれませんのでご了承ください。
また、進行中の引き出しをキャンセルすることにした場合、引き出しプロセスは将来のリクエストからやり直されることに注意してください。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
スピナンガカジノチーム
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1ヶ月前
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これらはすべて、明らかにあなた自身が従っていないことです。
3 日後に支払いを受けたことはありません。支払いには必ず 2 週間以上かかり、お金を受け取るために Casino Guru に苦情を申し立てなければなりません。
利用規約に従って制限を守っていただければ、私は全額受け取ることができたはずですが、あなたはまさにそれをしていません。
カジノの利用規約には、1 か月あたり 7,000 ユーロの引き出しが可能と記載されています。引き出しは 2 週間後にしか処理されないため、この制限に達することすら不可能です。運が良ければ、1 か月あたり 3,000 ユーロの引き出しが許可されるかもしれませんが、これは利用規約に記載されている 7,000 ユーロには程遠い金額です。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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こんにちは、これが履歴です。ご覧のとおり、06.02の支払いもまだ保留中です。利用規約に記載されているように、まったく進んでいません。この動作は最後のものです
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3週間前
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Anika1988様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2週間前
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残念ながら、カジノは引き出しを長い間保留にしたままにして、3 回未払いになっている限り、それ以上のリクエストを許可しないため、私は 1 か月あたり平均 2,000 ユーロしか引き出すことができませんでした。
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2日前
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親愛なるAnika1988様、
引き出しに予想よりもずっと時間がかかるというのは、不快な状況だと理解しています。引き出しは定期的に行われているので、今のところは辛抱強く待つことをお勧めします。
まだ支払われていない金額を詳しく教えていただけますか?
ありがとう。
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Casino Guruで調査を行っています
