ホームクレームSpinanga Casino - プレイヤーは検証プロセスの遅延に直面しています。

Spinanga Casino - プレイヤーは検証プロセスの遅延に直面しています。

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金額: €10,800

Spinanga Casino
提出日: 2024年10月19日
調停中の紛争 現在の状態

カジノ側の返信待ち

2日 20時間 50分 47秒

クレームの概要

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ドイツのプレイヤーは、アカウント明細が説明なしに繰り返し拒否されたため、Spinanga Casino での確認に苦労しています。ライブチャットで問題を解決しようとしましたが、うまくいかず、カジノからのメールも届きません。

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こんにちは、みんな。

Spinanga Casino は毎回、何の説明もなく私のアカウント明細を拒否します。私は何週間もかけてようやく認証を完了しようとしましたが、拒否され続けています。ライブ チャットは役に立たず、拒否された理由を私に伝えることは許可されていないと主張しています。ライブ チャットではメールに返信するように言われていますが、Spinanga からはメールが送られてきません。私は完全に途方に暮れています。カジノの評価はここで良いと見ています。ここで誰かが私を助けてくれることを願っています。

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親愛なるAnika1988様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。

必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ

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こんにちは。以下の書類を提出しました。


パスポート

私の銀行からの銀行取引明細書

顔のスキャンが完了しました

カジノサイトを背景にした私の写真。

私の暗号ウォレットからの銀行取引明細書。


私の暗号通貨ウォレットの銀行取引明細書以外はすべて受け入れられます。私が要求されたものを正確に送信したにもかかわらず、彼らはそれを受け入れたがりません。常に説明なしに拒否され、ライブチャットはまったく役に立たず、理由を教えることはできないので指示に従う必要があると言われますが、それはまさに私が何度もやったことです。


ボーナスを使ってプレイし、賭け金を支払ったので、残高は実際のお金です。

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アップロードした銀行取引明細書には Spinanga への入金が記載されていますが、常に拒否され、入金が記載された銀行取引明細書をアップロードするように言われます...


彼らは文書をきちんと見ていないか、さらに遅らせようとしているのではないかと思う

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Anika1988様、銀行取引明細書を私のメールアドレス( dominika.l@casino.guru )?

入金に使用したのと同じ支払い方法を使用して賞金を出金しますか?

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こんにちは、ドミニカさん。銀行の明細書を添付したメールを送りました。

はい、入金したのと同じアドレスに出金しようとしています。

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必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、Anika1988さん。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します( miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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親愛なるAnika1988様、


私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Spinanga Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。


スピナンガカジノ様


この件に関して説明していただけますか?


よろしくお願いします、


ミルカ


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親愛なるAnika1988様、


できるだけ早く検証を完了するために、カジノアカウントへの入金を示す、2024 年 3 月 15 日から 2024 年 4 月 15 日までの要求された暗号通貨取引履歴をご提供くださいますようお願いいたします。


よろしくお願いします。


敬具、

スピナンガカジノチーム

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こんにちはスピナンガさん。


再度、証拠をアップロードしましたので、よくご覧ください。


前もって感謝します

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Spinanga は私の書類を再度拒否しました。残念ながら、要求された書類が繰り返し拒否されると、進展させることはできません。

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スピナンガカジノ様


プレイヤーが提出したアカウント履歴に問題があるかどうかを明確にしていただけますか?


ありがとう。

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こんにちは。私のアカウントは確認されたようです。


残念ながら、まだ支払いを受け取っていません。

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親愛なるAnika1988様、


確認手続きが完了したようでよかったです。カジノから出金や更新情報を受け取ったら、お知らせください。


ありがとう。

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親愛なるAnika1988様、


タイマーを 7 日間延長します。指定された期間内に応答しない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下されますのでご了承ください。

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残念ながら、私はそれぞれ 500 ユーロの支払いを 2 回しか受け取りませんでした。

11月9日以降、これ以上の支払いは処理されていません。


このペースで月々の引き出し限度額7,000ユーロにどうやって到達すればいいのかわかりません...

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カジノはこれ以上の引き出しをしてくれません。10日間で3回、500ユーロの未払いがあり、それが支払われるまでこれ以上の引き出しをリクエストできません。カジノの利用規約には、毎月の引き出し限度額は7000ユーロと記載されています。引き出し処理がこんなに遅いのに、どうしてこれを実現できるのでしょうか?

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スピナンガカジノ様


プレイヤーが引き出しを受け取る際に問題があるかどうかを明確にしていただけますか?


ありがとう。

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親愛なるAnika1988様、


アカウントの確認が完了しましたのでお知らせいたします。


できるだけ早く引き出しを完了できるよう努力しておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。


よろしくお願いします。


敬具、

スピナンガカジノチーム

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こんにちは。ご確認いただきありがとうございます。


しかし、利用規約には、1 か月あたり 7,000 ユーロを引き出せると記載されています。これまでのところ、2 週間で 1,000 ユーロしか受け取ることができませんでした。残念ながら、この速度では、毎月の引き出し限度額に達することができません。

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親愛なるAnika1988様、


出金リクエストが完了したことをお知らせいたします。


また、今後の撤退もできるだけ早く完了するよう努めます。


ご協力ありがとうございます。


敬具、

スピナンガカジノチーム

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親愛なるAnika1988様、


前回のメッセージ以降に引き出しがあったかどうか確認していただけますか?

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残念ながら、6日間、それ以上の支払いを受け取っていません。

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もう支払いは受け取れません。


なぜカジノが利用規約を守らないのか理解できません。出金は72時間以内に処理されると書かれています。また8日以上も出金できずに待っています。

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まだ支払いを受け取っていません...


Spinanga Casino さん、なぜ私の出金を処理してくれないのですか? 新しい月なのに、先月はあなたの遅延戦術のせいで、あなたが言った月間上限の 7000 ユーロに達することができませんでした。

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スピナンガカジノ様


引き出し手続きをスピードアップするために何かできることはないか確認していただけますか?

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まだそれ以上の支払いを受け取っていません.....


なぜ出金が行われないのか?スピナンガカジノの行動は極めて非専門的である

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Spinanga の利用規約には、毎月 7,000 ユーロを引き出せると記載されています。この金額を受け取ることを期待しています。Spinanga がここで行っていることは詐欺です。20 日間で 1 回の引き出しも受け取っていません。高い評価はなぜ正当化されるのでしょうか?

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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親愛なるAnika1988様、


お客様のご要望を調査中ですことをお知らせいたします。


できるだけ早く引き出しを完了できるよう努力しておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。


よろしくお願いします。


敬具、

スピナンガカジノチーム

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Spinanga Casinoには2日 20時間 50分 47秒日の返信猶予があります

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