オンタリオ州のプレイヤーは、3週間前に出金をリクエストしたにもかかわらず、Spinanga から 2,250 カナダドルの出金に遅延が発生しました。Web サイトでは処理に 3 ～ 5 営業日かかると表示されていましたが、サポートに何度も問い合わせたところ、一般的な回答しか返ってこず、資金は受け取れませんでした。苦情が提出されてから間もなく、出金が処理され、プレイヤーは KYC 認証は不要であり、ボーナスも使用されていないことを確認しました。そのため、苦情は解決済みとしてマークされました。
Spinanga は出金処理を積極的に行いません。Spinanga のポリシーでは、出金は 1 日あたり 750 ドル、1 回の出金処理につき 2,250 ドル、1 か月あたり 7,000 ドルに制限されています。Spinanga の Web サイトでは、処理時間は 3 ～ 5 営業日と記載されています。2 月 16 日から C$2,250 を出金しようとしていますが、3 月 11 日現在、資金を受け取っていません。
サポートに何度も問い合わせた結果、数週間にわたってコピー＆ペーストされた複数の返信を受け取りました。返信には引き出しが処理中であることが示されていますが、この記事を書いている時点では資金は到着しておらず、アカウントには保留中の KYC がありません。
Casinoguru がプレイヤーの保護と出金処理の支援をしてくれることを願っています。サポート チームとのフォローアップのメールの記録を添付しましたが、問題解決に取り組んでいるものの、効果がないようです。
InFrequentGambler様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Spinanga Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、チームの皆さん
この苦情が提出されてから間もなく、引き出しが処理されました。
簡単に言うと、私は以前このサイトで出金を完了しましたが、しばしば長い遅延を受けました。私のアカウントでは KYC は必要なく、ボーナス マネーは一度も使用されていません。
ご協力ありがとうございます。この件を解決済みとしてマークしてください。
InFrequentGambler様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル
